ГоловнаСкаргиStar Casino IT - Відкликання гравця відкладено.

Star Casino IT - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 €

Star Casino IT
Надіслано: 23.01.2025 | Вирішено : 30.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Італії з 17 січня було незавершене зняття коштів після надання підтвердження великої суми. Незважаючи на те, що вона тривалий час була перевіреним користувачем, вона зіткнулася із затримками обробки понад обіцяні 48 годин без чіткого пояснення додаткового очікування. Проблему було вирішено після того, як служба обслуговування клієнтів зв’язалася з нею, щоб уточнити затримку, і вона висловила задоволення отриманою допомогою. Скаргу було позначено як "вирішено" після її підтвердження рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

17 січня я зняв гроші миттєвим банківським переказом. Я був користувачем протягом багатьох років, перевірив і відкликав у минулому.

Оскільки це була велика сума, вони попросили перевірити мою виписку з банківського рахунку, яку я негайно надав і була перевірена протягом кількох годин. Тоді вони сказали мені, що я повинен чекати максимум 48 годин, поки буде оброблено виведення коштів. Після того, як минуло 48 годин, вони сказали мені, що, оскільки це велика сума, знадобиться більше часу, чого вони не змогли уточнити. Але я кажу, що їхні умови та графіки чітко викладені на різних сторінках, як і максимальні суми зняття. Дотримуючись усіх цих вказівок, після перевірки та схвалення, чи не повинні їхні умови залишатися незмінними незалежно від суми? Тим більше, що ніде немає вказівок на інше. Минув майже тиждень, поки очікується зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна sabrina91297,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Служба обслуговування клієнтів зв’язалася зі мною, надавши мені роз’яснення щодо затримки, я вже написав вам, чи можна було скасувати скаргу. Відмінне обслуговування клієнтів, вони пропонують рішення та заспокоюють клієнта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна sabrina91297,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Крістіна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого