Шановні представники Casino Guru!
Приносимо щирі вибачення за плутанину та незручності, спричинені під час процесу виведення гравцем. Ми глибоко шкодуємо про розчарування або непорозуміння, які могла спричинити ця ситуація.
Дозвольте з'ясувати обставини:
Гравець успішно здійснив кілька вилучень, які були оброблені його банком.
Що стосується процесу перевірки, ми хотіли б підкреслити, що перевірка облікового запису є нормативною вимогою, встановленою нашим ліцензійним органом. Цей крок має важливе значення для забезпечення безпеки нашого середовища онлайн-ігор.
Гравець успішно пройшов процес перевірки, і наша фінансова команда схвалила зняття коштів.
Однак, на жаль, транзакція не вдалася під час обробки на стороні постачальника платежів.
Ми передали цю справу у відповідний департамент для подальшого розслідування.
Наша команда активно спілкується з постачальником платежів, щоб визначити причину невдалої транзакції. Поки ми продовжуємо цей процес, ми хочемо запевнити гравця, що його кошти в безпеці, і немає причин для хвилювання.
Крім того, ми хотіли б пояснити, що створення облікового запису Mifinity та внесення з нього депозиту не є обов’язковим. На цьому етапі гравцеві просто потрібно почекати, поки обробиться запит. Коли ми вирішимо проблему, ми надішлемо детальний електронний лист із інструкціями щодо подальших дій.
Будьте впевнені, що ми повністю прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше. Проте ми просимо гравців терпіння, оскільки ми продовжуємо наші зусилля, щоб вирішити цю проблему з постачальником платежів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда Stay Casino
Dear Casino Guru Representatives,
We sincerely apologize for the confusion and inconvenience caused during the player's withdrawal process. We deeply regret any frustration or misunderstanding this situation may have created.
Allow us to clarify the circumstances:
The player successfully completed several withdrawals, which were processed by their bank.
Regarding the verification process, we would like to emphasize that account verification is a regulatory requirement mandated by our licensing authority. This step is essential to ensure the safety and security of our online gaming environment.
The player successfully passed the verification process, and our finance team approved the withdrawal in question.
However, unfortunately, the transaction failed during processing on the payment provider's side.
We have escalated this matter to the appropriate department for further investigation.
Our team is actively communicating with the payment provider to identify the cause of the failed transaction. While we continue this process, we want to reassure the player that their funds are safe, and there is no reason to worry.
Additionally, we would like to clarify that creating a Mifinity account and making a deposit from it is not required. At this stage, the player simply needs to wait while the request is processed. Once we have resolved the issue, we will send a detailed email with instructions on the next steps.
Please rest assured that we are fully committed to resolving this issue as quickly as possible. However, we kindly ask for the player's patience as we continue our efforts to address this matter with the payment provider.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Stay Casino Team
Автоматичний переклад.
