Гравець з Німеччини попросив вивести свій виграш. Однак казино відмовляється платити йому через порушення Умов використання бонусу. Після ретельного розслідування ми відхилили скаргу, оскільки правила бонусів справді були порушені.
Я вніс 300 євро і виграв 8000.
Вони відмовляються виплачувати мій виграш, тому що в їхніх Умовах є деякі надзвичайно несправедливі заяви, як це:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Ми nn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Якщо чесно, я не знаю, чи це можливо. На мій погляд, нормальний нелипкий бонус визначається так: «Якщо ви виграєте за власні гроші, ви можете зберегти виграш». «З іншого боку, якщо казино пропонує незакріплений бонус, це означає, що гравець може зняти початковий депозит, а також будь-які виграші, зроблені з цього депозиту, без виконання будь-яких вимог щодо ставок. Це є головною перевагою гри в казино, які пропонують незакріплені бонуси».
Як це може бути законним, що я можу вивести лише 2x свого депозиту? Це абсолютно смішно і, на мій погляд, несправедливо.
Мені потрібна ваша допомога щодо цього.
Технічно я не грав на бонусні гроші. Бонус я жодним чином не потрапив. Я повністю грав на власні гроші весь час і жодним чином не торкався бонусних грошей.
Як можна законно встановити максимальний виведення грошей на сирі гроші? як?
Будь ласка, хтось пояснить мені це?
І будь ласка, поясніть мені, як казино з цими Умовами оцінюється на 7 ????
Будь ласка, допоможіть...
Шановний Saint90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Sultanbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви активували бонус на депозит і скасували його до виконання вимог щодо ставок? Я знайшов правило, яке ви надали тут, у Загальних положеннях та умовах бонусів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я ще не здійснив успішного виведення коштів у цьому казино.
Мій KYC перевірено та підтверджено.
Я активував і скасував бонус на депозит.
У зв’язку з цим не було жодних вимог щодо ставок, оскільки я СКАСУВАВ бонус, що фактично має означати, що з юридичної точки зору всі пов’язані положення та умови мають бути видалені та більше не застосовуватись.
Я отримав прибуток у межах МОЇХ депозитів у 300 євро, потім скасував бонус, а потім подав суму 1800 євро як зняття.
На мій погляд, із запитом на зняття коштів усі інші положення та умови бонусів також скасовуються, і всі виграші, отримані після цього, є законними з мого боку.
Тому не може бути так, щоб казино просто не приймало пізніші виплати в розмірі 4500 і 2800 євро і вважало їх недійсними.
Як видно на знімках екрана, інші виплати було розпочато після фактичної виплати 1800 євро. Тож як це може бути, що навіть їх видаляють з мого балансу??
Це не має абсолютно ніякого сенсу і жодним чином не може бути законним.
Я грав тут на власні гроші, а не на гроші казино, і мої гроші все ще двічі виводяться? І тоді ті самі умови застосовуватимуться до будь-яких наступних виграшів після першої виплати? Мабуть, тут десь помилка, або казино просто намагається мене вкрасти.
Чесно кажучи, це взагалі не має сенсу!
І я хотів би ще раз звернутися до власних умов сайту:
" Примітка. Усі виграші, отримані до закінчення терміну дії бонусу за перезавантаження (бонусу на депозит), можна зняти, скасувавши бонус. Однак максимальний знятий виграш у два рази (у 2 рази) перевищує початкову суму депозиту. Якщо виграш отримано з першого депозиту, максимальна сума зняття вдвічі (у 2 рази) перевищує початковий депозит. Будь-яка сума, що перевищує цю вимогу, буде вирахувана з балансу клієнта."
Будь-які виграші, отримані до закінчення терміну дії бонусу Reload.
Особливу увагу слід звернути на зазначення «До закінчення терміну дії» . Для мене не закінчився термін дії жодного бонусу , тому ці умови не застосовуються , тому весь баланс має бути доступним для зняття.
Чи грали ви з бонусом до того, як його скасували? Або ви активували бонус і відразу деактивували його без будь-яких ігор?
Як я вже сказав, я активував бонус. Грав на мої гроші.
Тож я ніколи не грав із справжніми бонусними грошима, тому що ніколи їх не досяг.
