Гравець з Австрії відкрив два рахунки в казино, поклавши на загальну суму 1000 доларів США. Після виграшу 2300 доларів США на другому рахунку казино закрило його, не відповідаючи на його запити на зняття коштів або електронні листи протягом тижнів. Він вимагає повернення своїх вкладів.
Я відкрив два рахунки в цьому казино і вніс загалом 1000 доларів США. Мій перший рахунок (mkunerth) був відкритий 4 лютого 2025 року, я вніс 500 доларів США і все програв. На жаль, я відкрив перший рахунок в EUR і попросив sultanbet змінити валюту на USD. Вони сказали мені закрити свій рахунок і відкрити новий у валюті USD.
Отже, sultanbet закрив мій перший рахунок, і я відкрив другий (mkunerth1) 25 лютого 2025 року, я також вніс 500 доларів США та виграв 2300 доларів США.
Після цього я спробував зняти свій виграш, і sultanbet закрив мій рахунок і не відповідає на мої листи вже кілька тижнів.
Принаймні я хочу повернути свої депозити (1000 доларів США)!
Шановний mkunerth1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про вашу ситуацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я надіслав вам повідомлення між мною та казино sultanbet щодо закриття мого першого облікового запису (mkunerth). Основне спілкування щодо запиту на зміну валюти було через чат, і я не зробив знімок екрана.
Я відкрив другий рахунок після того, як отримав лист від sultanbet про те, що мій перший рахунок закрито. Тільки мій другий обліковий запис (mkunerth1) повністю підтверджено.
З найкращими побажаннями, Майкл
Ви отримали мій електронний лист? Я все ще чекаю вашої відповіді, дякую!
Я щиро перепрошую за затримку з відповіддю. Зараз ми обробляємо понад 1300 активних скарг. Хоча ми робимо все можливе, щоб відповісти якомога швидше, не завжди можливо відразу розглянути всі повідомлення. Будьте впевнені, що у нас є 7-денне вікно для відповіді на кожен випадок, і ми завжди прагнемо відповісти якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я переглянув електронний лист, який ви мені надіслали. Не могли б ви також переслати перше повідомлення, яке ви надіслали в казино? Виходячи з наданого вами повідомлення, немає згадок про те, що служба підтримки клієнтів казино рекомендувала закрити ваш початковий обліковий запис і створити новий. Я також не знайшов жодної інформації про те, що неможливо змінити валюту вашого рахунку.
Згідно з відповіддю казино, ваш обліковий запис було закрито, і вам порадили зв’язатися з ними ще раз, якщо ви хочете знову відкрити його, а не створювати новий обліковий запис.
Чекаємо на вашу відповідь.
Як я вже писав у своєму останньому повідомленні, початкове спілкування було через чат. Я майже впевнений, що у sultanbet є копія.
Я вже писав у своєму останньому повідомленні, що початкове спілкування було через чат. Я майже впевнений, що у sultanbet є копія.
Зауважте, що казино не зобов’язані зберігати або надавати копії живих розмов у чаті, і ми не можемо вимагати від них таких доказів. Гравець зобов’язаний надати якомога більше відповідних доказів.
Без запису розмови, у якій вам нібито порадили створити другий обліковий запис, ми не можемо підтвердити це твердження. Це важливий крок у розслідуванні, оскільки створення кількох облікових записів, як правило, суперечить правилам казино та зазвичай призводить до конфіскації виграшів.
Не могли б ви надіслати мені оригінальну версію цього електронного листа разом із будь-яким іншим повідомленням із казино, яким ви ще не поділилися зі мною? Наперед дякуємо за співпрацю.
Привіт, Вероніка, я щойно надіслав тобі оригінальний електронний лист. Я вже надіслав вам усі інші відповідні повідомлення!
Чому б вам просто не запросити sultanbet до цієї дискусії, я впевнений, що вони підтвердять наше спілкування, дякую!
Чи отримували ви електронні листи від казино після закриття другого облікового запису? Чи повідомило казино причину конфіскації вашого виграшу та закриття вашого рахунку?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
