У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований без додаткових пояснень одразу після завершення розіграшу бонусів та запиту на виведення коштів. Пізніше стало зрозуміло, що гравець створив у казино кілька облікових записів, щоб скористатися привітальною бонусною пропозицією. Скарга гравця була відхилена як "необґрунтована".
Здравствуйте,
Я вніс 50 євро в казино Sunpura, потрапив у бонус і ставлю 3000 євро з остаточним залишком 550,00 євро. Потім я їм виплатив. Через кілька годин я отримав електронне повідомлення від казино про те, що моє зняття було скасовано. Потім я спробував увійти в казино і повинен був побачити, що мій рахунок деактивований. У відповідь на мій запит працівник у чаті в прямому ефірі сказав мені, чому це сталося, лише те, що мені більше не дозволяють грати в казино і що мені заборонено. Я не отримав подальших відповідей. Я не порушував жодних умов, але казино не може сказати мені, що відбувається. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти ...
Багато, велике спасибі заздалегідь!
Шановний Тіл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви раніше будь-яку акційну пропозицію в цьому казино? Наскільки вам відомо, чи існувала ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякуємо за своєчасний відгук!
Ні, я ніколи не приймав акційну пропозицію в казино і не вносив заставу заздалегідь. Також неможливо, щоб хтось інший відкрив інший рахунок за моєю IP-адресою.
Поточна ситуація така:
У чаті в прямому ефірі я зв’язався з іншим працівником, який, як не дивно, звільнив мій рахунок і зарахував мені депозит у розмірі 50 євро. Однак я не маю права на решту 500 євро, згідно із заявою працівника. Мене звинувачують у створенні 2 облікових записів, чого не сталося. Мені здається дивним, чому казино блокує рахунок після того, як я хочу зняти його, а не коли я створив свій рахунок. У будь-якому випадку, я все ще, на жаль, не маю доступу до виграних грошей. Я також зробив знімки екрана, на яких видно, що я просив сплатити € 550.
Ще раз спасибі за допомогу.
з найкращими побажаннями
Щиро дякую, Тіл, за оновлення. Будь ласка, надішліть усі підтверджуючі докази разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Щиро дякую, Тіл, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Петронеле,
Дякуємо за підтвердження.
Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити проблему разом з Андре.
Дякую!
Привіт Тіл,
Я подивився на Вашу скаргу, а також на надані скріншоти, і розумію ситуацію. Я постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Sunpura приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sunpura,
Не могли б ви пояснити обґрунтування свого рішення у цій справі? Ви можете надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресуandrej.p@casino.guru .
Привіт Андрію,
Дякуємо за вирішення моїх проблем і за вашу відданість!
Сподіваюся, ми зможемо знайти рішення.
Найкращі побажання
Шановний Тіл ,
На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити казино Sunpura відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Тіл,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати вирішувати вашу скаргу, і я змушений закрити її як "невирішену".
Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) необхідно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.
У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом учасникам залучити справедливий висновок.
Привіт Тіл,
Мене звуть Віктор, і я буду представником казино Sunpura тут, у гуру казино. На жаль, до сьогодні у нас не було представника казино. Тим не менш, я досліджував вашу справу, згадану тут. Згідно з усіма моїми розслідуваннями, стало зрозуміло, що у вас є дублікат облікового запису. Як обліковий запис позначається як дублікат? Ну, це залежить від багатьох речей, деякі з яких такі:
Дублікати можуть означати не тільки використання одних і тих же персональних даних, а й використання
- той самий електронний пристрій
- та ж адреса проживання
- та сама IP -адреса
- той самий номер телефону
- та сама адреса електронної пошти
та певну кількість інших факторів, які оцінюються професійно в цілому.
З усіх цих перевірок ваш рахунок позитивно вплинув на дублікати, тому виграш було конфісковано відповідно до наших умов використання.
(Кожен гравець може створити лише один (1) особистий обліковий запис користувача. Створення кількох облікових записів гравцем ("Дублікати облікових записів") може призвести до закриття рахунків та призупинення всіх виплат. Будь -які повернення, виграші чи бонуси, які є у гравця отримані або накопичені протягом того часу, коли Дублікат рахунку був активним, ми можемо вилучити, і гравці зобов'язуються повертати нам на вимогу будь -які такі кошти, які були виведені з Дублікату рахунку.)
Дякуємо, представнику казино Sunpura, за вашу відповідь. Будь ласка, надайте відповідні докази на підтвердження цих звинувачень. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Лист із підтвердженням надіслано зараз. З того, що розслідування показало, що гравець створив другий рахунок після того, як він втратив 2 бонуси на перший рахунок.
Дякуємо, казино Sunpura, за надання відповідних доказів електронною поштою.
Дорогий Тіл,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Існує достатньо доказів того, що ви створили більше одного облікового запису в казино. Як вам відомо, це вважається серйозним порушенням Загальних положень та умов. Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо таких ситуацій, а також інші рекомендації для гравців у нашому Кодексі чесних азартних ігор .
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми постараємось допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
