ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Гравець скаржиться на відсутність реферальних бонусів.
Sunrise Slots Casino - Гравець скаржиться на відсутність реферальних бонусів.
Автоматичний переклад.
Сума:
5 $
Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
11.04.2024
|
Справу закрито : 20.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Гравець із Вірджинії був засмучений тим, що не отримував бонусів за рефералів, навіть коли запрошені особи вносили гроші. Після скарги гравця ми зв'язалися з казино для роз'яснення. Казино відповіло, що гравець використав 53 безкоштовні бонуси з моменту свого останнього депозиту, і згідно з їхніми умовами, лише один безкоштовний бонус був дійсним між грошовими депозитами/сеансами гри. Таким чином, було неможливо зарахувати реферальні бонуси на рахунок гравця. Незважаючи на подовження часу для відповіді гравця, подальшого спілкування від нього не було, що змусило нас відхилити скаргу.
сьогодні я вирішив поцікавитися, чому я не отримав свої бонуси за те, що залучив до цього сайту рефералів, як ви можете бачити на знімках екрана нижче:
і після отримання відповіді від служби підтримки:
тому вони відмовилися від угоди щодо рефералів і кажуть тепер, навіть після того, як я привів їм активних вкладників, що мені потрібно вкласти гроші, що не має сенсу, тому що мої реферали приносять їм гроші..
це експлуатація та нечесна підприємницька практика. я думав, що я б посилив це з вами про це.
спочатку їм потрібно більше 30 днів, щоб виплатити, а тепер вони користуються моїм маркетингом для них під фальшивим приводом, щоб компенсувати мені за те, що я привів їм бізнес.
Я не впевнений, чи справді це злочин там, де я перебуваю. можливо, я міг би подати до суду на них
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sunrise Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи відмовляючи вам у бонусі, казино посилалося на дотримання якихось особливих правил?
Ви коли-небудь робили депозит в казино? Коли ви востаннє вносили депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Дуже дякую, benjaminvess, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, хоча я розумію ваше незадоволення ситуацією, я не зміг знайти жодних правил для реферального бонусу на веб-сайті казино, тому я не можу встановити, чи казино не дотримувалося їхніх правил. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не отримав винагороду за рекомендацію інших людей до вашого казино?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я переглянув ситуацію, і справді бонуси за рекомендацію є частиною нашої програми лояльності та підпадають під ті ж правила, що й інші пропоновані безкоштовні бонуси, тобто лише один дійсний між грошовими депозитами/сеансами гри. Я нарахував 53 безкоштовні бонуси, використані та зіграні з моменту вашого останнього депозиту в серпні 2023 року, тому було б проблематично зарахувати ці кошти на ваш рахунок, оскільки вони були б недійсними. Варто зазначити, що лише 1 із 53 безкоштовних бонусів, використаних і зіграних після останнього депозиту, був би дійсним згідно з умовами казино.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
