У гравця зі Сполучених Штатів спостерігаються затримки зняття коштів. Спочатку було виявлено під час перевірки облікового запису, але затримка збільшилася, коли казино заявило про помилку через збій блокчейну, відновило запит на зняття коштів і згадало додатковий час перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подав запит на зняття коштів на початку липня, спочатку він був відкладений, оскільки вони сказали, що не отримали моє підтвердження. Я надіслав їм підтвердження того, що надсилав його кілька разів, і майже через тиждень вони погодилися, що я його надіслав. Потім вони поставили моє відкликання в статус очікування. Я спілкувався через день і запитував про виплату. Потім 26 липня, приблизно в той час, коли я мав отримати свою виплату, вони сказали, що сталася помилка з їхнього боку, коли Blockchain вийшов з ладу. Мене попросили знову надіслати запит на відкликання і що це буде пришвидшено. Цього не сталося. Після того, як вони зв’язалися з ними два дні поспіль, вони сказали, що його потрібно ще раз перевірити, і що це загалом 7-10 днів для розгляду та ще 7-10 після схвалення для надсилання плюс час передачі, який не був повідомлений для мене, мені. Щодня вони мають різну відповідь. Зараз я щодня спілкуюся з ними, бо боюся, що не отримаю своїх коштів.
Шановний Laney75,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
