Гравець із США чекає на свій виграш із жовтня. Гравець підтвердив отримання платежу.
Я вніс 75, отримав бонус, 285 отримав бонус до 1850, що припиняє гру. Бонус, який не можна вивести, був вирахований і досяг 1536, який отримав схвалення менеджера 19 числа. Вони посилили, вони звернулися до фінансового відділу, і нічого. Якщо є затримка в системі виплат біткойнів, вони не повинні приймати депозити, які вони отримують того дня. Виведення біткойнів також відбувається миттєво, тому я не хочу, але мені це бігають
Шановний Primo86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно я зрозумів, що ви надіслали запит на виведення через біткойн?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Під час розмови зі службою підтримки клієнтів вони сказали, що минулого тижня це було посилено та пріоритетно, і досі нічого не було, лише кажуть, що відділ виплат затримується, і вони не можуть сказати мені, скільки часу це займе
Дякую за відповідь, Primo86. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Чи правильно я розумію, що у вашому обліковому записі це позначено як «Схвалено»?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Все ще чекаю. Мені сказали наступну партію, але нічого. Так, схвалено правильно. Чи можете ви зв'язатися з ними?
як чувак!! Що поганого в тому, щоб запитати, чи вони вже надіслали це? Жахливий сервіс
Щиро дякуємо Primo86 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Primo86,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та надіслав офіційний запит щодо статусу платежу. Сподіваюся, незабаром я отримаю додаткову інформацію.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякуємо, Sunrise Slots Casino, що повідомили нас.
Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів, будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які події.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний Primo86,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас