ГоловнаСкаргиSugar Casino - Вилучення гравця затримано.

Sugar Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Sugar Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.04.2021 | Вирішено : 05.05.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини просив про відмову три тижні тому. З тих пір він розглядається. Скарга була вирішена, коли гравець отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

2021-04-06 20 євро було внесено зі 100% бонусом на sugarcasino.com, тож у мене було 40 євро для гри. Приблизно через 2 години гри я зробив ставку і зміг виплатити 800 євро завдяки Shimmering Woods, Frozen Gems та Perfect Gems (ігри). Це триває з того дня, коли я його виплатив. Сьогодні 2021-04-26 і він ще триває.

У чаті в прямому ефірі мені повідомили, що спочатку документи для перевірки не потрібні, і якщо вони будуть, я отримую електронне повідомлення від відділу безпеки.


Я також можу посилатися на умови та умови цукрового казино, я цитую:


"4.9. Час завершення виведення може різнитися залежно від обставин, але спроба зняти гроші повинна бути схвалена або відмовлена протягом 2 днів. Гравець повинен бути проінформований про причини затримки, коли час до прибуття Грошей в рахунок гравця перевищує 10 днів ".


Чи порушує sugarcasino.com ваші власні умови?


Я завжди вважав казино MGA надійними.


Чи можете ви допомогти мені отримати гроші, чи мені доведеться звертатися до EADR Ltd (згідно з Мальтійським управлінням ігор)?


Дякую

Alexo1998

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Alexo1998,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?

Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Я депонував, а також виплатив через платіжну службу Trustly.

Правильно, сума знаходиться в розділі Платежі, що очікують на розгляд, і обробляється.

Це мій рахунок, спочатку перевірка не потрібна, але я отримаю додаткову інформацію електронною поштою.


Гадаю, ти маєш рацію. Я спочатку почекаю


Дякуємо, що знайшли час - я буду продовжувати звітувати.


привітання

Alexo1998


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Alexo1998, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щойно отримав підтвердження оплати. Справу можна закрити.

Спасибі за вашу допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Алексо,

Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Зараз ми будемо закривати скаргу як вирішено. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого