Staxino Casino - Запит гравця на зняття грошей скасовано.

Привіт, я зробив депозит у розмірі 50 євро в казино staxino.com... я грав близько 4-5 годин, виграючи/програючи в азартні ігри, і після того, як мені стало нудно, вирішив зняти 100 євро.. протягом приблизно 1 місяця і так вони не змогли перевірити мій обліковий запис, щоб завершити транзакцію! Після того, як їм вдалося знайти свою помилку та виправити цю помилку, минуло майже 2 місяці... вони скасували запит на зняття коштів і повернули мені 50 євро з мого депозиту... і вони сказали, що я повинен був зіграти на 50, і я зіграв 49,95 євро ...не може бути, щоб за 4-5 годин я не програв 50 євро. не має сенсу! Я думаю, що це казино обманює людей!

Шановний Хітманакос!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.

Не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Єдині електронні листи, які я маю, це той самий електронний лист про те, що вони не можуть підтвердити мій ідентифікатор, тому ми не змогли просунути запит на вилучення! це було без ставок, а також я ніде не міг побачити прогрес цієї "азартної гри" ... оскільки вони стверджують, що я повинен був зіграти на 00,05 € більше ... це справді неймовірно! після 4-5 годин азартної гри я не завершив 50 євро азартної гри? це нереально серйозно! і пройшов ідентифікатор KYC... вони все ще не перевірили мою Mastercard....навіть я надіслав їм оригінали документів з банку...не тільки фото!

Чи можете ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що ваше зняття було скасовано, оскільки казино не прийняло підтвердження вашого платежу під час перевірки та тому, що ви не відповідали вимогам щодо ставок, необхідним для отримання дозволу на зняття? Будь ласка, надішліть мені підтвердження платежу, яке казино відхилило veronika.l@casino.guru . Також додайте електронний лист від казино з поясненням, чому цей документ не пройшов процес перевірки. Дякуємо за співпрацю та терпіння.

Так, вони скасували мій вихід, не надіславши мені жодної інформації про те, чому! У мене не було інформації про те, що сталося... коли я запитав, вони сказали в чаті служби підтримки, що я порушую правила, виводячи кошти до того, як зробив ставку в 50 євро, оскільки я зробив 49,95 і не вистачає 00,05 для завершення! не було жодної планки прогресу ..все було в повітрі! тому що я спілкувався зі службою підтримки... у мене немає фотографії доказу, і вони також не надсилали мені жодного електронного листа про це, тому я можу поділитися з вами! вони щойно це зробили!...

я знайшов електронний лист і пересилаю тобі саме те, що мені надіслали!

Я ще не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви перевірити, чи ви використали правильну адресу, veronika.l@casino.guru ?

так, вибачте, я написав вероніка помилково! тепер я думаю, що у вас є моя електронна пошта!

Дякую, я отримав ваш електронний лист. Казино заявило наступне: На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Умов і положень шляхом розміщення бонусних ставок понад ліміт із активним бонусом.

Наша позиція щодо максимальних дозволених ставок детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.

Гаразд, так чи інакше, ми не можемо нічого з цим зробити, і я щойно втратив свої гроші! це одна з причин, чому я не хотів грати в казино за межами свого округу, тому що ви не можете знайти свої права! У будь-якому разі дякую за ваш час! гарного вам моменту, я закінчую цю історію на цьому

Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку. Як згадувалося в моїй попередній відповіді, правило максимальної ставки є стандартною та дійсною вимогою під час гри з бонусом. Хоча я повністю розумію ваше розчарування, це справді те, що багато казино дотримуються. В ідеалі програмне забезпечення казино повинно автоматично запобігати гравцям робити ставки, що перевищують дозволену суму, але, на жаль, наразі ця функція доступна не у всіх казино. Таким чином, гравець повинен переконатися, що його ставки відповідають умовам.

Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, і сподіваюся, що ви зможете уникнути подібних проблем у майбутніх іграх, попередньо перевіривши правила казино.

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.