ГоловнаСкаргиStelario Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Stelario Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 15 400 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.08.2023 | Справу закрито : 05.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені важко зняти гроші.

Я зіграв бонус у 40 разів, як було запропоновано, а потім попросив перше зняття.


Це очікує на розгляд після перевірки KYC.

Я надіслав усе запитане, але не отримую електронні листи від їхнього фінансового відділу, тому щоразу запитую про новини в чаті.

Тепер, здається, KYC в порядку.


Тоді вони сказали мені, що:


Шановний гравець, не хвилюйся! Ваш ігровий сеанс надіслано постачальнику гри для перевірки. Щойно ми отримаємо відповідь від ігрового провайдера щодо вашої ігрової сесії та ставок, ми негайно повідомимо вас електронною поштою.


Перевірка займає 3-14 робочих днів.


Я дуже хвилююся, бо ніколи не мав такого досвіду.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Pinkman777!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Повторюють мені:

Будь ласка, не хвилюйтеся. Після завершення додаткової перевірки ваш запит на зняття коштів буде оброблено.


Проводиться додаткова перевірка відповідно до пункту правил 2.4.1 проекту:

2.4.1. Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.


-


Будь ласка, не хвилюйтеся. Це стандартна перевірка ігрового сеансу. Коли перевірка закінчиться, ви отримаєте сповіщення поштою.


Я не отримую від них жодних листів із першого дня, і мені доводиться щоразу просити спілкуватися в прямому ефірі.


Я трохи хвилююся


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скаргу можна закрити, оскільки баланс був переграний під час очікування оплати.


Немає сенсу оприлюднювати це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені шкода це чути. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого