ГоловнаСкаргиStellare Casino - Виграш гравця не виплачено.
Stellare Casino - Виграш гравця не виплачено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 668
Сума:
1 400 €
Stellare Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Italy had won around 1,400 euros but had not received the payout. Additionally, she reported an issue with the 'Gate of Olympus' game, where the expected 5 free spins were not credited correctly. Despite explaining the problem, the casino had not addressed it. The Complaints Team had attempted to contact the casino for assistance but received no response, which led to the complaint being marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Гравець з Італії виграв близько 1400 євро, але не отримав виплати. Крім того, вона повідомила про проблему з грою «Врата Олімпу», де очікувані 5 безкоштовних обертань не були зараховані належним чином. Незважаючи на пояснення проблеми, казино не вирішило її. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино по допомогу, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино, щоб уникнути подібних проблем.
Я виграв близько 1400 євро, але мені НІКОЛИ не виплачували її... Крім того, я згадав у чаті, що в їхній грі "Gate of Olympus" є проблеми... Зокрема, після активації безкоштовних обертань, можна отримати 5 додаткових безкоштовних обертань, коли на барабанах з’являються 3 грані «Ворота Олімпу». Однак насправді зараховується лише 4 спіни... Я написав і пояснив це, але вони або не розуміють італійську, або не хочуть розуміти... Чи можна якось повернути свої гроші? ДЛЯ МЕНЕ ВОНИ ШАРАХИ.
I won a sum of around 1,400 euros, but it has NEVER been paid out to me... Additionally, I mentioned in the chat that their game "Gate of Olympus" has issues... Specifically, once the free spins are activated, it is possible to gain 5 additional free spins when 3 "Gate of Olympus" faces appear on the reels. However, only 4 spins are actually credited... I wrote and explained this, but they either do not understand Italian or do not want to understand... Is there any way I can get my money back? TO ME, THEY ARE CHEATERS.
Ho vinto la somma di circa 1.400 euro non mi è MAI stata pagata...inoltre ho fatto presente in chat che il loro gioco Gate of Olympus presenta delle criticità...nella fattispecie una volta attivati i free spins si possono riattivare 5 ulteriori free spins quando appaiono sui rulli 3 visi del gate of Olympus ma in realtà ne accreditano solo 4....ho scritto e spiegato MA non capiscono l italiano o non vogliono capire...c e modo di poter riavere i miei soldi? PER ME SONO TRUFFATORI
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зазнаєте своїх виграшів, і проблеми з грою «Ворота Олімпу». Щоб допомогти вам ефективніше, надайте нам додаткову інформацію?
Коли ви виграли 1400 євро і коли подали запит на зняття?
Чи можете ви надати будь-які скріншоти чи записи ваших ігрових сеансів, зокрема показуючи проблему з безкоштовними обертаннями «Ворота Олімпу»?
Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо статусу вашого зняття коштів або проблеми з грою? Якщо так, чи могли б ви поділитися цими деталями?
Чи надало казино будь-які причини, щоб не обробити ваше зняття?
Чи були у вас подібні проблеми з цією чи іншими іграми в тому ж казино в минулому?
Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або докази petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Michelabo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your winnings and the issues with the game "Gate of Olympus." To assist you more effectively, could you please provide us with some additional information?
When did you win the 1,400 euros, and when did you request the withdrawal?
Could you provide any screenshots or records of your game sessions, particularly showing the issue with the "Gate of Olympus" free spins?
Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or the game issue? If so, could you share those details?
Did the casino provide any reasons for not processing your withdrawal?
Have you had similar issues with this or other games at the same casino in the past?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я все ще чекаю вашої відповіді... тобто чи зв'язувалися ви з казино Stellar, щоб пояснити проблему? Повторюю... я чесно написала все, що мала написати... навіть зі скріншотом виграшів... Не розумію, що мені ще писати 🤷
Good morning Petronela
I'm still waiting for your response... that is, have you contacted Stellar Casino to explain the problem? I repeat myself... I honestly wrote everything I had to write... even with a screen shot of the winnings... I don't understand what more I have to write 🤷
Buongiorno Petronela
Sto ancora attendendo una vostra risposta... cioè avete contattato casino stellare per esporre il problema? Mi ripeto...onestamente ho scritto tutto quello che dovevo scrivere...anche con screen shot della vincita...non capisco cosa devo scrivere in più 🤷
У своїй першій відповіді я поставив п'ять питань. Не могли б ви переглянути їх і надати детальніші відповіді? Без вашої співпраці ми не зможемо продовжити розгляд справи або повністю зрозуміти проблему.
Дякую тобі.
Hi Michelabo,
In my first reply, I asked five questions. Could you please review them and provide more detailed responses? Without your cooperation, we cannot proceed with the case or fully understand the issue.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Michelabo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я знайшов знімок екрана з виграшем...це було 18 червня...Я написав вам електронний лист із усією іншою необхідною інформацією...Я хотів би отримати свої гроші назад...Ігри Stellar Casino є під контролем... ворота Олімпу, коли ви виграєте 15 безкоштовних обертань і даєте їм більше (ще 5) це не 5 безкоштовних обертань, а скоріше 4... Я граю зі свого мобільного телефону, але не можу сфотографувати, тому що гра рухається.
Я сподіваюся отримати від вас хороші новини незабаром... Я написав вам всю інформацію, яку я маю... але я хотів би 1400 євро, які я виграв і які мені ніколи не виплачували
Дякую
Мікела
Доброго вечора Петронела,
Відповідаю на ваші запитання:
На жаль, я не пам’ятаю дати мого виграшу в 1400 євро в Stellar Casino... Червень точно, але я не пам’ятаю точної ДД... У мене є лише знімок екрана, який показує мій кредит понад 1400.. .
-У мене немає знімка екрана, щоб підтвердити, що безкоштовні обертання не такі, як кажуть... Я граю за допомогою свого мобільного телефону, гра рухається, і навіть якби я захотів, я б не зміг зробити фото ...
- У мене немає зв'язку з казино, тому я не можу їх надати
- немає зв'язку з казино для отримання моїх грошей
- Я завжди грав лише в казино Stellar і ні в яке інше онлайн-казино....
Це вся інформація, якою я володію. .Я, чесно кажучи, не розумію, скільки часу потрібно, щоб повернути мої гроші..ігри контролюються...Я в цьому впевнений..коли їм потрібно взяти гроші на картку, вони дуже швидко, якщо мають виплачувати виграш набагато менше... чи є надія отримати свої гроші?
Дякую
Мікела
Дякую
Additional comments from the player:
Good morning Petronela
I found the screen shot of the win...it was June 18th...I wrote you an email with all the other information requested...I would like to be able to get my money back...Stellar Casino games are controlled... gate of Olympus when you win the 15 free spins and give them more (5 more) they are not 5 free spins but rather 4... I play from my mobile phone and I can't take a photo because the game is moving.
I hope to have good news from you soon... I have written you all the information I have in my possession... but I would like the 1,400 euros that I won and which I have never been paid
Thank you
Michela
Good evening Petronela,
I answer your questions:
Unfortunately I don't remember the date of my win of 1,400 euros on Stellar Casino...June for sure but I don't remember the exact DD...I only have the screen shot which shows my credit of over 1,400...
-I don't have a screen shot to confirm that the free spins are not what they say...I play with my mobile phone, the game is moving and even if I wanted to I wouldn't be able to take the photo...
- I have no communications from the casino therefore I cannot provide them
- no communication from the casino to receive my money
- I have always and only played with stellar casino and with no other online casino....
This is all the information I have. .I honestly don't understand how long it takes to get my money back..the games are controlled...I'm sure of this..when they have to take the money on the card they are very quick if they have to pay the winnings much less... is there any hope of getting my money?
Thank you
Michela
Thank you
Additional comments from the player:
Buongiorno Petronela
Ho trovato lo screen shot della vincita...era il 18 Giugno ...le ho scritto una mail con tutte le altre informazioni richieste...vorrei poter riavere i miei soldi...i giochi di casino stellare sono pilotati...gate of Olympus quando si vincono i 15 free spins e durante ne da ancora (5 ulteriori) non sono 5 free spins ma bensì 4...io gioco dal cellulare e non riesco a fare la foto perché il gioco è in movimento.
Spero di avere presto notizie buone da voi...vi ho scritto tutte le informazioni che ho in mio possesso ..ma vorrei i 1.400 euro che ho vinto e che nn mi hanno mai pagato
Grazie
Michela
Buonasera Petronela,
Rispondo alle sue domande:
Purtroppo non ricordo la data della mia vincita dei 1.400 euro su Casino stellare ..Giugno di sicuro ma nn ricordo il GG esatto ..ho solo lo screen shot che evince il mio credito di oltre 1.400...
-non ho screen shot per poter confermare che i free spins non sono quelli che dicono..gioco col il mio telefonino, il gioco è in movimento e anche volendo non riuscirei a captare la foto ..
- non ho comunicazioni dal casino pertanto non posso fornirle
- nessuna comunicazione da parte del casinò x poter ricevere i miei soldi
- ho sempre e solo giocato con stellare casino e con nessun altro casino on line....
Queste sono tutte le informazioni che ho. .non capisco onestamente quanto tempo ci vuole per poter riavere i miei soldi ..i giochi sono pilotati...di questo sono sicura ..quando devono prendere i soldi sulla carta sono velocissimi se devono pagare le vincite un po' tanto meno ..c è speranza di avere i miei soldi?
La mia vincita è stata collecta senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)
Мій обліковий запис підтверджено.
Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..
Grazie mille
Мікела
Дякую.
Additional comments from the player:
Good evening Petronela
I answer your questions:
My winnings were accumulated without bonuses (as you know I won around 1400 euros)
My account has been verified.
I would like to know if you have contacted the casino...I just read about an unsuccessful complaint...can I know if I will get my money back? Because I wrote you a lot of information but I don't receive any news from you. ..
A thousand thanks
Michela
Thank you.
Additional comments from the player:
Buonasera Petronela
Rispondo alle sue domande:
La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto circa 1400 euro)
Il mio account è stato verificato.
Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..
Дуже дякую, Мікелабо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: Мікелабо, дайте відповідь у ланцюжку, а не надсилайте електронні листи. Ви можете отримати доступ до ланцюжка з повідомлення електронної пошти, надісланого на вашу зареєстровану електронну адресу. Просто натисніть кнопку «ПОСИЛАННЯ», і ви будете перенаправлені до своєї скарги.
Дякую тобі.
Thank you very much, Michelabo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Michelabo, please reply within the thread instead of sending emails. You can access the thread from the notification email sent to your registered email address. Just click the "LINK" button, and you will be redirected to your complaint.
Дякуємо Michelabo за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Stellare Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому не було виплачено гроші гравця, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you Michelabo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Stellare Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the player's withdrawal paid out and what can we do to help the player receive their winnings.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
