Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні рекламних умов використання, граючи в ігри з обмеженим доступом.
Привіт. Я грав там з бонусом, вніс 30 євро і за певні ігри отримав 1450 євро. Я читаю в Загальних положеннях та умовах, що в певні ігри не можна грати з бонусом. Я зіграв 2 гри, і тепер мій виграш зберігається. Вибачте, але в цьому OC є близько 60 ігор в Agbs, в які ви не можете грати. Половина з них - дуже популярні ігри. Ніхто не очікує, що вам не дозволять грати в ці ігри. На жаль, як зазвичай, це казино не виставляло банера і не дало жодного попередження про те, що вам заборонено грати в ці ігри ... це казино навмисно обдурило мене, щоб мені зрештою не довелося платити! У будь -якому іншому казино ви не можете відкривати ігри, у які вам заборонено грати з активними бонусами. У цукровому казино жодного разу не було попередження! Я повідомлю про це казино MGA через шахрайство, яке карається в Німеччині. Я навіть готовий вкласти купу грошей, щоб найняти адвоката з Мальти!
Шановний Майк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Не могли б ви надіслати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Майку, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Майк.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
На жаль, те, що з вами сталося, досить поширене явище.
Деякі казино вважають за краще дотримуватись цього правила і не пропонують обмежених ігор, поки бонус активний, а деякі це роблять.
Однак я не думаю, що наймати адвоката - це гарна ідея. Казино добре регулюється MGA. Ви можете почати, написавши їм скаргу.
На жаль, казино не має представника на нашому веб -сайті. MGA - хороший варіант, але я не думаю, що вони виправдають справу на вашу користь, але ви неодмінно можете спробувати.
Тим часом я постараюся зв'язатися з кимось із казино.
Привіт.
Сьогодні я отримав повідомлення від казино, що мій виграш скасовано, тому що я грав у Razor Shark. У своєму електронному листі вони фактично закликають до чесної гри. Абсолютна щока. Я грав у гру (якої немає у бонусному списку) Лепрекон дикується і виграв там 1015 євро. І це те, чого я хочу! Ви зарахували мені мій депозит у розмірі 30 євро. Абсолютна щока
Додаток: Скарга до MGA вже подана. У Gamblejoe вже було подано скаргу, щоб попередити інших гравців.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. На мої повідомлення досі ніхто не відповідав. Будемо сподіватися, що це через сезон відпусток.
Привіт Майк.
Мені дуже шкода, Майк, Sugar Casino не реагує.
Нам потрібно дочекатися рішення MGA.
Будь ласка, дайте мені знати, коли MGA вам відповість.
Привіт. MGA відповіло, що вони не несуть за це відповідальності. Але хтось інший. Відповідно, я відмовився від справи заради себе. Все одно дякую за неприємності. Сподіваюся, ви відзначаєте тут такі випадки, щоб інші люди не потрапили на цю сторінку.
Привіт Майк.
Я думаю, що MGA не може розглядати вашу скаргу, тому що Німеччина зараз має свій власний орган ліцензування, який повинен розглядати цю справу.
Єдина проблема полягає в тому, що цей орган з питань ліцензування (офіційно працює з 1 липня 2021 р.) Поки що лише на папері, а реальність така, що нікуди ви не можете подати скаргу)
Оскільки в цій ситуації ми нічого не можемо зробити (казино не реагує), ми закриваємо цю скаргу як невирішену.