Після активації бонусу у мене був баланс 623 євро. Я щойно перевірив свою історію ігор. Я грав до 599 євро, перш ніж почав вигравати. Тому я ніколи не отримував менше 599 євро, перш ніж деактивувати бонус.
323 Мій баланс + 300 бонусний баланс.
Я зіграв свій баланс до 299 євро/доларів, перш ніж почав вигравати. Тому я навіть не торкався бонусного балансу.
Дуже дякую, Saint90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Крім того, слід зазначити, що я зробив депозит у розмірі 324 доларів. Але бонус склав лише 300 доларів.
Як видно на скріншотах моєї історії, я також не опускався нижче наданого мені бонусу в 300 доларів.
Як ви бачите, мій перший виграш склав 599 доларів із початковим балансом 623 долари. 623 -24 = 599 доларів США. З того моменту я виграв і жодного разу не опускався нижче 600 доларів, поки нарешті не скасував бонус. Таким чином, не може бути, щоб положення та умови були застосовані тут, оскільки я не проскочив до Умов бонусу в моїй RAW Cash, оскільки баланс, на який був наданий бонус, не був "торканий", оскільки мені було надано лише бонус у розмірі 300 доларів США та У мене було 24 долари ідеальних грошей, жодним чином не пов’язаних із бонусом, і я грав з ними.
Отже, як це може статися, що ви самі думаєте, що до цих грошей буде застосовано 2x max cashout?
Чи ти розумієш, що я маю на увазі ? Якщо ні, я можу спробувати пояснити ще раз.
Привіт Saint90,
Я прийму вашу скаргу. Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб продовжити розслідування.
1. Чи правильно я розумію, що ви зробили виграш, поки бонус був активним?
2. Чи було в обліковому записі казино якесь попередження про те, що станеться, якщо ви скасуєте бонус?
3. Чи казино автоматично зарахувало 2x вашого депозиту на ваш рахунок?
4. Чи є можливість «скасувати скасування» бонусу і завершити вейджер?
Я хотів би повторити своє попереднє повідомлення, в якому я заявляю, що я виграв у межах грошей, які не були подвоєні навіть за рахунок бонусу.
Повторюю: $324 депозит від мене - 300 бонус від казино. Я виграв у межах 24 доларів, які не були подвоєні казино як бонус. Ви можете вибрати, скільки бонусних грошей ви хочете подвоїти, і я вибрав варіант у 300 доларів США.
Тож я виграв у межах 24 доларів, що не мало нічого спільного з бонусом.
Тож я не розумію, як тут можуть застосовуватися Загальні положення та умови? Крім усіх інших невідповідностей, які я вже перерахував.
Я підтвердив і довів усе, що я стверджував, скріншотами.
Будь ласка, вибачте, якщо я пишу забагато, але нахабство цього випадку мене трохи сердить.
Я просто хотів коротко послатися на положення та умови, які стверджують:
" Усі виграші, зроблені до закінчення терміну дії бонусу за перезавантаження (бонусу на депозит), можна зняти, скасувавши бонус. Однак максимальний прибуток, який можна зняти, у два рази (вдвічі) перевищує початкову суму депозиту. "
Я знаю, що я вже дещо писав про це, але все ж хотів би пояснити тут, що я скасував бонус перед моєю першою виплатою, а потім продовжив вигравати. Отже, усі мої виграші після скасування, тобто після «закінчення терміну дії бонусу за перезавантаження», мають бути законними та не підпадати під положення та умови та умови бонусу, оскільки, як уже згадувалося, я скасував бонус після першого виграшу в 1700 доларів. Відповідно, було б логічно, якби всі виграші, отримані після цього ($2800 і $4500), по праву належали мені і не підпадали під дію бонусних умов, оскільки бонус закінчився/скасовано.
привітання
Тіемо
(PS: Вибачте, якщо я повторююся частинами або надто багато публікую, я просто хочу, щоб було зрозуміло, що все зрозуміло.)
Привіт Тіемо,
По суті, щойно ви активуєте бонус, не має значення, граєте ви з реальними грошима або бонусним балансом, вимоги щодо ставок все ще застосовуються. Жодне казино не дозволить вам отримати деякі виграші, поки ваш бонус активний, а потім дозволить вам скасувати бонус і залишити виграш, не завершивши відтворення ставок. Однак, щоб отримати чітке уявлення про те, що саме сталося, дозвольте мені зв’язатися з казино, і я подивлюся, чим можу допомогти. Я хотів би запросити Sultanbet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Можливо, мені дозволять заплатити трохи більше на знак доброї волі, тому що я виграв дуже багато, але можу заплатити дуже мало?
Я чесно кажучи вже не знаю...
Можливо, мені дозволять зняти 20x або принаймні 10x мій депозит?
Щодо їхньої заяви: «Жодне казино не дозволяє вам робити деякі виграші, поки ваш бонус активний, а потім скасовувати бонус і зберігати виграші, не завершуючи ставку». – Я припустив, що оскільки я вимагав лише бонусу в розмірі 300 доларів США та виграв у межах моїх 24 доларів США, які не відповідають бонусу, вимоги до бонусу не застосовуються. Що, на мою думку, було б дуже логічно.
І якби бонус був нелипким, що насправді також рекламується, тоді я міг би виплатити весь виграш, щойно виграю...
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми ретельно перевірили обліковий запис користувача, а також його бонуси та повну ігрову активність, і хотіли б пролити світло на це питання.
Користувач вніс 324 долари США, які він використав, щоб отримати нашу вітальну акцію казино 23/05/2023 01:16:28. Принцип роботи нашого бонусного механізму (і це чітко показано на веб-сайті) полягає в тому, що для того, щоб отримати бонус, клієнт повинен «купити» його частиною або повною сумою свого депозиту. У цьому випадку гравець вніс 324 USD і купив бонус у розмірі 300 USD. Відтоді вони продовжили грати зі своїми коштами та скасували бонус лише 23/05/2023 01:43:12 після більш ніж 400 раундів гри та отримання прибутку, поки бонус був на рахунку. На цьому етапі гравець подав запит на зняття коштів, який фактично скасував бонус, однак він залишив кошти на рахунку, щоб продовжити гру.
Важливо підкреслити, що ця сума також була згенерована під час наявності бонусів і пов’язаних з ними обмежень на їх обліковому записі, тобто вона підлягає обмеженням.
Ми хотіли б звернути увагу на наступний пункт наших бонусних положень та умов, які завжди доступні на нашому веб-сайті:
10. Будь-які виграші, отримані до закінчення терміну дії бонусу, можна зняти, скасувавши бонус, але максимальний виграш, який можна зняти, становитиме 2x суму початкового депозиту. Якщо виграш зроблено з початкового депозиту, максимальна сума зняття становитиме удвічі (2x) початковий депозит.
Згідно з нашими Положеннями та Умовами ми відкоригували баланс користувача, і наразі на його рахунку є 648 доларів США, які вони можуть сміливо доручити зняти.
Ще раз дякуємо, що звернули на це нашу увагу.
З повагою,
Султанбет
Я добре знаю про їхні надзвичайно несправедливі умови.
Але я вважаю досить розчаровуючим і дуже сумнівним, що вони жодним чином не розглядають мої думки, які я вважаю цілком логічними та зрозумілими.
По-перше, я виграв у межах 24 доларів, які я не вимагав за бонус. Тому, на мій погляд, до нього не повинні і не можуть застосовуватися жодні бонусні умови.
Крім того, я вважаю вкрай сумнівним і несправедливим встановлювати 10-кратне максимальне виведення грошей для бонусного балансу, але лише смішне 2-кратне для «реального балансу».
Я б не сказав нічого проти 10-кратного максимального виведення грошей, але все інше, на мою думку, є надзвичайно несправедливим і абсолютно неприйнятним.
Крім того, їхній бонус рекламується як «нелипкий». Однак це аж ніяк не звичайний незакріплений бонус, оскільки стандартний незакріплений бонус у сучасній індустрії казино визначається наступним чином:
«Якщо казино пропонує незакріплений бонус, це означає, що гравець може зняти початковий депозит, а також будь-які виграші, зроблені з цього депозиту, без виконання будь-яких вимог щодо ставок. Це головна перевага гри в казино, які пропонувати незакріплені бонуси".
Тож тут частково йдеться про обман, оскільки це визначення жодним чином не стосується їхніх бонусів.
Я знову прошу казино та Casinoguru дозволити мені принаймні, як жест доброї волі, зняти мій депозит у 10 разів, щоб усе це можна було закінчити мирним шляхом.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді. Ми обговорили цю скаргу внутрішньо, і я хотів би поставити кілька додаткових запитань.
Шановна команда Sultanbet Casino!
Шановний Петре,
Спасибі за вашу відповідь.
На додаток до вашого запиту зауважте, що Умови використання бонусів доступні для всіх користувачів веб-сайту, їх можна знайти тут: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Що стосується балансу, він відображається користувачам як із загальною сумою, так і з поділом на бонусний баланс.
Що стосується самого виведення коштів, то під час вказівки на зняття з активним незакріпленим бонусом клієнти отримують спливаюче повідомлення про те, що їм потрібно буде скасувати свій активний незакріплений бонус, перш ніж продовжити зняття. 
Як повідомлялося раніше, відповідний користувач скасував свій бонус 23/05/2023 01:43:12, після чого він видав свій бонус 23/05/2023 01:43:41.
Ми відкоригували баланс користувача відповідно до наших Умов і положень, і зараз на рахунку користувача є 648 доларів США.
Ще раз дякуємо, що звернули на це нашу увагу.
З повагою,
Султанбет
Дякуємо команді Sultanbet Casino за пояснення та дякуємо Тіемо за ваш електронний лист.
Шановний Тіемо,
Зібравши всю необхідну інформацію, ми дійшли висновку. Наша позиція така: якщо гравець із активним бонусом подає запит на зняття коштів, його слід попередити, що він може втратити свій виграш, якщо продовжить, або зняття коштів має бути заблоковано. Однак ситуація інша, якщо гравець просить скасувати бонус. Як правило, якщо ви скасовуєте свій бонус, ви не можете очікувати, що зможете зняти свої виграші з бонусу. Я розумію, що в деяких казино (досить рідкісні ситуації) ви можете зняти свої виграші з реальних грошей на балансі, навіть якщо у вас є активний бонус. Однак це не так. Бонусні умови прив’язані до всього балансу, тому, коли ви скасуєте свій бонус, ви втрачаєте свій виграш. Це досить поширене явище, і в більшості казино ви навіть не отримуєте вдвічі більше свого депозиту, зазвичай вам навряд чи повертають початковий депозит. Боюся, що ми не можемо покарати казино за це.
Дякуємо, що знайшли час переглянути цю «справу».
Не могли б ви відповісти на наступні запитання (на власний розсуд і на вашу «юридичну» думку).
Якщо вони зможуть зробити це з чистим сумлінням, я з радістю закрию цю справу.
(Змінити: я знову додав пункт 4, тому що запам’ятав його.)
Ще раз дякую за вашу допомогу.
Я просто прошу вас прочитати мої перелічені пункти, відповісти на них і зосередитися конкретно на пункті 1 тут (сподіваюся, після внутрішнього обговорення). На мій погляд, казино повинно «принаймні» дозволити мені зняти 10-кратний мій початковий депозит, щоб продемонструвати якусь добру волю.
привітання
PS: Я був би дуже вдячний, якби ви відповіли на мої запитання в хронологічному порядку та за відповідними пунктами. Сподіваюся, я зможу стежити за ходом ваших думок.
Привіт Тіемо,
Дякую за чітке пояснення Вашої точки зору. Я постараюся якомога краще відповісти на кожен пункт і задам вам кілька додаткових запитань.
Шановна команда Sultanbet Casino!
Не могли б ви пояснити, як це працює з цим бонусом, будь ласка, зосередьтеся на пунктах 1 і 4. Що сталося з балансом реальних грошей у розмірі 24 доларів США, який не було використано для бонусу, і як це працює з відіграшами?
Шановний Петре,
Спасибі за вашу відповідь.
Ми хотіли б пролити світло на питання стосовно запитів користувача.
По-перше, щодо заяви про те, що вони виграли протягом своїх перших 24 доларів США, після перевірки активності користувача ми можемо підтвердити, що це не так і що вони насправді витратили цю суму, а також пішли грати за межами цих коштів у гру раунд 23.05.2023 1:19:08 ранку з попереднім раундом 23.05.2023 1:19:07, витративши ці кошти повністю.
Крім того, ми хотіли б зазначити, що згідно з нашими Положеннями та умовами бонусу бонус прив’язаний до всього депозиту, і тому максимальна сума зняття залежить від суми вашого депозиту, а не від суми, на яку вимагали бонус, тому користувачеві доступно 648 доларів, а не 600 доларів.
