Гравець з Північного Рейну-Вестфалії стикається з труднощами з виведенням коштів із Staycasino, подав різні документи протягом останніх двох тижнів. Незважаючи на численні повідомлення та запевнення щодо відповіді електронною поштою, прогресу щодо відкликання не було.
привіт! Я не можу змінити країну, де живу. Я з Німеччини. Понад два тижні я хочу зняти кошти в staycasino. У них багато документів. Кожного разу вони не приймали моє відкликання і я надсилав нові документи. Останній раз 4 дні тому, нічого не відбувається. Я писав багато часу. Мені сказали, що я отримаю електронний лист, але нічого. Я написав їм поштою, і кожен раз, коли вони сказали мені, просили терпіння.
Шановний Моджо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Верифікацію пройшли, я вже знімав там гроші - менші суми, тому верифікація не потрібна.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
