Огляд Stake7 Casino

Гравець із Квебеку виграв 1000 євро на депозит у 85 євро, але казино конфіскувало виграш, заявивши про порушення умов. Депозит не був прив’язаний до бонусу, і гравець не отримав відповіді на численні електронні листи. Команда розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що скарга була невиправданою, посилаючись на докази кількох облікових записів, пов’язаних із потенційним зловживанням бонусами, що порушувало сувору політику казино. У результаті дії казино були визнані належними, і подальша допомога не надавалася.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро на Stake7 30 липня 2024 року, але гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Команда розгляду скарг порадила йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, але, не отримавши відповіді та зіткнувшись із блокуванням облікового запису протягом шести місяців, він вирішив закрити скаргу. Згодом скаргу було відхилено відповідно до прохання гравця із запрошенням звертатися в майбутньому щодо будь-яких інших питань.

Гравець з Фінляндії вніс 400 євро і виграв 3192,50 євро в казино Stake7 після завершення бонусної ставки. Незважаючи на повну перевірку облікового запису та подання всіх необхідних документів, казино закрило рахунок, анулювало виграш і лише повернуло депозит. Гравець попросив роз’яснити правило, яке нібито було порушено, і можливе повернення виграшу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Болгарії нарахував виграш на загальну суму 7000 євро в Stake7 Casino. Незважаючи на численні спроби зняття коштів, які дотримувались ліміту казино в 2000 євро, обліковий запис гравця було закрито без попередження, а виграш не було виплачено. Гравець ніколи не отримував пояснень щодо закриття облікового запису та пройшов усі необхідні перевірки KYC. Однак ми не змогли допомогти гравцеві, оскільки проблема виникла більше року тому, що виходило за межі нашої політики для проведення розслідувань. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Канади виникли проблеми з відкликанням. Після виконання вимог щодо ставок і запиту на зняття 2386, казино заявило, що гравець порушив їхні умови. Казино перестало відповідати, незважаючи на заяву гравця про дотримання заявлених умов. Гравець надав докази своєї історії ставок і пояснив, що бонуси казино не закріплюються, тобто бонус активується лише після втрати внесеної частини готівки. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до Kahnawake Gaming Authority.

У гравця з Японії виникли проблеми з процесом KYC в казино Stake7. Після виграшу 77 євро з бездепозитного бонусу казино відмовилося підтвердити підтвердження його адреси, посилаючись на розбіжність у мові, використаній у довідці про місце проживання. Незважаючи на те, що він надав додаткові документи, вони не вирішили проблему. Він також зазначив, що його запит на зняття було скасовано, а баланс зник з його рахунку. Гравець відмовився надати документи латинським алфавітом для перевірки. Ми порадили йому подати необхідні документи латинським алфавітом, але він відмовився це зробити. Отже, скаргу закрили через відмову гравця співпрацювати.

Гравець з Німеччини успішно зробив бонус і підтвердив зняття 100 євро, які ще не були оброблені. Компанія-казино неодноразово давала неконкретні запевнення щодо затримки виплати, пояснюючи це технічними проблемами та внутрішньою комунікацією. Після того, як гравець запитав про затримку, ми виявили, що отриманий ним бонус мав максимальне обмеження на зняття 77 євро, яке гравець підтвердив отримання. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив отримання обмеженої суми бонусу.

Гравець з Норвегії вніс близько 1000 норвезьких крон, які так і не з'явилися на його ігровому рахунку. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Ми також запропонували більше не вносити кошти до вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.