Нарешті, щодо ставок, будь ласка, зверніть увагу, що незакріплений бонус служить різновидом страхування на випадок, якщо користувачам не пощастить з їхнім депозитом, тому ставки на бонусні кошти ініціюються, коли користувач витратить свою депозитну суму . Якщо клієнт вирішить скасувати свій бонус, йому потрібно буде зробити ставку на суму депозиту принаймні один раз, і для цього депозиту не застосовуватимуться додаткові вимоги щодо ставок, однак, оскільки вони грали з активним бонусом, що гарантує їм безпеку в разі програшу їхні кошти, максимальне зняття із зазначеного депозиту буде обмежено 2-кратною сумою депозиту.
Сподіваємось, це внесе більше ясності в ситуацію.
З повагою,
Султанбет
Привіт,
Я хотів би коротко згадати вашу першу заяву, у якій ви стверджуєте, що я «не» виграв протягом перших 24 доларів.
Як видно з курсу, який я вже завантажив і хотів би завантажити сюди знову, я починаю з 623 доларів (з будь-якої причини). І НІКОЛИ відтоді не опускайтеся нижче 599 доларів.
623 - 599 = 24 долари
Тож не могли б ви пояснити мені, чому я нижчий за бонус у 24 долари, який я не вимагав ?
Не соромтеся завантажувати будь-які скріншоти моєї історії.
Тут чітко видно, що я ніколи не втрачав більше 24 доларів. Тому я завжди грав з грошима, які не були вигідними для бонусу, і тому не повинні бути пов’язані умовами бонусу.
Тут знову чітко проглядається «раунд гри», про який ви згадуєте.
23:19:07 - 599 доларів
23:19:10 - 602 долари
З цього моменту я ніколи не опускаюся нижче 24 доларів, на які не повинен впливати бонус.
На цій картинці ви знову бачите (але цього разу позначено), що мій початковий баланс становив 623 долари.
привітання
Saint90
Шановний Saint90,
Спасибі за вашу відповідь.
На додаток до вашого запиту ми хотіли б детальніше розповісти про історію ігор, яку видно на наданих вами знімках екрана.
Будь ласка, зверніть увагу, що ви внесли 324 долари США та отримали 100% бонус за перезавантаження на 300 доларів США, таким чином ваш загальний баланс склав 624 долари США.
Майте на увазі, що баланс, який відображається праворуч у вашій ігровій історії, відображає залишковий баланс після раунду гри. Як видно на наданих вами знімках екрана, ви зробили свою першу ставку в 1 долар США, яка була програшною, залишивши на балансі 623 долари США.
Переходячи до раунду 11007-0104-22852641938, який ви надали, ми бачимо, що залишковий баланс становить 600,10 доларів США. У наступному раунді ви перевищили початкові 24 долари США, залишивши баланс до 599,10 доларів США за раундом 11007-0104-22852642304, з якого ви виграли 2,9 долара США. Якщо взяти до уваги, що було поєднання двох балансів і навіть 10% потенційного виграшу від початкових 24 доларів США, ми побачимо, що в наступному раунді 11007-0104-22852643100 ви зробили ставку 1 долар США та програли, що означало б, що початкові 24 долари США було втрачено повністю.
Крім того, як ми зазначали раніше, навіть якби виграш становив початкові 24 долари США, що не так, максимальна сума, яку можна зняти з зазначеного депозиту, все одно була б обмеженою, оскільки ви продовжили грати з активним бонусом, який гарантує вам безпеку. якщо вам не пощастило з депозитом.
Навіть якщо ви вимагаєте бонус менше 300 євро разом із сумою депозиту, результат не зміниться. Тому що коли ви вимагаєте бонус, застосовуються всі положення та умови бонусу.
Сподіваємось, це внесе більше ясності в ситуацію.
З повагою,
Султанбет
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Saint90,
Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Я повністю розумію вашу розгубленість і розчарування. Однак існує небагато казино, які дозволяють зняти повний виграш із балансу реальних грошей, коли у вас є активний бонус, а умови бонусу застосовуються до всього балансу. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Для подальшої довідки я пропоную звернутися до служби підтримки казино, перш ніж почати грати з бонусом, щоб переконатися, що правила зрозумілі. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
