ГоловнаСкаргиSun Palace Casino - Виграш гравця було анульовано.

Sun Palace Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 740 $

Sun Palace Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.04.2023 | Справу закрито : 25.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцю зі Сполучених Штатів скасували виграш. Докази свідчать про те, що гравець не відповідав умовам бонусу. Однак, оскільки вони перестали відповідати, скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав свою гру з бездепозитного бонусу в розмірі 25 доларів, як і в більшості казино, перш ніж почати депозит для довгострокової гри. Ігри були пристойними, але без особливої правди. Співвідношення виграшів і програшів схилилося на мою користь протягом перших кількох хвилин гри, і приблизно через годину я довів свій баланс майже до 300 доларів. Тож я вирішив, що настав час перевірити проходження, на випадок, якщо мені пощастить зберегти і можливий виведення коштів у майбутньому. Отож, переглядаючи правила, я помітив, що проходження становить 1700 доларів США, а максимальний вихід становить 125 доларів США після того, як проходження буде досягнуто. Однак я не бачив інших правил щодо мінімального виведення коштів, комісії за виведення коштів і депозиту в розмірі 25 доларів США, необхідних для підтвердження мого облікового запису, з додатковим обов’язковим відтворенням у розмірі 25 доларів США 5 разів, щоб отримати кваліфікацію. Я б дізнався, наскільки недосяжним був би будь-який з цих виграшів наступної ночі, коли я виграв ОСНОВНИЙ джекпот у грі про гноми під назвою «Статки Педді» або щось у цьому роді. Це коштувало трохи більше 740 доларів США і було в межах 80 доларів, щоб виконати вимоги до проходження, необхідні для того, щоб отримати можливість отримати гроші. Я навіть не здогадувався, що як тільки я вирішив вийти з балансу трохи більше ніж 900 доларів і мій прохідний період досяг, що мій наступний вхід відображатиме нульовий баланс. Обслуговування клієнтів у чаті було оперативним, але залишило мені мало шансів зрозуміти, чому вони забрали кожну копійку мого виграшу. Також аргумент полягав у тому, що мені потрібно було внести 25 доларів, зіграти в нього 5 разів і не вимагати жодних виграшів понад 125 доларів США, але мій мінімальний виведення грошей у казино становив 150 доларів. Тому жодного разу не було жодного шансу, що вони виплатять жодної копійки мого виграшу, навіть якщо я зроблю депозит для підтвердження. Чати постійно відключалися, коли я запитував, чому всі правила бездепозитних бонусів у їхньому казино не були опубліковані як частина бонусної інформації, наданої перед грою. Тож я витратив приблизно 6 годин, граючи у випадкові ігри, щоб спробувати та переглянути їх у своєму блозі. Щоб вони сказали мені, що мені потрібно переглянути саме казино та персонал. Не ігри. Це казино одне з найгірших. Я дозволив своїй дружині почати з депозиту в розмірі 50 доларів США, щоб побачити, як вони працюють, коли кеш-гравці починають без бонусу, і вона зіграла кілька ігор із сумою ставок від . Від 40 доларів США до 2,00 доларів США з результатами, що відображають не більше ніж декілька виграшів вище. 45-,70 доларів США. І через 12-15 хвилин її гроші були нижче долара. І ми усамітнилися на вечір. Наш голос дає цьому сміттю, розбійницькому казино, . Рейтинг 25 зірок із 5,00. І я подбаю про те, щоб мої слухачі трималися подалі від їхнього сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний shanearkoma,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити наступний графік подій?:

  • Ви зробили необхідну ставку для бездепозитного бонусу.
  • Вас попросили внести мінімальний депозит і поставити його 5 разів, щоб підтвердити свій спосіб оплати.
  • Усі ваші виграші анульовано.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


Так, це ствердно щодо всіх вищезазначених заяв про часові рамки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, shanearkoma, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще раз дякую вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт shanearkoma,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Sun Palace до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за час, який ви приділили цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт shanearkoma,

Я отримав коротку відповідь від казино електронною поштою. Казино в основному заявило, що після виконання вимоги щодо ставок ви втратили всю суму і ніколи не запитували зняття. Я запитав у казино більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це неправильно. Вони забрали мої гроші і ніколи не давали мені можливості зняти гроші. Це казино є шахрайством, і в мене є кілька свідків, які були там тієї ночі, що це сталося. Їх треба штрафувати і закривати за шахрайство і брехню. Це казино має бути заборонено в США, оскільки їх чесність дорівнює нулю!! Я намагався знайти стенограми свого чату з командою підтримки клієнтів, я продовжу шукати, але вони чітко свідчать про протилежне їхньої заяви.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт shanearkoma,

Я отримав додаткову інформацію від казино. Згідно з доказами, після того, як ви завершили відіграти бонус, було застосовано максимальний ліміт виведення/виграшу в 125 доларів США, і на вашому балансі, який можна вивести, було 126,44 доларів США. Тепер я намагаюся дізнатися, що сталося потім. Щоб мати можливість вимагати мінімального зняття 150 доларів, вам потрібно було внести депозит у 25 доларів і поставити його 5 разів, чи не так? Ви зробили цей депозит і поставили на нього 5 разів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний shanearkoma,

Просимо Вас відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ви не відповісте у встановлений термін, ваша скарга буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого