Гравець з Німеччини просив про відмову три тижні тому. З тих пір він розглядається. Скарга була вирішена, коли гравець отримав свій виграш.
2021-04-06 20 євро було внесено зі 100% бонусом на sugarcasino.com, тож у мене було 40 євро для гри. Приблизно через 2 години гри я зробив ставку і зміг виплатити 800 євро завдяки Shimmering Woods, Frozen Gems та Perfect Gems (ігри). Це триває з того дня, коли я його виплатив. Сьогодні 2021-04-26 і він ще триває.
У чаті в прямому ефірі мені повідомили, що спочатку документи для перевірки не потрібні, і якщо вони будуть, я отримую електронне повідомлення від відділу безпеки.
Я також можу посилатися на умови та умови цукрового казино, я цитую:
"4.9. Час завершення виведення може різнитися залежно від обставин, але спроба зняти гроші повинна бути схвалена або відмовлена протягом 2 днів. Гравець повинен бути проінформований про причини затримки, коли час до прибуття Грошей в рахунок гравця перевищує 10 днів ".
Чи порушує sugarcasino.com ваші власні умови?
Я завжди вважав казино MGA надійними.
Чи можете ви допомогти мені отримати гроші, чи мені доведеться звертатися до EADR Ltd (згідно з Мальтійським управлінням ігор)?
Дякую
Alexo1998
Шановний Alexo1998,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я депонував, а також виплатив через платіжну службу Trustly.
Правильно, сума знаходиться в розділі Платежі, що очікують на розгляд, і обробляється.
Це мій рахунок, спочатку перевірка не потрібна, але я отримаю додаткову інформацію електронною поштою.
Гадаю, ти маєш рацію. Я спочатку почекаю
Дякуємо, що знайшли час - я буду продовжувати звітувати.
привітання
Alexo1998
Велике спасибі, Alexo1998, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.