Гравець зі Сполучених Штатів, який виграв турнір на ігрових автоматах, подав запит на зняття коштів 28 липня, який було схвалено 8 серпня. Незважаючи на це схвалення, вони ще не отримали свої виграші в розмірі 100 доларів, а служба підтримки казино повідомила їх, що платіж не виконано. ще не відправлено на обробку. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі.
я виграв турнір на 100 слотів. програли один раз згідно з інструкціями. Я дотримувався правил, роблячи мої депозити між ними. надіслав запит на відкликання 28 липня. Схвалено /8 серпня та все ще очікує на отримання. Щойно спілкувався з їхньою службою підтримки, і вони сказали, що не відправили на обробку платежу.
Шановний johnphuu1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Всі мої документи вже перевірені. Я просто не розумію, чому обробка платежу займає стільки часу і за таку малу суму порівняно з тим, скільки я втратив для них та інших. Де логіка та підтримка клієнтів, які ми повинні мати?
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що платіж було здійснено 30 серпня через біткойн і підтверджено, що доставлено в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Відмінна новина. Велике спасибі, Нік і Санрайз , що перевірили це для нас.
Шановний johnphuu1 ,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свій виграш? Ми можемо ще чимось допомогти вам?
Привіт. так, ця справа була вирішена. дякую Гуру
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, johnphuu1, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
