ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця стикається із затримками перевірки KYC.

Stake Casino - Обліковий запис гравця стикається із затримками перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 760 TRX

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з України зіткнувся з проблемами верифікації KYC, оскільки казино неодноразово відхиляло документи, необхідні для 3-4 рівня. Незважаючи на надання завіреної печаткою договору оренди та кількох банківських листів, казино продовжувало відмовляти в документах, щоразу посилаючись на різні причини. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга гравця була невиправданою, оскільки численні докази від казино свідчать про серйозні порушення їхніх Умов, включаючи створення кількох облікових записів. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Існує певний перелік документів, які приймаються для проходження рівня KYC 3-4. На 3 рівень підійде рекомендаційний лист від банку і договір оренди. Я надав фото договору оренди з печаткою та підписами обох сторін, на що ці клоуни відповіли, що печатки немає (ви ідіоти чи дурню робите з мене?). Я можу прикріпити цю угоду тут, щоб люди могли побачити цей цирк. Потім вони сказали, що договір оренди написаний від руки... добре, я надав довідку з банку з інформацією про банк і клієнта (це не просто довідка, це довідка, яка є в списку прийнятних документів), і вони відмовилися. Я взяв лист з іншого банку і надав, там 7 разів відмовили. Щоразу просять щось інше. Не мати з ними справи. Все добре до першого великого депозиту.

ENG ВЕРСІЯ

Є певний перелік документів, які підходять для проходження KYC 3-4 на 3 рівень, рекомендаційний лист від банку, договір оренди. Я надав фото договору оренди з печаткою та підписами обох сторін, на що ці клоуни мені відповіли, що печатки немає ( ви ідіоти чи дурня робите з мене?) Я можу прикріпити цей договір ось так щоб люди могли побачити цей цирк. Тоді вони сказали, що договір оренди написаний від руки..... добре, я надав довідку з банку з інформацією про банк і клієнта (це не довідка, а довідка, яка є в списку речей, які я можу надати) вони відмовилися, я взяв лист з іншого банку і надати його відмовили 7 разів. Щоразу просять щось інше. Не зв'язуйтеся з ними. Все добре до першого великого депозиту.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви мали досвід підтвердження KYC.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості:

  • Чи могли б ви пояснити конкретні причини, які навело казино для відхилення ваших документів? Чи відмови ґрунтувалися виключно на тому, що документи були написані від руки, чи були надані інші причини?
  • Коли ви подавали банківську довідку та рекомендаційний лист, чи вказувало казино, чого не вистачає або чому вони були визнані неприйнятними?
  • Чи отримали ви чіткі вказівки від казино щодо того, яку конкретну документацію вони прийматимуть для виконання вимог KYC на рівнях 3-4?
  • Чи можете ви також надати більше контексту на часовій шкалі? Як довго тривав цей процес перевірки і скільки разів ви намагалися надати потрібні документи?

Якщо у вас є копії документів, які ви надали, будь-які повідомлення про відмову або відповідне повідомлення з казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Привіт, Петронелла. Будь ласка, вибачте мене заздалегідь, якщо переклад не зовсім точний.


Отже, все почалося 6 числа, коли я відновив доступ до свого облікового запису. Я спробував зробити ставку і зрозумів, що мій рахунок заблокований. Мене попросили пройти повну перевірку KYC, рівні 3-4. Чесно кажучи, я був шокований, тому що я роблю депозити в криптовалюті і не порушую жодних правил. У списку документів, які я міг використовувати для верифікації, я побачив виписку з банківського рахунку і спробував використати її для 3 рівня, але її відхилили. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, чи не роблю я щось не так, і мені повідомили, що заява не підходить для перевірки рівня 3, і попросили договір оренди, який я також завантажив.


Те, що сталося далі, було повним абсурдом. Служба підтримки почала наполягати, що на документі немає печатки та підпису. Я прикріплю його нижче; дайте мені знати, якщо ви також не бачите там печатки та підпису. Потім почали казати, що це від руки. А як інакше бути, коли ви знімаєте квартиру у приватної особи? Мені сказали піти, заповнити договір в електронному вигляді і завірити нотаріально.


Я просто хочу, щоб ти зрозумів, що відбувається. В країні йде війна, щоденні обстріли і жертви. Господар, у якого я знімаю квартиру, переїхав від мене майже на 1000 км. Що я маю йому сказати? Повернутися, щоб ми могли переробити угоду, оскільки цього вимагає казино?


Далі я побачив у списку, що можу скористатися рекомендаційним листом від банку. Я отримав ці листи англійською мовою з двох різних банків і надіслав їх, але їх знову відхилили, і мене попросили надати рахунки за комунальні послуги за останні три місяці. Я ніколи не платив за комунальні послуги; щомісяця мій орендодавець повідомляє мені суму, яку я нарахував, і я перераховую йому гроші на картку. Навіть якби я заплатив, квартира не на моє ім’я, і на рахунку було б його ім’я. Тоді вони сказали, щоб я знову звернувся до нотаріуса, щоб укласти договір оренди та завірити його. РЕКОМЕНДАЦІЙНИЙ ЛИСТ З МОЄЮ РЕЄСТРАЦІЄЮ ЇМ НЕ ПІДХОДИТЬ. Я надав їм фото українського паспорта, в якому офіційно вказано адресу прописки, і це їм теж не підійшло.


Я прошу вашої допомоги, щоб вирішити цю ситуацію, тому що я розумію, що інакше це не закінчиться. Їхня упередженість проти мене очевидна, і очевидно, що вони не дуже зацікавлені в перевірці. Хоча я їм нічого поганого не зробив.


---


ДИВІТЬСЯ НА ДОГОВІР, СПОРІШУ НА ДРУГЕ ФОТО, А ТЕПЕР ПОДИВІТЬСЯ НА ОСТАННІЙ СКРИНШОТ ВІДПОВІДІ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ. ПРО ЩО ВІННЯ ВОНА НАВІТЬ ГОВОРИТЬ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт IrynaH,

  • Не могли б ви повторно надіслати знімки екрана у вищій якості, переконавшись, що ім’я користувача, яке ви використовували для реєстрації в казино, буде чітко видно? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

На жаль, ті, які ви надали раніше, надто розмиті, щоб їх можна було переглянути.

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Допоможіть, у мене вже немає сил! Я надіслав їм рахунок за комунальні послуги! І знаєте, що вони сказали? Що підозріло те, що я раніше повідомляв і відправляв договір оренди на іншу адресу. ***** МЕНІ 25 РОКІВ, УЖЕ МАЮ СВОЮ СІМ'Ю, чи потрібно проживати з батьками за адресою, яка є в моїх документах?

У моєму профілі вказана адреса реєстрації в верифікації 1 рівня. Вислав звідти рахунок за комунальні послуги, що від мене хочуть? Я вже на межі сил, я вагітна другою дитиною і кожен день через них вередую і плачу. Перестань знущатися я вже віддала все можливе і неможливе!!!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт IrynaH,

У своєму попередньому повідомленні ви згадали: «Отже, все почалося 6 числа, коли я відновив доступ до свого облікового запису».

  • Не могли б ви пояснити причину, чому ваш обліковий запис було заблоковано раніше?
  • Чи повідомило вас казино про причину блокування?

Крім того, ми отримали кілька електронних листів від когось, хто стверджує, що є законним власником цього облікового запису казино. Вони також припускають, що їхня скарга може бути пов’язана з вашою.

  • Не могли б ви переглянути наступний випадок і повідомити нам, чи впізнаєте ви цю особу?
  • Нарешті, ви ще не вказали псевдонім або ім’я користувача свого казино. Я не прошу жодної конфіденційної інформації, як-от ваш пароль, але не могли б ви підтвердити псевдонім/ім’я користувача, пов’язані з вашим обліковим записом казино?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я відправив всі скріншоти, де вказано мій логін і вся інформація про обліковий запис


моє ім'я користувача IrynaH Я можу записати будь-яке відео підтвердження того, що я це я. Я запропонував надати казино відеопідтвердження з українським паспортом, де вказано місце реєстрації.

Стосовно того, що я написав 6 числа, мені довелося змінити електронну адресу в обліковому записі та скинути 2FA, тому що я зламав телефон, на якому була електронна пошта, а також у телефоні був QR-код електронної сім-карти, який був лише на цій електронній пошті, Я вирішив не морочитися і просто змінити електронну пошту через службу підтримки file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую IrynaH за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино !

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Stake !

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Так, оновлення дійсно з'явилися.

Мене виселили з орендованої квартири, давши мені 3 дні, щоб зібрати речі та знайти нове житло. А все через те, що я почав наполягати, що мені потрібен електронний договір з печаткою нотаріуса.

Власник квартири був розлючений, що я не могла цього сказати, коли заселялася... прийшов його син і сказав мені звільнити квартиру. Я був змушений переїхати в іншу квартиру з подобовою орендою, тому що зараз дуже важко знайти квартиру через те, що я живу в місті Запоріжжя, яке дуже близько до лінії фронту і біженців з області, т.к. окупації всі йдуть до міста.

Я також отримав електронний лист від Stake із посиланням для підтвердження, я завершив його, але нічого не змінилося.

і так, я не жартую, коли кажу, що мене насправді виселили через це, і мені довелося просто швидко зібрати всі свої речі та переїхати в першу подобову квартиру, яка мені потрапила. Навіть речі не можу розпакувати, бо шукаю нове житло через їх упереджене ставлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я теж задав питання тому, хто запросив мене в це казино, він пообіцяв, що вирішить будь-яку проблему, якщо така буде, але потім сказав мені ось що. filefile

Який біс такий кривдник, я робив кілька ставок у своєму житті, і жодна з цих ставок не була виграшною.

І я вірю цій людині, тому що у нього досить велика аудиторія і є окремий зв'язок навіть з Едді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино!


Ми хотіли б повідомити вам, що ви мали отримати додатковий електронний лист із посиланням для підтвердження ще раз, яке потрібно заповнити якомога швидше. Важливо зазначити, що ця процедура має бути завершена протягом 7 днів. Щойно ми отримаємо результати перевірки, ми негайно повідомимо вас про наступні кроки в процесі перевірки вашого облікового запису.


Ми цінуємо ваше розуміння та повну співпрацю в цьому питанні.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Стейк, я вже збираюся отримати ID-картку, і зараз я збираюся пройти перевірку з нею. Я теж знялася з батьківської квартири і тепер буду прописуватися в іншому місці, так як прочитала в інтернеті, що в нашій країні можна отримати тимчасову реєстрацію за невелику плату. Як я можу підтвердити свою реєстрацію? Якщо я зроблю новий сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сьогодні я пройшов цю перевірку. Окремо електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино !

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі.


Шановне казино Stake !

Не могли б ви підтвердити, чи перевірка гравця була успішно завершена і чи можна зараз обробити виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Нічого не змінилося, я пройшов перевірку (окремо) в 4-й раз за посиланням, надісланим на мою електронну пошту, оскільки казино повідомило мені, що поки додаткова перевірка не буде завершена за посиланням в їхній електронній пошті, немає сенсу завантажувати будь-які документи на рахунок Ставки. Минуло 3 дні, як вони змогли перевірити, чи я успішно пройшов додаткову перевірку.

Питання до CasinoGuru, чи бачили ви коли-небудь подібні чеки від Stake? Використовуючи електронну пошту? Чи були у вас подібні скарги на практиці, коли людям доводилося проходити перевірку за посиланням із листа від Stake? Ось як це виглядає file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино !

Здається, посилання спрямовує вас на веб-сайт казино, зокрема на розділ перевірки, де ви можете завантажити свої документи. Це стандартна процедура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Посилання не веде на сайт казино) звідки ви це взяли?

це сайт https://www.veriff.com/ посилання веде на нього. Також служба підтримки підтверджує, що вони чекають даних з цього сайту і тільки після цього я можу продовжити перевірку. Хтось може пояснити, що в біса відбувається? file

Скільки ще мені чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Допоможіть мені повернути мої гроші.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ірино !

Вибачте за непорозуміння.

Veriff — це онлайн-служба підтвердження особи, яку використовують багато компаній, у тому числі казино, для підтвердження особи своїх клієнтів. Це допомагає переконатися, що особа, яка намагається отримати доступ до служби, є тим, за кого себе видає, що допомагає запобігти шахрайству та несанкціонованому доступу.

Коли ви використовуєте Veriff, вас попросять надати такі документи, як посвідчення особи державного зразка, паспорт або водійські права. Вам також може знадобитися зробити селфі або записати коротке відео, щоб підтвердити свою особу. Veriff безпечно обробляє та перевіряє ці дані, щоб підтвердити вашу особу, перш ніж дозволити вам продовжити. Зазвичай цей процес швидкий і виконується для захисту як вас, так і постачальника послуг.


Шановне казино Stake !

Не могли б ви пояснити причину вимкнення облікового запису гравця? Крім того, чи могли б ви вказати, у якому саме порушенні Умов використання зараз звинувачують гравця, і надати будь-яку відповідну інформацію щодо порушення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це не виграні гроші, це не бонуси. На балансі є сума мого депозиту, яку мені відмовляються повертати. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Кубо та Ірина!


З жалем повідомляємо, що користувач не зміг пройти процедуру перевірки. Згідно з нашими умовами обслуговування та необхідними нормативними стандартами, надзвичайно важливо, щоб уся подана документація KYC була точною та правдивою для забезпечення цілісності та безпеки нашої платформи. Навмисне подання неправильної або оманливої документації є суттєвим порушенням наших умов обслуговування та призвело до остаточного обмеження вашого облікового запису. Майте на увазі, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано.


Ми цінуємо ваше розуміння важливості дотримання нашої політики та впливу на підтримку безпечної ігрової спільноти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, яку інформацію я надіслав і яку ви назвали «НЕПРАВИЛЬНОЮ»?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Камера iPhone 15 pro max робить неякісні фотографії? Думаєш мене дурним?

Через вас мені довелося робити ID-картку і інше місце реєстрації. Я надав все, що ви просили, будь-які фото і відео з папірцем в руках і без в будь-яких позах!

Шановний Кубо! Я не хочу залишати цю скаргу просто так, я зараз запишу вам відео з документами в моїх руках, а ви, будь ласка, скажіть мені, чи їх можна прочитати, також надайте доступ до цього відео для служби підтримки Stake.

Нехай повернуть мій депозит. Це не виграш і не бонусні гроші! Баланс містить суму мого депозиту. І можу підтвердити право володіння акаунтом! Коли зрозуміли, що це справді я, почали вигадувати, що я надав неправдиві дані. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stake !

Дякуємо за відповідь. Однак мене турбує те, як це питання, здається, відкидається. Відверто кажучи, незрозуміло, чому гравець буде подавати неправильні або оманливі документи просто для того, щоб зняти власні депозитні кошти, особливо тому, що виграші не задіяні.

Я наполегливо прошу вас глибше вивчити цю ситуацію та скористатися цією темою, щоб краще зрозуміти процес. Гравець задовольнив усі ваші запити, тому я закликаю вас більше співпрацювати у вирішенні цієї проблеми.

Будь ласка, надайте докази «невірних або оманливих» документів разом із детальним поясненням того, чому обліковий запис гравця має залишатися заблокованим і чому її власні кошти мають бути конфісковані.

дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

А також оцініть якість відео. Ви маєте на увазі погану якість? Документи не читаються?

Надам будь-яке відео на вимогу стейка, на якому я можу тримати свої документи і говорити те, що вони запитують англійською.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями щодо цієї справи.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Спочатку в моїй верифікації першої була вказана адреса реєстрації, де я проживав з батьками, як і всі дорослі люди, коли вони виростають, починають жити окремо, я знімав житло. Коли постало питання перевірки першого, виписка з банку та договір оренди не працювали як документи, що підтверджують адресу, це затягнулося дуже довго і я вирішила піти поміняти старий паспорт на ID-картку і отримати реєстрація, попередньо попередивши про це, отримав ID-картку і одразу через державний додаток «ДІЯ» отримав реєстрацію. Можливо, це їх збентежило?

Я прошу Stake Casino надіслати мені інше посилання 🔗 для підтвердження електронною поштою. Коли я проходитиму верифікацію, мій коханий буде знімати процес зі сторони, щоб було видно якість фото і сам процес.

Шановний Кубо, чи не могли б ви попросити Stake надіслати мені ще одне посилання для перевірки, щоб усі могли переконатися, що якість документів і їхня читабельність ідеальні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я прошу справедливості та прошу повернути свій депозит, якщо мені не дозволять ним грати. Я пройду будь-яку перевірку і зможу надати все, що може дати моя держава, щоб підтвердити мою особу.

Хоча б свідоцтво про народження!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, IrynaH!

Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт усім ,

Прошу вибачення за затримку через мою відсутність минулого тижня. Зараз я повернувся та готовий продовжити процес вирішення цієї скарги.


Шановна Ірино !

Я хотів повідомити вам, що я спілкуюся з представником казино щодо вашої справи. Існує кілька проблем, пов’язаних із вашим процесом перевірки, зокрема присутність третьої особи у відео перевірки та розбіжності в адресах на різних рівнях KYC. Однак я вважаю, що ці проблеми можна вирішити та захистити, якщо казино готове співпрацювати для досягнення справедливого вирішення.

Зараз я чекаю відповіді від представника та повідомлятиму вам про будь-які оновлення, щойно їх отримаю.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією відповідно до запиту.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ірино !

Після ретельного розгляду вашої справи, включаючи консультації з представником Stake Casino, я, на жаль, мушу повідомити вам, що в мене немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу як необґрунтовану . На жаль, казино надало численні докази, що підтверджують свої звинувачення щодо серйозного порушення їх Умов використання.

Було піднято кілька попереджень щодо створення кількох облікових записів, що спонукало до детального розслідування вашої діяльності. Спочатку ваш випадок здавався непорозумінням з боку казино, але після ретельного вивчення та аналізу доказів я змушений стати на бік казино.

Бувають випадки, коли ми можемо допомогти гравцям, які ненавмисно створюють кілька облікових записів і зазнають блокування облікових записів або анулювання виграшів. Однак це не такий випадок. Підозрілі транзакції між рахунками та інші чіткі ознаки свідчать про те, що облікові записи були створені навмисно з метою використання системи казино.


Якщо ви вважаєте, що ваша скарга є обґрунтованою та що ви не порушили Правила та умови казино, я рекомендую звернутися до Управління ліцензування Curaçao Antillephone NV . Ви можете надіслати свою скаргу, надіславши короткий виклад проблеми на їх електронну адресу: complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має ширші ресурси та інструменти для допомоги гравцям у таких випадках, як ваш.

Щоб отримати докладніші вказівки щодо того, як подати скаргу, ви можете відвідати: Casino Guru - Подання скарг до регуляторних органів .

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора. Ви можете надіслати мені електронний лист безпосередньо за адресою jakub.m@casino.guru .

Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цій ситуації.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого