У гравця з Великої Британії виникають труднощі з завершенням перевірки акаунта, оскільки казино не прийняло її CitizenCard. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зняв 2000 євро і подав усі документи, щоб ідентифікувати себе. Сьогодні я отримав електронний лист від керівництва, в якому заявив, що моє відкликання було прийнято, я потім отримав електронний лист із зазначенням, що моя ідентифікація не була прийнята. Я надіслав фотографію своєї картки громадянина, яка є дійсною формою посвідчення особи. Чи можу я щось зробити, щоб допомогти отримати ці гроші?
Шановна Клер,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Ми залишаємо за собою право відхилити запит на відкликання, якщо перевірка не була завершена повністю. Ця перевірка включає перевірку вашої особи, віку та місцезнаходження та номера телефону. Підтвердження може включати запит копії вашого ідентифікаційного документа, рахунку за комунальні послуги тощо. Крім того, ми надалі залишаємо за собою право на власний розсуд вимагати нотаріально посвідченого посвідчення особи чи будь-якого еквівалентного посвідченого посвідчення відповідно до чинного законодавства вашої юрисдикції. "
Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Чи вам повідомляли будь-який альтернативний ідентифікатор зображення (наприклад, паспорт або водійське посвідчення), який би був прийнятий до перевірки? Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
У мене немає паспорта або посвідчення водія, і так, я пояснив це казино, але я не отримую жодної відповіді.
Дуже дякую Клер за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Клер,
Мені дуже шкода, почувши про вашу проблему з підтвердженням.
У цьому випадку у нас немає іншого виходу, ніж зв’язатися безпосередньо з казино.
Я б просив у казино, який документ може допомогти підтвердити обліковий запис Клер.
Оновлення, я отримав електронний лист із проханням отримати ще одну картину передньої частини моєї ідентифікації, я надіслав це, тому зачекаю і побачу, який результат.