Гравець з Нової Зеландії вніс депозит у розмірі 50 доларів і отримав бонус у розмірі 15 доларів. Він виграв 15 тисяч новозеландських доларів і спробував зняти кошти; однак казино заперечило зняття, посилаючись на умови бонусу, і виплатило лише 150 доларів США. Гравець стверджує, що виграш отримано від початкового депозиту, а не від бонусу, і шукає рішення. Ми закрили скаргу, оскільки виграші були зменшені відповідно до умов бонусу.
Привіт гуру казино.
Мене звати Slav S***, і мені потрібна ваша допомога з отриманням мого виграшу від Stay Casino.
Сталося ось що. Я вніс 50 доларів готівкою і отримав 15 доларів бонусу. Під час гри я виграв 15 тисяч новозеландських доларів. Під час зняття 15 тис. доларів новозеландських доларів я чітко бачив 15 тис. доларів готівкою та 0 бонусних грошей. Тож я зняв 14 тисяч доларів і залишив 1 тисячу доларів на своєму рахунку в казино. Через 2 дні я отримую електронний лист із повідомленням про те, що ваше зняття було невдалим, зв’яжіться з чатом, щоб дізнатися деталі. Я зв’язався з живим чатом, і мені сказали, що згідно з положеннями та умовами бонусу максимальна сума, яку можна зняти, становить бонус х 10. Тож 15 тисяч новозеландських доларів було видалено з мого рахунку казино, а 150 доларів було надано мені.
Я категорично не згоден з цим, тому що згідно з положеннями та умовами лише виграші з бонусу мають максимальний ліміт зняття. У моєму випадку я вніс готівкою 50 доларів і отримав 15 доларів бонусу. Неодноразово я просив надати мені інформацію про те, скільки я виграв від використання бонусних грошей у розмірі 15 доларів, але казино ігнорувало мій запит. Мені сказали, що ця справа закрита і рішення не буде змінено.
Казино Stay порушило положення та умови, де чітко зазначено, що виграші від бонусів мають максимальне виведення. Наскільки я розумію, виграш від бонусу в розмірі 15 доларів має максимальне зняття, але де виграш від мого депозиту готівкою в розмірі 50 доларів?
Сподіваюся, ви можете допомогти мені в моєму випадку.
З повагою,
слов'ян.
Шановний Скамахін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я не впевнений, з яким бонусом ви грали, але я перевірив Умови використання бонусів і знайшов це:
«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу, кешбеку, особистого бонусу, бонусу на безкоштовні фішки (включаючи, але не обмежуючись, вітальний пакет, оновлення вихідного дня, спеціальні бонуси для VIP-рівнів, комппоінти, виграші в турнірах, виграші в лотерею, тощо) дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 10, якщо не вказано інше. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після зняття. Зауважте, що доки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі вважатимуться предметом правила максимального виграшу .Щоб зняти виграш бездепозитного бонусу, вам потрібно зробити мінімальний депозит у платіжній системі, за допомогою якої ви хочете зняти кошти. У цьому випадку вимога щодо ставки на депозит x3 не застосовується, і як виграш, так і депозит можна зняти без жодних Гравець має право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх відіграшу, без втрати власних коштів."
Ви повинні розуміти, що ви активували бонус на додаток до депозиту, що означає, що всі бонусні правила застосовуються до всього балансу (депозит + бонус), і казино має повне право обмежувати бонусні виграші, якщо це зазначено в їхніх бонусні умови.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але їм дозволено встановлювати максимальні виграші, які гравці можуть зняти з кожного бонусу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Крістіно, чи можете ви вказати мені в умовах бонусу, де сказано «всі правила бонусу застосовуються до всього балансу (депозит + бонус)». Я не можу знайти це ніде в t&c.
Дякую за відповідь, Скамахін. Будь ласка, зверніть увагу, що це стандартна практика і принцип роботи бонусів за матч. Я ніколи не бачив бонус на депозит, де правила бонусу застосовувалися б виключно до вартості бонусу. Ви можете очікувати цього, лише коли граєте з безкоштовними бонусами, такими як безкоштовні фішки або безкоштовні обертання. Я боюся, що в цьому випадку ми мало що можемо зробити, і ми не можемо покарати казино за обмеження ваших виграшів, а також не в змозі змусити їх виплатити виграш у повному обсязі.
Я рекомендую вам ознайомитися з нашою статтею про те, як працюють бонуси, щоб ви знали, чого очікувати:
https://casino.guru/casino-bonuses
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
