У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино наполягало на підтвердження іншого IBAN, незважаючи на те, що воно вже схвалило її початковий IBAN. Вона провела години в чаті, намагаючись вирішити проблему, але безуспішно. Команда розгляду скарг не змогла допомогти, оскільки гравець використовував сторонній обліковий запис для своєї скарги. Отже, скаргу було закрито.
мене звуть олена g***, казино відмовляється платити мені і вимагає підтвердження iban, який я надав, і вони його схвалили, а тепер вони хочуть підтвердження іншого iban, який не мій, я був у чаті 3 рази на годину щоб пояснити проблему, але потім вони завжди вдають, що нічого не сталося
Шановний лотосник,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо, чи могли б ви пояснити, чому ваше ім’я не збігається з ім’ям, яке ви вказали у попередній скарзі ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
тому що я грав з другом, і ми використовували ту саму електронну адресу, і я не хотів створювати новий обліковий запис гуру казино
Дякую за вашу відповідь, lottusbinch. Зрозумійте, що ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги, якщо ви використовуєте сторонній обліковий запис casino.guru. Якщо вам все ще потрібна наша допомога, створіть власний обліковий запис і надішліть скаргу ще раз.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
