Stelario Casino - Обліковий запис гравця закрито через подвійну претензію щодо облікового запису.

Привіт,

У мене є друг, який грав у Stelario, і він був дуже задоволений, він також зробив зняття, і вони дуже допомогли йому з процесом перевірки його облікового запису, тому він запропонував це мені. Я створив обліковий запис, пройшов KYC і почав грати. Я поставив багато грошей за 5 днів, п'ятизначну ставку, і коли я спробував зняти гроші, вони попросили підтвердження мого банківського рахунку, я надав усе, навіть для 2 банківських рахунків!! Але вчора я спробував увійти, і я дізнався, що вони відключили мій обліковий запис. У чаті мені сказали, що мій обліковий запис є дублікатом, і я був збентежений, оскільки цього не могло статися. Потім мені сказали, що мій обліковий запис дублює обліковий запис kka519, але справа в тому, що це обліковий запис мого друга. Єдине, що після великого виграшу у мене вдома я відвідав його будинок і зайшов звідти, щоб показати йому цей великий виграш. Після цього я залишився там і грав кілька годин, перш ніж повернутись додому. Це єдине, що пов’язує мене з цим обліковим записом мого друга, нічого незаконного лише тому, що я користувався його Wi-Fi протягом кількох годин. Відтоді я повернувся додому, де звідси лише грав. Мій обліковий запис вимкнено, і всі мої гроші втрачено.

Привіт vanosv89,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Stelario Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що суворо заборонено використовувати 1 пристрій для 2 різних облікових записів казино, вони можуть заблокувати обидва облікові записи зараз і конфіскувати будь-який баланс на них.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

дякую за відповідь,

мій рахунок був новим у казино, але він був законним. Це був перший раз, коли я створив обліковий запис і грав там. Тим не менш, я заповнив KYC, і його було прийнято, перш ніж подати запит на відкликання. Після цього, оскільки я попросив зняти кошти за допомогою банківського переказу, вони надіслали мені електронний лист із проханням надати додаткові підтвердження щодо банківського рахунку. Вони дуже допомогли мені, надіславши кілька прикладів скріншотів, які я мав зробити, і нарешті я надав їм усе. Після цього мій обліковий запис заблокували. Я накопичував виграші, не вимагаючи жодних бонусів. Оскільки вони відключили мій обліковий запис, вони не відповідають на мої електронні листи. Я спробував надіслати електронну пошту служби підтримки, я спробував надіслати електронну пошту фінансового відділу, але нічого. Відповіді немає. Вони стверджують, що обліковий запис є дублікатом облікового запису мого друга (як ви можете бачити в наданому мною скрипті чату), незважаючи на те, що ми обидва дві різні людини (різні ідентифікатори, різні імена, різні адреси). Я готовий це довести, навіть зробивши відеодзвінок між мною, моїм другом і казино. Протягом багатьох років я грав у багатьох казино і знаю, що потрібно поважати правила, я ніколи не відкривав другий обліковий запис і нікому не ділився своїми обліковими даними.

Дякую vanosv89 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт vanosv89,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і якщо збіг IP між обліковими записами є єдиною причиною, чому казино закрило ваш рахунок, ми вважаємо це несправедливим. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Stelario Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Stelario!

Як заявив гравець, вони пройшли KYC, і вони повідомили вам, що вони справді в один момент поділилися тією самою IP-адресою зі своїм другом, коли вони були в гостях, однак лише збіг IP-адреси з іншим обліковим записом не має бути єдиною причиною закриття обліковий запис гравця. Якщо існують додаткові причини, через які обліковий запис гравця було закрито, будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких гравця звинувачують мені на michal.k@casino.guru

Шановний Міхале,

Ми надіслали додаткову інформацію на вашу електронну адресу - michal.k@casino.guru

З повагою

Відділ ризиків казино Stelario

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Stelario.

Шановний vanosv89,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, пов’язаних з одним пристроєм, той самий агент користувача, гра в однакові або дуже схожі ігри від того самого постачальника , роблячи ідентичні ставки та демонструючи відповідні IP-адреси кілька разів протягом кількох днів. Усі ці висновки не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно проаналізували всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали встановленим правилам, як було повідомлено вам раніше.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино