Гравець з Арізони виграв 10 000 доларів, які зменшилися до 8 000 доларів, і не зміг зняти жодного виграшу через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, гравець був проігнорований і тепер не може увійти до свого облікового запису.
Виграв тут 10 тис. Спустився до 8 тис. Це було 25 вересня. Щоб зняти кошти, мені потрібно було підтвердити мій обліковий запис, тому я виконав інструкції та надіслав їх електронною поштою (вже чотири рази), і вже 3 тижні мене повністю ігнорують. Тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис.
Привіт Ceebee93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав електронний лист із підтвердженням адреси та фотографією свого державного посвідчення особи 25 вересня 2023 року. Нічого не схвалено, я не отримав від них відповіді.
На жаль, у мене не було зв’язку з казино, оскільки я надіслав кілька електронних листів і не отримав відповіді. Коли я намагаюся увійти, я отримую сторінку з помилкою. Я хотів би принаймні повернутися до свого облікового запису.
Привіт Ceebee9 і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru , який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Ceebee93 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую тобі. Разом з тим, я більше не можу увійти в обліковий запис. Я досі не отримав відповіді на численні листи 🙁
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і я боюся, що є низка проблем, однак основний і «переможний» обліковий запис безперечно активний. Можливо, ви намагаєтесь увійти до додаткового облікового запису, який ви деактивували після виграшу Ceebee93. Існує також додатковий активний обліковий запис у тій самій родині, що заборонено умовами казино (один обліковий запис на гравця чи родину).
Однак головною проблемою тут є нездатність наших сторонніх постачальників платежів отримати ваші депозити Ceebee93, включаючи (і що найважливіше) виграшний депозит. Оскільки кошти не вдалося зібрати, виграш буде відхилено після запиту, оскільки кошти не можна було б вивести.
Звичайно, я можу допомогти з документами та процесом перевірки облікового запису, але, на жаль, кінцевий результат буде таким самим. Якщо ви хочете продовжити та підтвердити свій обліковий запис будь-яким способом Ceebee93, повідомте мене, і я надішлю вам електронною поштою інформацію, необхідну для завершення процесу.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановний Ceebee93 , Нік надав мені докази того, що сторонні постачальники платежів казино не можуть отримати ваші депозити, тому виграші не можна буде зняти. Ця скарга, на жаль, буде відхилена, але перш ніж я це зроблю, я хочу дати вам можливість підтвердити свій обліковий запис. Повідомте нас, щоб Нік міг вам допомогти.
Заздалегідь спасибі!
Звичайно, я не хочу підтверджувати свій обліковий запис, оскільки для отримання відповідей мені не потрібно було переходити на сторонній веб-сайт. Мене ігнорували кілька разів, і тепер уже більше місяця. Це можна було легко з’ясувати, якби хтось зв’язався. Ваше обслуговування клієнтів жахливе.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
