The Complaints Team had concluded that without solid evidence, it was impossible to prove that the account at Sultanbet casino was not created by the player herself and that the personal information was not submitted by her. As a result, we were unable to proceed with the case and the complaint had been rejected. We expressed regret for not being able to assist further on this occasion and encouraged the player to reach out if she encountered any future issues.
Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без переконливих доказів неможливо довести, що обліковий запис у казино Sultanbet не був створений самим гравцем і що особиста інформація була надана не нею. У результаті ми не змогли продовжити розгляд справи, і скаргу було відхилено. Ми висловили жаль, що не можемо надати подальшу допомогу в цьому випадку, і закликали гравця зв’язатися з нами, якщо вона зіткнеться з проблемами в майбутньому.
Автоматичний переклад.
