Гравець зі Сполучених Штатів виграла 100 доларів США за безкоштовним купоном, здійснила необхідний депозит і верифікацію лише для того, щоб згодом її звинуватили у наявності другого облікового запису, а її схвалене зняття було раптово скасовано.
Я виграв 100 зі свого безкоштовного купона, і там сказано, що я можу зняти 100 зі своїх виграшів. Тож я надіслав свою інформацію, і все було схвалено, ніж мені довелося зробити депозит, що я і зробив, тому він був схвалений, ніж раптом вони сказали, що я маю інший рахунок, який був брехнею, ніж. Вони сказали, що мене не схвалили, але мені здавалося, що вони продовжували щось вигадувати, ніж нарешті. Агент сказав, що це було викинуто, тому сьогодні я перевірив, і менеджер забрав мій виграш, і агент сказав, що мені було відмовлено. Ялл сказав, що я схвалив, а тепер відмовив. Це просто шахрайство
Шановний annj2115,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, це мій єдиний обліковий запис, і в мене не було активного купона. Я грав на купон, поки не зможу зняти, а потім зробив депозит і грав так. Так, вони мене обдурили
Дозвольте запитати вас ще раз, будь ласка. Чи є ймовірність того, що хтось із членів вашої родини або з тією ж IP-адресою також міг зареєструвати обліковий запис у цьому казино?
Ні, і це вже було так, вони постійно змінювали це, кажучи, що мій купон не для зняття, тому ні, це мій єдиний рахунок. Вони обдурили мене, і все, чм
Дуже дякую, annj2115, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо annj2115 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому відмовлено у цьому виведенні, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Ще раз дякую за ваше терпіння. У мене була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, я нічим не можу допомогти. Виграш, про який йде мова, став результатом безкоштовного бонусу серед багатьох безкоштовних бонусів без будь-яких подальших грошових депозитів, що розділяють їх, що відповідно до умов бонусів і казино робить його непридатним для зняття.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Це брехня. Я зробив депозит, і там було сказано, що я можу зняти 100 зі свого безкоштовного бонусу, тому ви мене обманули
Шановний annj2115 , я переглянув інформацію від Ніка та дійшов висновку. Було викуплено кілька безкоштовних фішок без депозиту між ними, що суперечить умовам використання, як показано тут :
5. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальний депозит.
Через це ви не зможете зняти виграші. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
