Гравець з Арканзасу подав запит на відкликання сім тижнів тому. Незважаючи на схвалення та надання нової біткойн-адреси на запит казино, він не отримував своїх коштів або будь-яких подальших оновлень понад 20 днів. Гравець перестав відповідати на наше запитання, тому скаргу було відхилено. Питання успішно вирішено.
Я подав запит на відкликання 24 липня, і він був схвалений менеджером 02 серпня. Я чекав кілька тижнів і не отримав жодного повідомлення про відкликання чи будь-яких оновлень. Я звернувся в службу підтримки 21 серпня, і мені сказали оновити мою біткойн-адресу. Я вказав нову адресу і сказав чекати ще 7-10 днів. З тих пір минуло більше 20 днів, але я досі не отримав мого зняття чи оновлень.
Шановна хендесара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви нещодавно спілкувалися з казино? Яку відповідь ви отримали щодо свого запиту на відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я пройшов процес перевірки посвідчення особи. 21.08 я надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів казино, де мені сказали, що мені потрібно надати нову біткойн-адресу, а потім моє зняття має бути оброблено протягом наступних 7-10 днів. Мені сказали, що інші дії від мене не потрібні. З тих пір минуло більше 20 днів, і все ще нічого.
Дуже дякую, хендесара, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо hendesarah за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і кошти в грі були отримані з безкоштовної фішки з максимальною сумою виведення 100 доларів США, здійснений платіж становив максимальну суму виведення плюс повернення депозиту підтвердження. Сподіваюся, це все прояснить.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дуже дякую за оновлення. Шановна hendesarah , дайте нам знати, чи отримали ви виграш у розмірі 100 доларів США та свій депозит підтвердження. Заздалегідь спасибі!
Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання хендесари. Ми отримали таке повідомлення:
Я досі не отримав свою виплату та ще не отримав жодного підтвердження чи оновлення щодо виплати.
привіт всім
Це випало з мого радару, вибачте. Я бачу, що платіж схвалено, але не здійснено. Якщо ви можете відповісти на електронний лист, який я надіслав вам hendesarah, і підтвердити свою поточну адресу Bitcoin, я побачу, що я можу зробити, щоб виправити ситуацію.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановна hendesarah , ви відповіли на електронний лист Ніка та підтвердили свою поточну адресу Bitcoin?
Я продовжив таймер ще на 7 днів, якщо ви не відповісте, мені доведеться відхилити цю скаргу.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт Пітере, так, я надіслав йому свою поточну біткойн-адресу. Я надіслав йому електронний лист 10/12, але досі не отримав відповіді.
Вітаю всіх,
Інформація була отримана, і мене запевнили, що незабаром ми побачимо певні рухи. Будь ласка, повідомте нам, коли це прибуде, hendesarah !
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановна хендесара,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
