Привіт, я пишу цей електронний лист, тому що мене пограбували казино колів. Це перший раз, коли я насправді відчуваю, що мене обдурили, і це вплинуло на мій день і повністю зруйнувало мій тиждень.
Я розпочну свою скаргу з того, як мене ввели колами. Я побачив хороші відгуки про казино в Інтернеті, де вони просували свій бонус за привітання, який виглядав спокусливо, тому я спробував удачу і вперше депозитував у 21.4.2020 в казино Stakes. Я прочитав правила і депозитував 250e за 100% бонус, тому я отримав 250e бонус. Тоді мені пощастило, і мій баланс досяг 771e після того, як зробили потрібну суму. Я намагався відмовитися, але не зміг, тому пішов у чат, щоб запитати, в чому проблема. Мені потрібно було надіслати деякі стандартні документи, щоб підтвердити свою особу, адресу та спосіб оплати. Я це зробив і після їх перевірки вони попросили ще кілька документів. Вони хотіли отримати доказ мого доходу, тому я надсилав допомогу студенту та дому як доказ. Після цього вони не відповіли через деякий час, я пішов до чату, щоб ще раз попросити, і випадково поклав 771e більше власних грошей на мій рахунок, я намагався зняти свої 771e, тому що я думав, що можу, але я випадково поклав те саме кількість. Тож тепер мій баланс склав 771e, сума, яку я виграв на своєму першому депозиті, і 771e власних грошей, які я депозитував випадково, так що загалом 1542e. Через деякий час, розмовляючи з чатом, вони сказали, що вони не отримали мого електронного листа, тому я надіслав його через чат і отримав відповідь, що документи, які я надіслав, були недостатньо хорошими, тому я надіслав нові, більш конкретні. Потім вони перевірили це, надіслали мені і подали на поповнення, щоб перевірити мій дохід. Я робив це багато разів, тому що перші часи були недостатньо хорошими. Мені довелося роздрукувати файл і заповнити його, що коштувало моїй пару євро. Після того як я заповнив і надіслав необхідні документи, вони все ще не були задоволені, вони попросили оновлений документ про мій дохід, який я повинен був запитати у мого банку, який також коштував 10e. Після цього я думав, що отримаю свої виграшні 771+ і власні гроші 771e назад у їхньому казино. Але, на жаль, казино Stakes не було задоволено і ще раз попросило мене новий документ, який був моїм паспортом. На той час я був так розчарований, бо чекав ці гроші вже місяцями, це вже червень. Я все-таки надсилав їм те, що вони хотіли, і сподівався, що це останній запит, який вони зробили, і я отримаю виграш і власні здані гроші. На мій величезний шок, я працював над тим, щоб отримати ці гроші майже два місяці, надсилаючи їм необхідні документи, мені надійшло повідомлення електронної пошти, в якому вони сказали, що моє зняття скасовано і що я використовував бонус неправильно / зловживання бонусом. Я не можу зрозуміти, що я зробив не так, бо я депозитував лише один раз після того, як вони просунули свій бонус за привітання. Окрім цього все, на мій подив, керівництво ставок Casinos заперечило моє зняття і повернуло назад лише мою депоновану суму привітального бонусу. Тож, коли я зайшов на свій рахунок, на моєму рахунку було лише 250е, незважаючи на те, що я депозитував 250e та 771e моїх власних грошей. Це настільки обурливо, що заповнило гнів і зіпсувало мені день. Я намагаюся вирішити цю проблему в чаті казино Stakes, але вони відмовляються розуміти ситуацію і закривають чат, коли я намагаюся поговорити з ними. Я намагався пояснити це питання, але вони лише надіслали, що це рішення щодо управління та його остаточне рішення. Тому я нічого іншого не можу зробити, крім того, щоб написати скаргу вашого казино на цей електронний лист. Я сподіваюсь, що це вирішить випадок, і я поверну свій виграш, і більшість моїх власних грошей, що були внесені, склали 250e + 771e. Якщо ви, хлопці, не можете вирішити це на моє задоволення, мені потрібно буде взяти це далі і ввічливо попросити вас, хлопці, надіслати мені додаткову інформацію про те, як продовжити цю скаргу. Я бачив, що Кюрасао - ваша провідна ліцензуюча компанія, тому я хотів би надіслати їм повідомлення про це, і буду впевнений, що вони не люблять те, що сталося. Тож саме від вас залежить, як ви хочете продовжувати цю справу. Я втратив багато часу у цій нісенітниці, а тепер і власних грошах 771e, що є абсурдом. Будь ласка, відповідайте мені швидко та надайте додаткову інформацію. Якщо цього повідомлення недостатньо для повернення грошей, будь ласка, надайте мені інструкції та сайти, на яких я можу продовжувати свою скаргу (стандартна процедура подання скарги, електронна пошта curacao тощо)
З найкращими побажаннями Лассе ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
