ГоловнаСкаргиStay Lucky Casino - Гравець намагається завершити перевірку акаунта.

Stay Lucky Casino - Гравець намагається завершити перевірку акаунта.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 137

Сума: 2 000 €

Stay Lucky Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.05.2020 | Не вирішено : 25.01.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Великої Британії виникають труднощі з завершенням перевірки акаунта, оскільки казино не прийняло її CitizenCard. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зняв 2000 євро і подав усі документи, щоб ідентифікувати себе. Сьогодні я отримав електронний лист від керівництва, в якому заявив, що моє відкликання було прийнято, я потім отримав електронний лист із зазначенням, що моя ідентифікація не була прийнята. Я надіслав фотографію своєї картки громадянина, яка є дійсною формою посвідчення особи. Чи можу я щось зробити, щоб допомогти отримати ці гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Клер,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:

"Ми залишаємо за собою право відхилити запит на відкликання, якщо перевірка не була завершена повністю. Ця перевірка включає перевірку вашої особи, віку та місцезнаходження та номера телефону. Підтвердження може включати запит копії вашого ідентифікаційного документа, рахунку за комунальні послуги тощо. Крім того, ми надалі залишаємо за собою право на власний розсуд вимагати нотаріально посвідченого посвідчення особи чи будь-якого еквівалентного посвідченого посвідчення відповідно до чинного законодавства вашої юрисдикції. "

Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Чи вам повідомляли будь-який альтернативний ідентифікатор зображення (наприклад, паспорт або водійське посвідчення), який би був прийнятий до перевірки? Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене немає паспорта або посвідчення водія, і так, я пояснив це казино, але я не отримую жодної відповіді.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Клер за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Клер,

Мені дуже шкода, почувши про вашу проблему з підтвердженням.

У цьому випадку у нас немає іншого виходу, ніж зв’язатися безпосередньо з казино.

Я б просив у казино, який документ може допомогти підтвердити обліковий запис Клер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оновлення, я отримав електронний лист із проханням отримати ще одну картину передньої частини моєї ідентифікації, я надіслав це, тому зачекаю і побачу, який результат.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино «Залишити удачу» у відповідь на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого