Sultanbet Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Шановний гуру казино!

Я звертаюся до вас, тому що у мене виникла проблема з самовиключенням із казино Sultanbet, і я відчуваю, ніби вони не діяли належним чином у цьому випадку. Я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему.

Проблеми почалися, коли я вперше зв’язався зі службою підтримки в онлайн-чаті казино 18 червня 2022 року, попросивши назавжди закрити мій обліковий запис, чітко заявивши, що у мене проблеми з азартними іграми. Агент чату сказав мені, що обліковий запис потрібно закрити електронною поштою support@sultanbet.com. Я зробив це одразу після закриття чату. Однак я зіткнувся з проблемою, оскільки отримав автоматичну відповідь від Outlook про те, що "поштова скринька одержувача заповнена та не може отримувати повідомлення". Я повернувся до живого чату, щоб вирішити цю проблему.

Мені чат-агент сказав, що так бути не повинно. Він запитав мою особисту інформацію та причину, чому я хочу закрити свій обліковий запис. І знову я заявив, що маю проблеми з азартними іграми. У чаті агент сказав мені, що їм потрібна офіційна електронна адреса, щоб вони могли закрити мій обліковий запис, і попросив мене спробувати ще раз.

Після цього я надіслав кілька електронних листів, а також один наступного дня (19 червня 2022 року), але нічого не отримав. Після цього я все ще міг робити депозити, поки в липні я на деякий час не перестав там грати.

Восени я отримав кілька повідомлень від казино на WhatsApp про бонуси та пропозиції. Протягом цього часу я також попросив їх закрити мій обліковий запис у WhatsApp. Спочатку мене запевнили, що це буде зроблено негайно, але знову я отримав повідомлення про те, що обліковий запис потрібно закрити електронною поштою. Приблизно місяць тому (не пам’ятаю точного часу, оскільки, на жаль, у мене більше немає цих повідомлень) я також отримав повідомлення Whatsapp від Алекса (я думаю, він сказав, що є власником казино), і він сказав, що знав, що Я хотів, щоб мій обліковий запис було самовиключено, але я хотів обговорити зі мною по телефону, чому я повинен залишити свій обліковий запис відкритим!

На жаль, 10.12.2022 у мене стався рецидив і я програв 1095 євро в казино. Після цього я зв’язався з казино через WhatsApp і заявив, що звертався до них кілька разів із проханням про самовиключення без жодного прогресу. Я також попросив повернути мої вклади. Представник казино відповів, що вони ніколи не знали про мою пристрасть до азартних ігор і що мій обліковий запис закрито. Я був дуже здивований, що раптом вони змогли закрити мій обліковий запис через WhatsApp за лічені хвилини! Чи не суперечить казино власним умовам, оскільки раніше вони заявляли, що закриття облікового запису має здійснюватися електронною поштою? Чому вони не закрили мій обліковий запис раніше, через живий чат чи WhatsApp?

Тепер казино відповіло мені, що вони діяли відповідно до своїх внутрішніх процедур у таких обставинах. Однак я відчуваю, ніби вони навмисно затримали мої запити на самовідсторонення. Не могли б ви допомогти мені з цим? Тут я вкладаю скріншоти чатів, електронних листів і останніх повідомлень WhatsApp. Усе, що я хочу отримати від цього, — це відшкодування моїх останніх депозитів у розмірі 1095 євро, що, на мою думку, є правильним у цьому випадку.

Заздалегідь спасибі!

Шановна Ілонам,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови та знайшов таке:

«Самоусунення

Ви можете самостійно виключити себе, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів.

Зверніть увагу, що самовиключення доступне на такі періоди:

• 1 місяць

• 3 місяці

• 6 місяців

Ви можете визначити ліміт депозиту на основі максимального денного, тижневого чи місячного ліміту депозиту. Запит на зменшення існуючого ліміту депозиту буде введено в дію негайно. Запити на збільшення існуючих лімітів депозитів будуть введені в дію через 24 години після подання відповідного запиту».

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис нарешті закрито? Не могли б ви надіслати мені квитанції про всі депозити, які ви зробили після першого запиту на самовиключення?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Дякуємо за швидку відповідь щодо цього питання. Так, мій обліковий запис було остаточно закрито 11 грудня 2022 року, коли я подав запит на закриття через WhatsApp.

Відповідні документи щодо вкладів я надіслав Вам електронною поштою. Зараз я також веду дискусію з казино, і тепер вони сказали мені, що вони також розслідують це. Я сказав їм про подання скарги тут, але я повідомлю вас, якщо випадково зможу укласти угоду з казино.

Привіт, гуру казино,

Мені вдалося вирішити цю проблему, і казино повернуло мені гроші (1095 євро). Цю справу можна закрити.

Щасливого Різдва!

Шановна Ілонам,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина,

Казино.Гуру