Гравцю з Німеччини бонусні виграші скасовано через порушення правил бонусів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Я зареєструвався в Sugar Casino і скористався депозитним бонусом. Після того, як умови бонусу були розіграні, мені пощастило в казино наживо і виграв понад 15 000 євро.
Перш ніж виплатити, я повинен надати підтвердження особи, що я і зробив. Тоді я отримав повідомлення про те, що мої дані перевірено, а мій рахунок звільнено для зняття коштів.
Оскільки максимальна сума виплати становила 3 000 / транзакцію, я виплатив 5x 3 000,00.
Через кілька годин я отримав електронний лист про те, що зняття коштів було скасовано, а кошти видалено з мого рахунку через нібито порушення бонусів.
Тут не повинен грати ніхто, хто не тільки хоче виграти, але й хоче, щоб їх виграш був виплачений.
Шановний Зокербрате,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви від казино якесь конкретне пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш був конфіскований?
Крім того, не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови та положення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, дуже дякую за відповідь.
Я повинен сказати, що факти були вже більше року тому, і я вже подав позов до суду Німеччини.
Я використав бонус для нових клієнтів у розмірі 100% до 200 євро, а також вніс повний 200 євро.
Пояснення казино було таким, дуже стислим:
"На жаль, ми повинні повідомити вам, що ваш запит на виведення коштів відхилено.
Під час гри з бонусом сталося порушення наших умов використання. "
Очевидно, я випадково зіграв у Jammin Jars та Razor Shark з бонусними грошима, що, на жаль, жодне програмне забезпечення - як я звик до інших казино - не завадило мені.
Однак прибуток я зрозумів лише в казино в прямому ефірі, в яке грав лише після того, як усі вимоги щодо ставок були вже виконані.
Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом до бонусної гри повинні бути заблоковані, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час завершення бонусної ставки. .
Чи є шанс зберегти історію гри? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Все інше настільки несправедливо щодо гравця, наскільки це можливо.
Тим більше, що умови настільки заплутані, а іноді вводять в оману. Сказати, що розрахунків не було, було б дуже наївним. Казино хочуть, щоб гравці потрапили в пастку не виплати виграшів.
Я надіслав вам електронного листа з додатковою інформацією.
Можливо, у вас ще є ідея.
Щиро дякую, Зокербрате, за вашу електронну пошту. І останнє, будь ласка, перш ніж ми звернемось до казино, ви зберегли історію ігор у форматі Excel?
Щиро дякую, Зокербрате, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, Зокербрате!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу, і я також хотів би запросити представників Sugar Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, Zockerbrother!
Мені вдалося зв’язатися з одним із представників Sugar Casino, але вони поки не відповіли на скаргу. Здається, зараз вони оцінюють ситуацію, тому я чекаю відповіді найближчим часом.
На жаль, ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цієї проблеми, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.