ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Sunrise Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.04.2023 | Справу закрито : 10.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Канади заблоковано без додаткових пояснень. Після збору всієї необхідної інформації та даних скаргу було закрито як необґрунтовану. Гравець порушив положення та умови бонусів казино щодо обов’язкового депозиту між бездепозитними бонусами, і навіть не вносив реальні гроші на свій рахунок взагалі. Крім того, мінімальна сума для запиту на зняття використаного бонусу становить 100 доларів США. Таким чином, гравець не має права на спірний виграш, і ми погоджуємося з рішенням казино. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався як новий гравець через ігрові автомати Inclave at sunrise, і мені електронною поштою надіслали бонусну пропозицію «бездепозитний бонус». Я зіграв цю пропозицію, дотримувався всіх положень і умов, виконав вимоги щодо ставок і подав запит на виплату. Все було добре — агенти в чаті надали мені інструкції, як вивести мої виграші. Я перевірив своє посвідчення особи, і KYC було схвалено, агент сказав мені внести 10 доларів як гарантійний депозит, який потім також можна було зняти. Наступного дня (вчора) я пішов зробити депозит, але, звичайно ж, не зміг увійти. Опція живого чату зникає, і я більше не можу спілкуватися зі службою підтримки. Тому сьогодні я дзвоню в службу підтримки клієнтів. Агент по телефону повідомляє мені, що керівництво закрило мій обліковий запис – вона сказала, що не може надати жодних пояснень або причини закриття мого облікового запису, і це рішення незворотне. Я сказав їй, що це підозріло, оскільки я щойно подав запит на виплату законних виграшів за промо-пропозицією, яку вони мені надали, і вона сказала, що вони нічого не можуть зробити, і всі інші агенти скажуть мені те саме. Я попросив менеджера, і мені сказали, що його немає. Це абсолютне шахрайство та неприпустимо. Гравець дотримується положень і умов і законно виграє в цьому казино, але його забанюють без попередження та без будь-якої причини або способу оскарження. Будь ласка, допоможіть мені передати цю ситуацію та виправити її. Я розраховував на те, що це казино дотримається свого слова - і, враховуючи, що вони мають ліцензію, я певний рівень довіри, що вони справді заплатять, а не витягнуть такий швидкий і обманний вихід із нього.


ОБЕРЕЖІТЬСЯ ЦЬОГО КАЗИНО, ВОНИ ЗРОБЛЯТЬ БУДЬ, ЩОБ ВИМАТИ ВАС ВИГРАШІВ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Паулнатаніель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо між вами та казино є будь-який письмовий зв’язок, надішліть його також.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за допомогу. Наразі єдина відповідь, яку я отримав на свої електронні листи, була вкладеною, в основному після того, як я виграв їхню промо-пропозицію – якраз коли я подав запит на зняття коштів і завершив свій KYC – вони закрили обліковий запис без повідомлення чи попередження. Коли я попросив обґрунтування, я його не отримав по телефону. Однак вони відповіли на мій електронний лист, у якому повідомили, що я подав скаргу, і сказали, що «вище керівництво вирішило, що ця компанія мені не підходить», і закрило мій обліковий запис.


це не законна причина. Яка може бути причина того, що абсолютно новий гравець, про якого вони абсолютно нічого не знають, який грав за правилами та дотримувався правил і правил, тепер каже: «Я не підходжу»? Хто скаже? На якій підставі? Окрім того факту, що я виграв на бездепозитному бонусі, який вони мені запропонували, я не підходжу, тому що вони втратили 50 доларів? Це абсолютно абсурдно і ірраціонально.



я відповів запитом на виплату моїх виграшів, тож із задоволенням більше ніколи там не гратиму.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось пропозиції електронною поштою, які вони мені надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Paulnathaniel, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Paulnathaniel,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Sunrise Slots!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш було конфісковано, а рахунок заблоковано/закрито? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію, і кошти в грі на момент деактивації облікового запису були з 3-ї поспіль безкоштовних фішок без подальшого депозиту між бонусами або в історії облікового запису. Умови казино, а також сам бонус стверджують, що між грошовими депозитами діє лише одна безкоштовна фішка. Ми залишаємо за собою право деактивувати будь-який обліковий запис у будь-який час, це не означає, що ми не будемо виконувати свої фінансові зобов’язання, якщо такі виникнуть. У цьому випадку виникла проблема з безпекою, тому обліковий запис було призупинено, оскільки з ним немає фінансових зобов’язань, і ми вважаємо це завершенням справи.


Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю це пояснення неадекватним, оскільки ви можете чітко бачити з електронних листів, що, незважаючи на цю політику дрібного шрифту, казино продовжувало надсилати рекламні пропозиції електронною поштою, а їхня система дозволяла безтурботно використовувати рекламні пропозиції/купони. Як правило, якщо ви не маєте права на акцію, ви не зможете використати цей купон і не отримаєте пропозиції. Я вважаю, що ви повинні бути більш справедливими та прозорими з гравцями, оскільки здається, що це звичайне явище, гравці скаржаться на те, що вони не отримують свої виграші, а їхні облікові записи деактивуються без попередження чи обґрунтування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Паулнатаніель!

Після збору всієї необхідної інформації та даних ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино - на жаль, навіть якщо це було б найкращим варіантом, якби казино мали такі правила, які застосовуються системою, це не є промисловий стандарт. Усі гравці зобов’язані прочитати умови та дотримуватися їх, і ви прийняли їх під час реєстрації. Згідно з правилами казино, кожен гравець повинен зробити принаймні один депозит між бездепозитними бонусами, і ця умова не була дотримана. Крім того, казино можуть обмежувати свої бонуси, як вважають за потрібне, і ми говоримо про безкоштовні гроші, які надає казино. Якби казино пропонувало своїм гравцям лише безкоштовні гроші, що означало б, що гравці могли б лише вигравати та виводити виграші, не було б сенсу надавати його послуги взагалі. Крім того, мінімальна сума для запиту на зняття використаного бонусу становить 100 доларів США. Таким чином, і оскільки це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор , ми погоджуємося з рішенням казино. Ви не маєте права на оскаржувані виграші, і ви не робили там реальних грошових депозитів. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Окрім основного питання цієї скарги, я хотів би також зазначити, що казино не має дійсної ліцензії, про що також зазначено в нашому огляді казино, тому я не впевнений, де ви знайшли цю інформацію. Крім того, я перевірив ваші знімки екрана, і схоже, що бонусну пропозицію, про яку ви згадали, було надіслано на інший обліковий запис, ніж той, на який ви подали цю скаргу.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякую, Ніку та Sunrise Slots, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого