ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Рахунок гравця в казино закрито, виграші не виплачені.

Sunrise Slots Casino - Рахунок гравця в казино закрито, виграші не виплачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.03.2024 | Справу закрито : 15.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Чехії вніс 53 долари, виграв 333 долари та подав запит на зняття. Однак казино закрило її рахунок без пояснення причин, і вона не отримала свій виграш. Усі спроби спілкування ігнорувалися. Під час розслідування ми виявили, що гравець отримав доступ до казино з обмеженої країни (Чеської Республіки) за допомогою VPN. Це суперечило положенням і умовам казино, що призвело до анулювання її виграшу та закриття рахунку. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві повернути її виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я вношу, 53,00 доларів США було зараховано на мій рахунок у суботу, 9 березня, 18:33:33. Я грав і виграв 333 долари. Я попросив відкликати. Сказали 7-10 днів. Зараз це 10 робочих днів. Я намагаюся написати в службу підтримки, але вони видаляють мій акаунт без причини. Тепер я маю написати їм через обліковий запис свого хлопця. Тепер сказали, що мій акаунт видалено, і гроші мені не надсилають. Без причини, і якщо я запитав Чому? Вони відключилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна kalinova94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела 🙂,


Я створив обліковий запис приблизно 10 січня. Так, я завершив перевірку. Мені написали, що я успішно верифікований.

Я грав у слоти.

І в мене був активний бонус. Не пам'ятаю точно який. Деякі люблять БЕЗ ПРАВИЛ.


Якщо я написав у службу підтримки (x разів через обліковий запис свого хлопця), вони скопіювали та вставили це: «На жаль, повідомляємо вам, що ваш доступ до казино скасовано. Рішення, на жаль, незворотне. Будь-який обліковий запис казино можна закрити лише в нашому на власний розсуд як частину нашої політики щодо забезпечення чесності гри, збереження активів компанії та наших сторонніх постачальників платіжних послуг». І після цього відключити.


З найкращими побажаннями,


Єва К*******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт kalinova94,

  • Не могли б ви перевірити, чи використовуєте ви та ваш хлопець різні пристрої під час гри в казино?
  • Крім того, дуже важливо підтвердити, що кожен із вас використовує власний окремий спосіб оплати для внесення коштів на відповідні рахунки.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Ми використовуємо різні пристрої. У мого друга не було облікового запису на момент мого виграшу. Він зробив це лише після того, як мені знадобився доступ до служби підтримки для вирішення проблеми. Я зробив депозит через криптовалюту, мій друг ніколи не зробив депозит.


Гарного дня.


Єва

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую kalinova94 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт kalinova94,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Sunrise Slots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закриття облікового запису гравця та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Гравцям з Чеської Республіки суворо заборонено доступ до сайту Sunrise і, зокрема, на рівні IP-адреси. Через це та використання VPN для доступу до сайту з обмеженої країни виграш було анульовано, видалено, а обліковий запис заблоковано згідно з умовами казино.


На жаль, за цих обставин я нічим не можу допомогти.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна kalinova94,


Оскільки ви зареєструвалися та грали в обмеженій країні, ми нічого не можемо зробити в цьому випадку. Чехія заблокована на програмному рівні, і єдиний спосіб грати на сайті – це використання VPN, що суворо заборонено.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого