Гравець з Болгарії зробив два депозити на загальну суму 400 євро. Коли вони спробували зняти 200 євро, казино закрило рахунок і анулювало залишок у 532 євро, посилаючись на політику скасування. Після розслідування ми визначили, що ігровий процес гравця включав заборонені прийоми, які надавали несправедливу перевагу. Отже, скаргу було відхилено через порушення умов казино.
Я зробив 2 депозити по 200 євро, і коли я попросив зняти 200 євро, вони закрили мій рахунок і не дають мені грошей
532 євро
Вони надіслали мені електронний лист і сказали, що мій баланс скасовано. Називають крадіжку, скасування!
Шановний zhivko550,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stelario.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я гравець у казино близько тижня. Мій рахунок заблокували після того, як я спробував зняти 200 євро. Я дізнався, що мене заблокували, коли наступного дня після запиту на зняття коштів я спробував увійти у свій обліковий запис. Це видало мені помилку "ваш обліковий запис заблоковано". Я зайшов до їхнього чату, і мені сказали зв’язатися з ними електронною поштою. Коли я запитав їх, чому мій обліковий запис заблоковано, вони відповіли наступним чином: «Ваш обліковий запис закрито без права повторного відкриття, а баланс скасовано». Я сам грав у блекджек на їхньому сайті і ніколи не використовував бонус.
Дякую за відповідь zhivko550.
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Я ціную вашу співпрацю та перепрошую за незручності.
Дуже дякую zhivko550 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт zhivko550,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Stelario Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Stelario!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Додаткову інформацію про ситуацію користувача надіслано на вашу електронну адресу - michal.k@casino.guru
З повагою,
Відділ ризиків казино Stelario.
Дякуємо за ваші електронні листи та докази, команда Stelario Casino.
Шановний zhivko550,
Після ретельного аналізу інформації та доказів, наданих командою казино, було встановлено, що ваша гра включала заборонені прийоми, які надали вам несправедливу перевагу, як зазначено командою казино, а також постачальником ігор.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, як було повідомлено вам командою казино електронною поштою.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
