Гравець із Міссурі мав проблеми з отриманням відповіді від казино щодо запиту на зняття коштів, зробленого за два тижні до цього. Казино схвалило запит тиждень тому, але з того часу нібито перестало відповідати. Пізніше гравець підтвердив, що її проблему вирішено.
Мені сказали зв’язатися з ними, якщо до 18 числа я не отримаю, тепер вони мене повністю проігнорували, і я чекаю в чаті більше години. Вони сказали, що це було схвалено тиждень тому, але тепер вони мене ігнорують. Використана електронна адреса i*****@****.com
Шановний tanyarodie87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це останній Еміль, який я отримав. Я чекав на їхній живий чат минулої ночі більше години, і ніхто не прийшов.
Вам потрібно більше людей з обслуговування клієнтів
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Я чекаю майже годину
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Привіт?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Мені доведеться віднести це до кращого бізнес-бюро, щоб вирішити цю проблему?
ID чату: 7416837
З повагою
Команда підтримки в реальному часі
Щоб мати можливість зняти кошти за допомогою біткойнів, вони хочуть, щоб ви надіслали депозит у розмірі 30 доларів США, який, як ви бачите, я зробив, тому поясніть мені, чому я не отримав свої 120 доларів США, вони сказали мені, що якщо я не отримаю їх до 18 числа зв’яжіться з ними ще раз. Я намагався, але нічого не дійшло
І тепер мені кажуть, що їм потрібна оновлена адреса біткойн, яка ніколи не змінюється, але мені вже давно минуло два тижні. І я в люті
Я не знаю що ще робити, тому що зараз вони псують не тільки мій добробут, але і місце проживання
Перепрошую за затримку відповіді.
Чи з’ясували ви, що могло спричинити розбіжність між зареєстрованою адресою біткойн у казино та тією, яку ви надали пізніше?
Чи були якісь оновлення щодо виплати ваших виграшів?
Шановний tanyarodie87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
