Шановна Леса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що в ліцензії Curaçao наразі немає реєстру гравців, які самовиключилися, тому я вважаю, що чат надав не зовсім правильну інформацію. Навіть якщо я прочитав першу відповідь, вони сказали, що якби ви цього хотіли, вам слід було запитати. Обидва ліцензовані однією організацією, але вони не мають спільної ліцензійної печатки, що важливо для групових самовиключень. Ми ділимося цією інформацією в цій статті :
Самовиключення
Наразі немає способу самовиключення з усіх ліцензованих казино Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні надавати гравцям можливість самовиключення, здається, немає спеціальної процедури, тому єдині варіанти – перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.
Крім того, ці казино не є типовими «дочірніми» казино. Вони працюють на одній платформі, але, згідно з нашим дослідженням, немає подальшого зв’язку, тому ви не можете очікувати, що вас заблокують на всіх пов’язаних веб-сайтах (як я неодноразово пояснював вам у всіх ваших попередніх скаргах).
Якщо ви не повідомили безпосередньо StayCasino про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування. Якщо ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино, я наполегливо рекомендую якомога швидше подати запит на самовиключення.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
