Sunrise Slots Casino - Гравцю загрожує відстрочене зняття $4725 і втрата статусу VIP.

У мене є 2 зняття коштів, перший, виграний і надісланий 17 ЛИПНЯ за $2225,00

а інший виграв 25 ЛИПНЯ за $2500,00

26/07 ЗНЯТТЯ БЕЗКОШТОВНИХ ПЕРЕКАЗІВ СХВАЛЕНО НА 2225,00 дол. США

9/8 ЗНЯТТЯ БЕЗКОШТОВНИХ ПЕРЕКАЗІВ СХВАЛЕНО НА 2500,00 дол. США

Ні за те, ні за інше мені не видали виплату. Я все ще маю доступ до свого облікового запису та депозиту для гри, але жодні бонуси не можуть бути використані. З якоїсь причини мій цінний VIP-статус було скасовано, і я більше не маю VIP-статусу після моїх запитів.

Я намагаюся зв’язатися з ними, і наданий номер телефону є оператором, який повідомляє, що нікого немає, щоб прийняти дзвінок. Надсилаю електронного листа та відповідаю. Я все ще можу спілкуватися в чаті, але все, що вони мені кажуть, це те, що його було "розширено", перевірте через 24-48 годин. Я перевіряю ще раз і отримую той самий рядок: «Це передано, перевірте знову через 24–48 годин».

Ось моя контактна інформація, якщо вона вам потрібна, зв’яжіться зі мною

714-249-0****

missd****@gmail.com

Привіт missdeb326,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що казино повністю вирішує, чи надаватиме воно гравцям бонуси, і ми не можемо змусити їх робити це.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Так, мій обліковий запис було підтверджено, здається, це було рік тому, коли я вперше зареєструвався. Я надіслав підтверджуючі документи водійські права, лицьову та задню сторони картки Рахунок за комунальні послуги з підтвердженням домашньої адреси ЗНОВУ 11 липня, коли вперше було надіслано запит на зняття виграшу на суму 2225,00 доларів США, і мені сказали, що для другого виграшу 2500,00 доларів США нічого не потрібно перевіряти, оскільки виграш був так близько один до одного, і я щойно подав усе 11 липня

Бонус не використовувався в обох транзакціях, це були РЕАЛЬНІ ГРОШІ

Буквально вчора я спілкувався з казино щодо моїх виграшних виплат. Нічого не було вирішено, нічого не оновлено, тож вони ЗНОВУ передали це в 100-й раз.

Дякуємо, missdeb326, за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт missdeb326,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запитів гравця на виведення коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Вітаю всіх,

Я розглянув справу та побачу, що можна зробити, щоб допомогти, якщо щось ще буде потрібно з боку гравця, я опублікую тут.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

привіт всім

Учора ввечері казино здійснило платіж нашим стороннім постачальникам платежів для виплати за допомогою запитаного методу банківського переказу. Після того, як казино здійснить платіж, ми зазвичай розглядаємо до 10 робочих днів після доставки, але може бути більше або менше, залежно від обсягу та інших факторів з боку постачальників платежів.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Дякую за допомогу, Нік.

Шановна missdeb326, як ви бачите, представник казино повідомив нас, що ваш запит на зняття коштів оброблено. Я встановлю час на 14 днів, оскільки може пройти час, поки ви не отримаєте свій виграш. Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Привіт всім! Я отримав один із двох моїх виграшів. Зараз я отримав 2500 доларів і чекаю на 2225 доларів. Я не думаю, що це сталося б, якби не Гуру Казино та Наталія. велике їм ДЯКУЮ. Тепер давайте подивимося, що станеться з іншими моїми виграшами! Залишайтеся з нами 🙂

Шановна missdeb326, це приємно чути, дякую за оновлення. Сподіваюся, другий платіж теж незабаром надійде до вас 🙂

Вітаю всіх,

Цей платіж було надіслано стороннім постачальникам платежів 10 серпня, і він уже мав надійти. Загальна видана сума склала 2080 доларів США після скасування комісії за банківський переказ і одного оскарженого депозиту, який був відкликаний вашим банком (відповідно до угоди гравця з нашим відділом обслуговування). Перевірте свій банківський рахунок за період після 10 серпня missdeb326. Оскільки платіж позначено як доставлений нашими постачальниками платіжних послуг, і немає відхилених або повернених переказів, якщо його все ще неможливо знайти, нам знадобляться повні банківські виписки за початок серпня, щоб надати, щоб встановити цей факт і розпочати процес повторного здійснення платежу .

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

У мене готові виписки з банківського рахунку, просто скажіть, куди їх відправити, і вони будуть у дорозі. Дякую

Добре, я щойно надіслав свою виписку з банківського рахунку електронною поштою на Sunrise. Давайте подивимось, що станеться. Вони дуже добре спілкувалися, і Нік чудово вивчив мою ситуацію.

Ну, хлопці, я надіслав свої банківські документи згідно з проханням, і інший представник відповів/надіслав мені електронний лист, майже нічого не сказавши, крім того самого, що й раніше... вони нічого не можуть зробити, це їхній сторонній постачальник, вони відстають у обробці, ну ну ну ну ну, ну, ну, ну, ну, нічого бігати. Тут Нік каже мені, що йому заплатили за надсилання банківських виписок. Тоді я отримую іншу людину, яка каже мені, що постачальник обробку платежу позаду.. що це? Мені заплатили чи це все ще очікує?

Привіт, missdeb326,

Учора я особисто спілкувався з менеджером із виплат, і вона повідомила мені, що цей конкретний платіж є частиною пакету, який затримується через обсяги виплат певним 3-стороннім постачальником, і що інформація, яку я використовував, насправді була лише частково правильною. З позитивного боку вона запевнила мене, що платежі враховані та будуть надіслані, а з іншого – вона не змогла назвати конкретну дату. Просто "незабаром". Тож вибачте за це, але це не повинно бути надто довго. Повідомте нам, коли він надійде, і вибачте за будь-які непотрібні дії на основі моєї інформації.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Привіт усім, дякую за оновлення.

Ми залишимо скаргу відкритою, і я встановлю таймер ще на 2 тижні. Я сподіваюся, що останній платіж буде оброблено протягом цього часу.

Просто зареєструвався; минув близько тижня, але ще нічого, все ще чекаю

Привіт, народ!!!

На 2-й платіж нічого.

Шановна missdeb326, вибачте за пізню відповідь. Чи могли б ви повідомити мені, чи були оновлення після вашого останнього повідомлення? Якщо новин не буде, ми знову зв’яжемося з казино.

Привіт! Не хвилюйтеся... Ні змін чи оновлень, ні депозитів, НІЧОГО

Дякую, Наталі 🙂

Шановний Нік і Sunrise Slots, не могли б ви перевірити, чи другий платіж уже оброблено? Буду вдячний, якщо ви надішлете мені будь-який доказ, дякую.

Вітаю всіх,

Я щиро перепрошую за затримку, стороння платіжна система працює повільніше, ніж будь-хто з нас хотів би, однак це винятково навіть за стандартами системи, яку ми використовуємо. Мене ще раз запевнили, що платіж надійде «незабаром», однак на даний момент ми можемо лише чекати, боюся. Сподіваємось, воно скоро з’явиться.

Платіжну квитанцію було надано Наталії, щоб принаймні показати, що вона була оброблена та сплачена з нашої сторони деякий час тому.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Вам знадобилося 6 днів, щоб відповісти на цю відповідь? Тепер я трохи дратуюся. Чому я маю чекати третьої особи? Мені здається, що BS або Sunrise обкрадають їхні власні платіжні процесори третьої сторони. (Надіслано підтвердження платежу) Якщо ви надіслали їм гроші, чому вони їх не обробили? Привіт, у мене є ідея...чому цього разу казино не здійснить мені ще один платіж прямо зі світанку, не використовує третю сторону, а Sunrise чекає, щоб повернути свої гроші від третьої сторони, яка не виплачує переможцям sunrise

Шановна missdeb326, надішліть мені також виписку з банківського рахунку, де ми побачимо, що ви успішно отримали перший платіж, а другий так і не надійшов на ваш рахунок? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru . Дякую тобі.

Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, іноді трапляються затримки через сторонніх постачальників, і вони непередбачувані, і на них казино не можуть вплинути. Я дуже сподіваюся, що це вирішиться природним шляхом. Щойно ми отримаємо від вас документи, ми побачимо, як далі розглядати скаргу, я вас повідомлю.

З повагою,

Наталя

Я нарешті отримав платіж кілька днів тому. Дякуємо Наталії та гуру казино за вашу допомогу. Я знаю, де більше ніколи не гратиму!!

Шановна missdeb326,

Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено, хоча це зайняло трохи більше часу. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру