ГоловнаСкаргиStake Casino - Обліковий запис гравця стикається із затримками перевірки KYC.
Stake Casino - Обліковий запис гравця стикається із затримками перевірки KYC.
Автоматичний переклад.
Сума:
15 760 TRX
Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
10.08.2024
|
Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Гравець з України зіткнувся з проблемами верифікації KYC, оскільки казино неодноразово відхиляло документи, необхідні для 3-4 рівня. Незважаючи на надання завіреної печаткою договору оренди та кількох банківських листів, казино продовжувало відмовляти в документах, щоразу посилаючись на різні причини. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга гравця була невиправданою, оскільки численні докази від казино свідчать про серйозні порушення їхніх Умов, включаючи створення кількох облікових записів. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
Існує певний перелік документів, які приймаються для проходження рівня KYC 3-4. На 3 рівень підійде рекомендаційний лист від банку і договір оренди. Я надав фото договору оренди з печаткою та підписами обох сторін, на що ці клоуни відповіли, що печатки немає (ви ідіоти чи дурню робите з мене?). Я можу прикріпити цю угоду тут, щоб люди могли побачити цей цирк. Потім вони сказали, що договір оренди написаний від руки... добре, я надав довідку з банку з інформацією про банк і клієнта (це не просто довідка, це довідка, яка є в списку прийнятних документів), і вони відмовилися. Я взяв лист з іншого банку і надав, там 7 разів відмовили. Щоразу просять щось інше. Не мати з ними справи. Все добре до першого великого депозиту.
ENG ВЕРСІЯ
Є певний перелік документів, які підходять для проходження KYC 3-4 на 3 рівень, рекомендаційний лист від банку, договір оренди. Я надав фото договору оренди з печаткою та підписами обох сторін, на що ці клоуни мені відповіли, що печатки немає ( ви ідіоти чи дурня робите з мене?) Я можу прикріпити цей договір ось так щоб люди могли побачити цей цирк. Тоді вони сказали, що договір оренди написаний від руки..... добре, я надав довідку з банку з інформацією про банк і клієнта (це не довідка, а довідка, яка є в списку речей, які я можу надати) вони відмовилися, я взяв лист з іншого банку і надати його відмовили 7 разів. Щоразу просять щось інше. Не зв'язуйтеся з ними. Все добре до першого великого депозиту.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви мали досвід підтвердження KYC.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості:
Чи могли б ви пояснити конкретні причини, які навело казино для відхилення ваших документів? Чи відмови ґрунтувалися виключно на тому, що документи були написані від руки, чи були надані інші причини?
Коли ви подавали банківську довідку та рекомендаційний лист, чи вказувало казино, чого не вистачає або чому вони були визнані неприйнятними?
Чи отримали ви чіткі вказівки від казино щодо того, яку конкретну документацію вони прийматимуть для виконання вимог KYC на рівнях 3-4?
Чи можете ви також надати більше контексту на часовій шкалі? Як довго тривав цей процес перевірки і скільки разів ви намагалися надати потрібні документи?
Якщо у вас є копії документів, які ви надали, будь-які повідомлення про відмову або відповідне повідомлення з казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Привіт, Петронелла. Будь ласка, вибачте мене заздалегідь, якщо переклад не зовсім точний.
Отже, все почалося 6 числа, коли я відновив доступ до свого облікового запису. Я спробував зробити ставку і зрозумів, що мій рахунок заблокований. Мене попросили пройти повну перевірку KYC, рівні 3-4. Чесно кажучи, я був шокований, тому що я роблю депозити в криптовалюті і не порушую жодних правил. У списку документів, які я міг використовувати для верифікації, я побачив виписку з банківського рахунку і спробував використати її для 3 рівня, але її відхилили. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, чи не роблю я щось не так, і мені повідомили, що заява не підходить для перевірки рівня 3, і попросили договір оренди, який я також завантажив.
Те, що сталося далі, було повним абсурдом. Служба підтримки почала наполягати, що на документі немає печатки та підпису. Я прикріплю його нижче; дайте мені знати, якщо ви також не бачите там печатки та підпису. Потім почали казати, що це від руки. А як інакше бути, коли ви знімаєте квартиру у приватної особи? Мені сказали піти, заповнити договір в електронному вигляді і завірити нотаріально.
Я просто хочу, щоб ти зрозумів, що відбувається. В країні йде війна, щоденні обстріли і жертви. Господар, у якого я знімаю квартиру, переїхав від мене майже на 1000 км. Що я маю йому сказати? Повернутися, щоб ми могли переробити угоду, оскільки цього вимагає казино?
Далі я побачив у списку, що можу скористатися рекомендаційним листом від банку. Я отримав ці листи англійською мовою з двох різних банків і надіслав їх, але їх знову відхилили, і мене попросили надати рахунки за комунальні послуги за останні три місяці. Я ніколи не платив за комунальні послуги; щомісяця мій орендодавець повідомляє мені суму, яку я нарахував, і я перераховую йому гроші на картку. Навіть якби я заплатив, квартира не на моє ім’я, і на рахунку було б його ім’я. Тоді вони сказали, щоб я знову звернувся до нотаріуса, щоб укласти договір оренди та завірити його. РЕКОМЕНДАЦІЙНИЙ ЛИСТ З МОЄЮ РЕЄСТРАЦІЄЮ ЇМ НЕ ПІДХОДИТЬ. Я надав їм фото українського паспорта, в якому офіційно вказано адресу прописки, і це їм теж не підійшло.
Я прошу вашої допомоги, щоб вирішити цю ситуацію, тому що я розумію, що інакше це не закінчиться. Їхня упередженість проти мене очевидна, і очевидно, що вони не дуже зацікавлені в перевірці. Хоча я їм нічого поганого не зробив.
---
ДИВІТЬСЯ НА ДОГОВІР, СПОРІШУ НА ДРУГЕ ФОТО, А ТЕПЕР ПОДИВІТЬСЯ НА ОСТАННІЙ СКРИНШОТ ВІДПОВІДІ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ. ПРО ЩО ВІННЯ ВОНА НАВІТЬ ГОВОРИТЬ?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Не могли б ви повторно надіслати знімки екрана у вищій якості, переконавшись, що ім’я користувача, яке ви використовували для реєстрації в казино, буде чітко видно? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
На жаль, ті, які ви надали раніше, надто розмиті, щоб їх можна було переглянути.
дякую
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Допоможіть, у мене вже немає сил! Я надіслав їм рахунок за комунальні послуги! І знаєте, що вони сказали? Що підозріло те, що я раніше повідомляв і відправляв договір оренди на іншу адресу. ***** МЕНІ 25 РОКІВ, УЖЕ МАЮ СВОЮ СІМ'Ю, чи потрібно проживати з батьками за адресою, яка є в моїх документах?
У моєму профілі вказана адреса реєстрації в верифікації 1 рівня. Вислав звідти рахунок за комунальні послуги, що від мене хочуть? Я вже на межі сил, я вагітна другою дитиною і кожен день через них вередую і плачу. Перестань знущатися я вже віддала все можливе і неможливе!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
У своєму попередньому повідомленні ви згадали: «Отже, все почалося 6 числа, коли я відновив доступ до свого облікового запису».
Не могли б ви пояснити причину, чому ваш обліковий запис було заблоковано раніше?
Чи повідомило вас казино про причину блокування?
Крім того, ми отримали кілька електронних листів від когось, хто стверджує, що є законним власником цього облікового запису казино. Вони також припускають, що їхня скарга може бути пов’язана з вашою.
Не могли б ви переглянути наступний випадок і повідомити нам, чи впізнаєте ви цю особу?
Нарешті, ви ще не вказали псевдонім або ім’я користувача свого казино. Я не прошу жодної конфіденційної інформації, як-от ваш пароль, але не могли б ви підтвердити псевдонім/ім’я користувача, пов’язані з вашим обліковим записом казино?
дякую
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Я відправив всі скріншоти, де вказано мій логін і вся інформація про обліковий запис
моє ім'я користувача IrynaH Я можу записати будь-яке відео підтвердження того, що я це я. Я запропонував надати казино відеопідтвердження з українським паспортом, де вказано місце реєстрації.
Стосовно того, що я написав 6 числа, мені довелося змінити електронну адресу в обліковому записі та скинути 2FA, тому що я зламав телефон, на якому була електронна пошта, а також у телефоні був QR-код електронної сім-карти, який був лише на цій електронній пошті, Я вирішив не морочитися і просто змінити електронну пошту через службу підтримки
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Дуже дякую IrynaH за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Stake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Stake !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Мене виселили з орендованої квартири, давши мені 3 дні, щоб зібрати речі та знайти нове житло. А все через те, що я почав наполягати, що мені потрібен електронний договір з печаткою нотаріуса.
Власник квартири був розлючений, що я не могла цього сказати, коли заселялася... прийшов його син і сказав мені звільнити квартиру. Я був змушений переїхати в іншу квартиру з подобовою орендою, тому що зараз дуже важко знайти квартиру через те, що я живу в місті Запоріжжя, яке дуже близько до лінії фронту і біженців з області, т.к. окупації всі йдуть до міста.
Я також отримав електронний лист від Stake із посиланням для підтвердження, я завершив його, але нічого не змінилося.
і так, я не жартую, коли кажу, що мене насправді виселили через це, і мені довелося просто швидко зібрати всі свої речі та переїхати в першу подобову квартиру, яка мені потрапила. Навіть речі не можу розпакувати, бо шукаю нове житло через їх упереджене ставлення.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Я теж задав питання тому, хто запросив мене в це казино, він пообіцяв, що вирішить будь-яку проблему, якщо така буде, але потім сказав мені ось що.
Який біс такий кривдник, я робив кілька ставок у своєму житті, і жодна з цих ставок не була виграшною.
І я вірю цій людині, тому що у нього досить велика аудиторія і є окремий зв'язок навіть з Едді
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Ми хотіли б повідомити вам, що ви мали отримати додатковий електронний лист із посиланням для підтвердження ще раз, яке потрібно заповнити якомога швидше. Важливо зазначити, що ця процедура має бути завершена протягом 7 днів. Щойно ми отримаємо результати перевірки, ми негайно повідомимо вас про наступні кроки в процесі перевірки вашого облікового запису.
Ми цінуємо ваше розуміння та повну співпрацю в цьому питанні.
З повагою,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Шановний Стейк, я вже збираюся отримати ID-картку, і зараз я збираюся пройти перевірку з нею. Я теж знялася з батьківської квартири і тепер буду прописуватися в іншому місці, так як прочитала в інтернеті, що в нашій країні можна отримати тимчасову реєстрацію за невелику плату. Як я можу підтвердити свою реєстрацію? Якщо я зроблю новий сьогодні?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Нічого не змінилося, я пройшов перевірку (окремо) в 4-й раз за посиланням, надісланим на мою електронну пошту, оскільки казино повідомило мені, що поки додаткова перевірка не буде завершена за посиланням в їхній електронній пошті, немає сенсу завантажувати будь-які документи на рахунок Ставки. Минуло 3 дні, як вони змогли перевірити, чи я успішно пройшов додаткову перевірку.
Питання до CasinoGuru, чи бачили ви коли-небудь подібні чеки від Stake? Використовуючи електронну пошту? Чи були у вас подібні скарги на практиці, коли людям доводилося проходити перевірку за посиланням із листа від Stake? Ось як це виглядає
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Здається, посилання спрямовує вас на веб-сайт казино, зокрема на розділ перевірки, де ви можете завантажити свої документи. Це стандартна процедура.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Посилання не веде на сайт казино) звідки ви це взяли?
це сайт https://www.veriff.com/ посилання веде на нього. Також служба підтримки підтверджує, що вони чекають даних з цього сайту і тільки після цього я можу продовжити перевірку. Хтось може пояснити, що в біса відбувається?
Скільки ще мені чекати?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff — це онлайн-служба підтвердження особи, яку використовують багато компаній, у тому числі казино, для підтвердження особи своїх клієнтів. Це допомагає переконатися, що особа, яка намагається отримати доступ до служби, є тим, за кого себе видає, що допомагає запобігти шахрайству та несанкціонованому доступу.
Коли ви використовуєте Veriff, вас попросять надати такі документи, як посвідчення особи державного зразка, паспорт або водійські права. Вам також може знадобитися зробити селфі або записати коротке відео, щоб підтвердити свою особу. Veriff безпечно обробляє та перевіряє ці дані, щоб підтвердити вашу особу, перш ніж дозволити вам продовжити. Зазвичай цей процес швидкий і виконується для захисту як вас, так і постачальника послуг.
Шановне казино Stake !
Не могли б ви пояснити причину вимкнення облікового запису гравця? Крім того, чи могли б ви вказати, у якому саме порушенні Умов використання зараз звинувачують гравця, і надати будь-яку відповідну інформацію щодо порушення?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
З жалем повідомляємо, що користувач не зміг пройти процедуру перевірки. Згідно з нашими умовами обслуговування та необхідними нормативними стандартами, надзвичайно важливо, щоб уся подана документація KYC була точною та правдивою для забезпечення цілісності та безпеки нашої платформи. Навмисне подання неправильної або оманливої документації є суттєвим порушенням наших умов обслуговування та призвело до остаточного обмеження вашого облікового запису. Майте на увазі, що це рішення є остаточним і не може бути скасовано.
Ми цінуємо ваше розуміння важливості дотримання нашої політики та впливу на підтримку безпечної ігрової спільноти.
З повагою,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Камера iPhone 15 pro max робить неякісні фотографії? Думаєш мене дурним?
Через вас мені довелося робити ID-картку і інше місце реєстрації. Я надав все, що ви просили, будь-які фото і відео з папірцем в руках і без в будь-яких позах!
Шановний Кубо! Я не хочу залишати цю скаргу просто так, я зараз запишу вам відео з документами в моїх руках, а ви, будь ласка, скажіть мені, чи їх можна прочитати, також надайте доступ до цього відео для служби підтримки Stake.
Нехай повернуть мій депозит. Це не виграш і не бонусні гроші! Баланс містить суму мого депозиту. І можу підтвердити право володіння акаунтом! Коли зрозуміли, що це справді я, почали вигадувати, що я надав неправдиві дані.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Дякуємо за відповідь. Однак мене турбує те, як це питання, здається, відкидається. Відверто кажучи, незрозуміло, чому гравець буде подавати неправильні або оманливі документи просто для того, щоб зняти власні депозитні кошти, особливо тому, що виграші не задіяні.
Я наполегливо прошу вас глибше вивчити цю ситуацію та скористатися цією темою, щоб краще зрозуміти процес. Гравець задовольнив усі ваші запити, тому я закликаю вас більше співпрацювати у вирішенні цієї проблеми.
Будь ласка, надайте докази «невірних або оманливих» документів разом із детальним поясненням того, чому обліковий запис гравця має залишатися заблокованим і чому її власні кошти мають бути конфісковані.
дякую
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Спочатку в моїй верифікації першої була вказана адреса реєстрації, де я проживав з батьками, як і всі дорослі люди, коли вони виростають, починають жити окремо, я знімав житло. Коли постало питання перевірки першого, виписка з банку та договір оренди не працювали як документи, що підтверджують адресу, це затягнулося дуже довго і я вирішила піти поміняти старий паспорт на ID-картку і отримати реєстрація, попередньо попередивши про це, отримав ID-картку і одразу через державний додаток «ДІЯ» отримав реєстрацію. Можливо, це їх збентежило?
Я прошу Stake Casino надіслати мені інше посилання 🔗 для підтвердження електронною поштою. Коли я проходитиму верифікацію, мій коханий буде знімати процес зі сторони, щоб було видно якість фото і сам процес.
Шановний Кубо, чи не могли б ви попросити Stake надіслати мені ще одне посилання для перевірки, щоб усі могли переконатися, що якість документів і їхня читабельність ідеальні.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Я прошу справедливості та прошу повернути свій депозит, якщо мені не дозволять ним грати. Я пройду будь-яку перевірку і зможу надати все, що може дати моя держава, щоб підтвердити мою особу.
Хоча б свідоцтво про народження!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Прошу вибачення за затримку через мою відсутність минулого тижня. Зараз я повернувся та готовий продовжити процес вирішення цієї скарги.
Шановна Ірино !
Я хотів повідомити вам, що я спілкуюся з представником казино щодо вашої справи. Існує кілька проблем, пов’язаних із вашим процесом перевірки, зокрема присутність третьої особи у відео перевірки та розбіжності в адресах на різних рівнях KYC. Однак я вважаю, що ці проблеми можна вирішити та захистити, якщо казино готове співпрацювати для досягнення справедливого вирішення.
Зараз я чекаю відповіді від представника та повідомлятиму вам про будь-які оновлення, щойно їх отримаю.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Після ретельного розгляду вашої справи, включаючи консультації з представником Stake Casino, я, на жаль, мушу повідомити вам, що в мене немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу як необґрунтовану . На жаль, казино надало численні докази, що підтверджують свої звинувачення щодо серйозного порушення їх Умов використання.
Було піднято кілька попереджень щодо створення кількох облікових записів, що спонукало до детального розслідування вашої діяльності. Спочатку ваш випадок здавався непорозумінням з боку казино, але після ретельного вивчення та аналізу доказів я змушений стати на бік казино.
Бувають випадки, коли ми можемо допомогти гравцям, які ненавмисно створюють кілька облікових записів і зазнають блокування облікових записів або анулювання виграшів. Однак це не такий випадок. Підозрілі транзакції між рахунками та інші чіткі ознаки свідчать про те, що облікові записи були створені навмисно з метою використання системи казино.
Якщо ви вважаєте, що ваша скарга є обґрунтованою та що ви не порушили Правила та умови казино, я рекомендую звернутися до Управління ліцензування Curaçao Antillephone NV . Ви можете надіслати свою скаргу, надіславши короткий виклад проблеми на їх електронну адресу: complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має ширші ресурси та інструменти для допомоги гравцям у таких випадках, як ваш.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора. Ви можете надіслати мені електронний лист безпосередньо за адресою jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цій ситуації.
З повагою,
Кубо
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.