У гравця з Німеччини конфіскували виграш через постійне самовиключення із сестринського казино. Ми були змушені відхилити цю справу, оскільки казино діяло правильно, повернувши депозит гравцеві та закривши його рахунок.
Казино Stelario - рахунок гравця був закритий після того, як було виявлено, що у нього є ще один заблокований рахунок у сестринському казино.
Я вніс 50 євро, грав 2 дні, а потім отримав прибуток, так що досяг 264 євро (приблизна вартість). Тепер повернули лише мій депозит, оскільки я заблокував себе від дюжин. Ніде на веб-сайті Stelario не видно, що це дочірнє казино Dozenspins, навіть у Загальних положеннях та умовах !! Крім того, про жодну проблему мені не повідомляли під час реєстрації. Якби я зазнав збитків, я, мабуть, теж не повернув би їх назад. Раптом, коли я попросив виплати, вони раптом згадують, що одного разу я просив самокомітет в іншому казино.
Я сподіваюся, що з цією проблемою можна впоратись, інакше я буду змушений вжити юридичних заходів проти Стеларіо.
Щиро Ваш
Лукас Г ***
Шановний Ашеберш,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Боюся, ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку. Казино діяло правильно, повернувши ваш депозит. Якщо у вас є активне самовиключення (у цьому або дочірньому казино) і вам вдається зареєструватися, казино повинно повернути все у попередній стан - у цьому випадку казино повернуло вам депозит.
Казино використовують це як захист, тому гравці не можуть скористатися своїм самоусуненням - коли програють, вони просять повернути депозит, а коли виграють, намагаються вивести свій виграш.
Я цілком розумію, що ти віддав би перевагу, якби ти взагалі не міг зареєструватися в сестринських казино. Однак казино часто не можуть застосувати на рівні програмного забезпечення, і гравці, що виключають себе, виявляються в момент запиту на відкликання грошей.
Знову ж таки, я вибачаюсь, що не можу більше допомогти, але казино діяло правильно. Якщо є щось інше, я міг би зробити для вас, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, інакше я буду змушений відхилити цю справу. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Дякую за відповідь. Так, я можу уявити, що казино діяло правильно. Але те, що я не можу зрозуміти і що, на мій погляд, також не є юридично правильним, це те, що на веб-сайті stelario абсолютно ніде не було сестринських казино Dozenspins. Ні в умовах використання, ні на афілійованій сторінці, навіть якщо ви введете в Google "stelario Dozenspins Casino", ви нічого не знайдете !!
Як ви повинні це здогадатися, чи відчуваєте ви запах? Якщо ця проблема не буде вирішена, я буду змушений розпочати судові дії проти казино. Провівши деякі дослідження, я впевнений, що маю рацію. Це може дратувати стеларіо з точки зору їх репутації, а також фінансово. Тому я думаю, що для казино було б розумно змиритися зі мною, щоб це передбачити.
Щиро Ваш
Лукас Г.
Ашеберш, на жаль, ми тут нічого не можемо зробити, з тієї причини, яку я пояснив у своєму попередньому повідомленні. Казино діяло правильно. Коли гравці активно виключаються в будь-якому з їхніх побратимських казино, і їм вдається відкрити новий рахунок в іншому побратимському казино, депозит слід повернути і закрити рахунок.
На жаль, я змушений закрити цю скаргу. Прошу вибачення, я не можу більше допомогти цього разу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.