Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Мені важко зняти гроші.
Я зіграв бонус у 40 разів, як було запропоновано, а потім попросив перше зняття.
Це очікує на розгляд після перевірки KYC.
Я надіслав усе запитане, але не отримую електронні листи від їхнього фінансового відділу, тому щоразу запитую про новини в чаті.
Тепер, здається, KYC в порядку.
Тоді вони сказали мені, що:
Шановний гравець, не хвилюйся! Ваш ігровий сеанс надіслано постачальнику гри для перевірки. Щойно ми отримаємо відповідь від ігрового провайдера щодо вашої ігрової сесії та ставок, ми негайно повідомимо вас електронною поштою.
Перевірка займає 3-14 робочих днів.
Я дуже хвилююся, бо ніколи не мав такого досвіду.
Повторюють мені:
Будь ласка, не хвилюйтеся. Після завершення додаткової перевірки ваш запит на зняття коштів буде оброблено.
Проводиться додаткова перевірка відповідно до пункту правил 2.4.1 проекту:
2.4.1. Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
-
Будь ласка, не хвилюйтеся. Це стандартна перевірка ігрового сеансу. Коли перевірка закінчиться, ви отримаєте сповіщення поштою.
Я не отримую від них жодних листів із першого дня, і мені доводиться щоразу просити спілкуватися в прямому ефірі.
Я трохи хвилююся
Скаргу можна закрити, оскільки баланс був переграний під час очікування оплати.
Немає сенсу оприлюднювати це.
Мені шкода це чути. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.