Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
казино або група заблокували мої облікові записи без будь-якої додаткової інформації.
Я хотів би пояснити чому, оскільки я регулярно граю там протягом багатьох років і досі не мав жодних проблем.
Якщо уточнення неможливе, я прошу вас підтримати мене, щоб повернути мій 4-значний кредит, який я маю на кількох сторінках провайдера.
Заздалегідь спасибі
Шановний LuckyMoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Нарешті, якщо ви зіткнулися з тією самою проблемою з кількома казино, надішліть окремі скарги. Ми зв'яжемося з кожним казино індивідуально.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дякую за швидку відповідь.
Моя реєстрація повинна бути близько 2 років тому.
Відтоді я фактично грав щотижня, іноді з бонусом, іноді без бонусу, і, звичайно, мене перевірили.
Я грав в обидва. Живе казино, а також слоти.
Минулого тижня я вніс велику суму, а потім вирішив не грати. Можливо тому блокування приходить...
Чи правильно я розумію, що оскаржувана сума є вашим активним балансом на момент блокування вашого рахунку?