Дякую за відповідь, Handi123. Перепрошую, але ми могли б допомогти та попросити відшкодування, якби ви подали запит на самовиключення та чітко висловили свою проблему з азартними іграми в повідомленні. Оскільки я не бачу жодного повідомлення, у якому ви повідомили казино про те, що у вас проблеми з азартними іграми, я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення, якщо ваш обліковий запис все ще доступний.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, надішліть новий запит на самовиключення та тримайте мене в курсі.
Дякую за розуміння.
Thank you for your reply, Handi123. I apologize, but we could help and ask for a refund if you requested self-exclusion and clearly expressed your gambling problem in the message. Since I don't see any message in which you informed the casino that you have a gambling problem, I can only recommend how to request self-exclusion properly in case your account is still accessible.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In case your account is still open, please send a new self-exclusion request and keep me updated.
Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
