Шановний vangevange26,
Вибачте за плутанину, таймер мав бути встановлений на казино.
Тепер я отримав необхідну інформацію та докази, щоб зрозуміти всю ситуацію та дії, вжиті командою казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, пов’язаних з IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і способами оплати. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, однакові або дуже схожі ставки були зроблені в тих самих іграх, що не можна вважати збігом обставин і свідчить про те, що ваш обліковий запис був частиною групи потенційних зловживань бонусами. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно проаналізували всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали встановленим правилам, як було повідомлено вам раніше.
Хоча ви можете висловити свою незгоду з нашим рішенням і за бажанням передати свою скаргу до органу ліцензування, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати жодної додаткової допомоги щодо цього питання.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
