Я був відданим гравцем у Sugar Casino, ігровій платформі, яка ліцензована Starscream Limited і регулюється Kahnawàke
Ігрова комісія. Я насолоджувався часом на платформі та накопичив 3309,00 євро. Проте 31 жовтня 2023 року мій досвід змінився. Я отримав сповіщення від Sugar Casino про те, що мій обліковий запис закривається через ймовірне порушення їхніх положень та умов, зокрема пункту 1.23. Цей пункт дозволяє казино перевіряти процес гри та журнали транзакцій і вживати заходів у разі виявлення будь-яких маніпулятивних стратегій. У повідомленні пояснюється:
«Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш рахунок.
1.23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваші журнали гри/транзакцій. Цим ви заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки з’ясується, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб отримати вигоду від бонусу, наданого вам від казино, ми маємо право відмовити, утримати, відкликати або відкликати ваше право до будь-якої рекламної акції, виграшу чи бонусу, або припинити зв’язок із нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов’язані повертати будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім початкової суми депозиту.
Ми відхилили ваше зняття, відняли ваш баланс і повернули ваш депозит тим самим методом».
Я був шокований і наляканий цим звинуваченням. Я завжди грав чесно та за правилами, і я твердо переконаний, що була помилка. Відчайдушно намагаючись вирішити цю проблему, я звернувся до служби підтримки клієнтів Sugar Casino. На жаль, їхні відповіді були марними та зневажливими, не надавши жодного задовільного пояснення чи доказів передбачуваних маніпулятивних стратегій.
Почуваючись розчарованим і не маючи інших варіантів,
Я вирішив передати справу Kahnawàke
Комісія з азартних ігор, орган контролю за Sugar Casino. Я подав офіційну скаргу, де докладно описав свій досвід і вимагав ретельного розслідування проблеми. Я закликав Комісію забезпечити дотримання моїх прав як гравця та змусити Sugar Casino надати чітку та поважну причину для закриття мого рахунку та конфіскації моїх коштів. Я сподіваюся або на відновлення свого облікового запису, або на повернення належного мені балансу.
Але я не чув від них, тому я просто зайшов на цей форум.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Автоматичний переклад.
