Шановний Хітманакос!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Hitmanakos,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Could you please forward me the emails you received from the casino after your withdrawal request was canceled? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that you successfully passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.