Гравець із США намагався вивести свої виграші. Казино надало нам докази того, що гравець використовував для гри лише безкоштовні фішки та не робив депозитів на свій рахунок, тому казино виплатило максимальну суму, яку можна перевести в готівку для виграшів із бездепозитних бонусів — 100 доларів США. Ми визнали дії казино правильними і відхилили скаргу.
Уже майже місяць я намагався отримати свій виграш. Мене перевірили давно. У моєму обліковому записі зазначено, що 18 листопада схвалено менеджером 450, а оголошення про схвалення крипто Starship 150 я нічого не бачив. Я написав їм кілька електронних листів, ні, вони навіть не відповідають, я також намагався зателефонувати, вони ніколи не відповідають... це місце не повинно працювати, тому що, здається, я не єдиний, хто мав проблеми з отриманням там грошей виграші, здається, кожна скарга стосується цього.
Шановний dreasouza1974,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я виграв на бонусі, але мені довелося зробити депозит у розмірі 20 доларів США, перш ніж я міг зняти гроші, і моє зняття повинно було перевищувати 100 після отримання бонусу, і я це зробив. Умови мого бонусу повністю влаштували. Мені ніколи не вдавалося зняти гроші в казино sunrise. Перепробував усілякі способи, кинув чек (кажуть, що в США не відправляють), банківський переказ (кажуть, що в банк не відправляють), і BTC (кажуть, що у них проблеми з сервером).
Дуже дякую, dreasouza1974, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dreasouza1974,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем зі зняттям ваших коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Чи могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчував проблеми з виведенням своїх виграшів?
Я сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Будь ласка, підтвердьте мені свою біткойн-адресу, dreasouza1974, я впевнений, що Наталія буде так люб’язно заблокувати коментар від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний Ніку та команді Sunrise Slots, приємно почути вас. Як бачите, гравець опублікував адресу біткойна, тому я сподіваюся, що ви допоможете нам зрозуміти, що сталося з його запитом на виведення коштів.
Я з нетерпінням чекаю будь-яких новин від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, мене не було в офісі. Щиро дякуємо за співпрацю, dreasouza1974, ваш обліковий запис гравця тепер оновлено з актуальною адресою Bitcoin. Я подивлюся, що можна зробити, щоб викинути все для вас.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Я був би вдячний, оскільки минули вже місяці.. сподіваюся, хтось зможе залишитися в офісі достатньо довго, щоб нарешті виплатити мені мої виграші.. дякую, бажаю чудового дня.
Шановний Ніку, велике спасибі за твою готовність співпрацювати у вирішенні проблеми гравця. Я встановлю для вас таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати за цей час, якщо ви знайдете якесь рішення проблеми гравця.
Найкращі побажання,
Наталя
привіт всім
Просто підтверджую, що ми маємо отримати виплату в повному обсязі зараз, оплата була здійснена через біткойн кілька хвилин тому та була підтверджена в Blockchain Explorer. 🙂
Мені здається, я повинен трохи пояснити, оскільки сума депозиту не така, як ви очікуєте тут dreasouza1974. Виграшний баланс був результатом вашого вітального бонусу в розмірі 35 доларів США, максимальна сума зняття якого становила 100 доларів США. Технічно між грошовими депозитами дозволено лише один безкоштовний бонус, і ви перевели в готівку та зіграли кілька, навіть не вносячи депозитів у казино на сьогоднішній день.
Це є порушенням наших умов і положень, а також умов і положень самих бонусів і може вважатися причиною анулювання всіх виграшів. Ми проігнорували це, тому що початковий виграш і запит на зняття 140 доларів були на відповідну фішку (ваша перша), і це було справедливо. Однак наступні виграші не підлягають зняттю та були вилучені до виплати за максимальною сумою зняття для фішки в грі на момент початкового виграшу, вам було виплачено 100 доларів США.
Сподіваюся, це все прояснить.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Привіт усім, я хотів би відповісти на те, що цей джентльмен стверджує, що проблема. (Він стверджує, що всі мої виграші отримані від бонусу безкоштовної гри, і я жодного разу не зробив депозиту). Це груба брехня, я зробив у мертвий зробити депозит. Крім того, перед тим, як я спробував перевести гроші, казино повідомило, що я відповідаю всім вимогам і маю право отримати повну суму виграшу. Це казино завжди знаходило виправдання, щоб не платити мені, і з усіх скарг я також прочитав багато інших людей. ЦЕ КАЗИНО Є НАЙПРОФЕСІЙНІШИМ ЗАКЛАДОМ, І Я ВЧУЮСЯ ПОВНИМ ШАХРАЙСТВОМ. Я НІКОЛИ БІЛЬШЕ НЕ ГРАЮ В ЦЕ КАЗИНО. І Я ПРОПОНУЮ ВСІМ, ХТО ЦЕ ЧИТАЄ, ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК КАЗИНО SUNRISE!!!!
Шановна dreasouza1974, я розумію, що ви обурені, тому що це не те, чого ви очікували, тому для вирішення вашої справи знадобиться трохи часу.
Шановний Ніку та команді Sunrise Slots! Мені приємно почути, що ви заплатили гравцеві, однак я буду дуже вдячний, якщо ви надішлете будь-які докази/докази того, що ви вказали у своєму повідомленні, мені по скайпу. Ми хотіли б прояснити цю ситуацію.
Найкращі побажання,
Наталя
Вітаю, dreasouza1974,
Якби це було правдою, я б побачив це під час огляду справи та виправив би це для вас, запевнивши, що ви отримали кожен пенні, який належали. Це те, що я роблю, я тут, щоб допомогти вам. На жаль, це не так, ви отримали повну оплату. Я розумію, що ви можете бути розчаровані, однак на даний момент казино виконало свої зобов’язання перед вами, і я вважаю цю справу закритою.
Підтверджуючі докази було передано Наталії для її перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний dreasouza1974, не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали свої бонусні виграші?
Я також хотів би підтвердити зі свого боку, що я отримав докази від Ніка, які показують, що на ваш рахунок справді не було зроблено жодних депозитів. Я попрошу більше скріншотів у Ніка, щоб було зрозуміло.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Я щойно надіслав два знімки екрана з мого журналу транзакцій у казино sunrise..доказує, що я зробив депозит..плюс перші 80, які я виграв зі свого бездепозитного бонусу. Мені сказали, що я повинен зробити депозит, щоб зняти кошти, тож я зробив. Після того, як я зробив депозит, я все ще не міг зняти, мені сказали, що я досягну 100 доларів. Це казино — це жарт, і я б порадив НІКОМУ ГРАТИ НА ЦЬОМУ САЙТІ. ВОНО НАСТОЛЬКО ШАХРІЙСЬКЕ І НЕ ПОВИННО БУТИ В БІЗНЕСІ.
На знімках екрана ви можете побачити мій бонус безкоштовних обертань біткойнів. Це тому, що я зробив депозит у біткойнах.
І здається дуже веселим те, що після того, як я зміг увійти в Sunrise, щоб отримати кілька знімків екрана з моєю історією транзакцій, вони видалили її всю або більше не дозволяють мені отримати до неї доступ... це ще один доказ цього шахрайства в казино способи..о припустив би це, тому що в цій історії транзакцій є доказ того, що я не зробив депозит, і доказ того, що я маю право отримати всі свої виграші...це місце — жарт, і наступним я звернуся до BBB. .
Шановний dreasouza1974, дякую за скріншоти. Чи можу я запитати вас ще раз, чи отримали ви 100 доларів від казино, про які згадував Нік два тижні тому?
Оскільки це був період відпусток, ситуація може трохи сповільнитися, тому я прошу вас запастися терпінням, але можу запевнити, що ми продовжуємо працювати над вашою справою. Я повідомлю вам, коли ми дізнаємося більше деталей.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Так, я отримав 100. І я цілком розумію, що зараз свята, і мені це все добре. Головне те, що я не вдячний тому казино, яке брехало, кажучи, що я виграв усі безкоштовні гроші і ніколи не робив депозит, хоча насправді я точно зробив депозит. Тож зараз я справді намагаюся довести свою точку зору, і це те, що казино Sunrise — це абсолютно шахрайство, жарт казино, і я б порадив нікому не витрачати свій час чи гроші на це казино. ...дякую Наталю за вашу допомогу
Шановний dreasouza1974, дуже дякую за пояснення. Я радий, що ви отримали хоча б цю суму в 100 доларів. Я ще не отримав відповіді від Ніка, але сподіваюся, що він відповість дуже скоро.
Я залишу тут повідомлення, коли з’являться нові подробиці щодо вашої справи.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Мені справді не подобається розчаровувати людей, і я знаю, що ви розчаровані dreasouza1974. Але ваші скріншоти лише підтверджують мої початкові твердження, депозити, про які йде мова, є безкоштовними депозитами, як зазначено в історії депозитів, наданій гравцем. Усі депозити на цьому рахунку є безкоштовними фішками того чи іншого типу. Безкоштовні обертання — це безкоштовний бонус, який ми надаємо нашим гравцям. Перемога була отримана від оригінального безкоштовного бонусу, також видно на знімку екрана гравця. Додаткові депозити після факту, на жаль, не змінять максимальну вартість виведення фішки в грі на момент виграшу. Перш ніж додавати будь-які додаткові кошти будь-якого типу без застосування правил початкового постійного балансу, обліковий запис має бути знижений до 5 доларів США, але ми можемо категорично підтвердити, що готівкових депозитів не було. Тільки безкоштовне погашення бонусів. Якби в грі були готівкові депозити на вершині фішки, ваші грошові депозити було б видалено та повторно внесено як готівку, щоб дати вам ще один шанс виграти з меншими обмеженнями, що є стандартним протоколом для нашої організації.
Ми надаємо багато грошових коштів, які можна грати, і все це супроводжується правилами, узгодженими під час викупу. Мені б дуже хотілося, щоб я міг надати якусь допомогу, але в цьому випадку більше нічого не можна зробити.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Привіт усім,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Шановний dreasouza1974, мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але я сподіваюся на ваше розуміння. Казино діяло відповідно до своїх умов щодо безкоштовних фішок і виплатило вам максимальну суму, яку можна вивести. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
