ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Stake Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.08.2023 | Вирішено : 13.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Албанії закрили через проблеми з азартними іграми ще в 2021 році. Нещодавно він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Він стверджував, що назавжди виключився з казино через свою залежність. Однак казино заявило, що гравець був назавжди забанений за наявність кількох облікових записів, що було порушенням умов обслуговування. Гравець заперечив цю претензію, заявивши, що у нього лише два облікові записи. Незважаючи на незгоду, гравець вирішив прийняти часткове відшкодування та попросив позначити справу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане / пані



Я пишу, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com).



Причини моєї скарги полягають у тому, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, незважаючи на те, що я назавжди виключений із Staking (з жовтня 2021 року) і зміг внести значну суму грошей протягом трохи менше 2 місяців. Загалом мої депозити мінус зняття складають понад 3000 доларів США, а мої ставки – понад 16 000 доларів США.


Мій старий обліковий запис, який самовиключається: assuremgmt


Цей обліковий запис назавжди заблоковано для самовиключення.



ПРОПОНОВАНА РІШЕННЯ:


Я хочу отримати повне відшкодування моїх депозитів, таким чином залишаючись у тому ж становищі, в якому я був раніше, через той факт, що учасник не зміг зібрати відповідну необхідну інформацію про CDD, KYC та AML, що завадило б самостійно усунути користувача від створення додаткового облікового запису та внести цю суму грошей. Всі мої докази додаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні соціуми,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи просили ви просто закрити свій попередній обліковий запис на певний період часу, чи ви самостійно виключили себе назавжди через залежність від азартних ігор? Чи був ваш перший обліковий запис успішно підтверджений у минулому? Чи використовували ви ті самі облікові дані та особисту інформацію для створення нового облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ставлю самовиключення назавжди, ви не можете закрити свій обліковий запис. Вони лише відключають його. Я дуже залежний, тому я в першу чергу попросив це.

Так, облікові записи підтверджено ідентифікатором, рівень перевірки 2. Так, я використав ті самі облікові дані, щоб зареєструвати другий обліковий запис, і вони взагалі не запитували KYC.


Крім того, я маю однакову IP-реєстрацію для обох облікових записів. Я ніколи не використовував VPN для ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, є оновлення?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Однак, згідно з наданим знімком екрана, ваш період самовиключення закінчився через 125 днів із 15.10.2021.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не закінчилося, мій обліковий запис назавжди заблоковано Stake, вони мають свою політику після того, як мине стільки днів, вони назавжди заблокують обліковий запис і тому я назавжди самовиключився зі Stake.


Обліковий запис, який постійно самовиключається, я навіть не можу його відкрити: assuremgmt

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Ось знімок екрана сторінки входу в обліковий запис, який самовиключено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Відповідно до надісланих скріншотів від жовтня 2021 року термін дії вашого самовиключення закінчиться через 125 днів. Чи є якісь підтверджуючі докази того, що ваше самовиключення має бути постійним?



Будь ласка, коли було зроблено наступний знімок екрана?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знімок екрана зроблено в день надсилання, також я можу надіслати запис екрана під час спроби входу в самовиключений обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, запевняють соцмережі, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні соціуми,


Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми посилаємося на вищевказану скаргу.


Ми підтверджуємо, що Користувач: «assuremgmt» подав запит на 6-місячне виключення 19.08.2021 (як видно з наданого ним електронного листа), однак його було забанено назавжди, щойно Stake стало відомо, що цей Користувач мав кілька облікових записів. Прикладом є «noobasf», який указано в їхньому профілі, і «michaelk3», у якому зареєстрована електронна адреса «learusi@icloud.com».


Існують додаткові облікові записи, пов’язані з цим користувачем, про які Stake відомо, і згодом заблоковані, усі з різними реєстраційними електронними адресами та наданою інформацією для підтвердження.


У зв’язку з вищевикладеним і наступними порушеннями наших Умов надання послуг, ми вважаємо, що Користувач не має права на будь-яке відшкодування.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Єдині облікові записи, які я мав, це assuremgmt і michaelk3. Ці облікові записи не пов’язані з жодним обліковим записом, як заявляє Stake. І це єдині 2 облікові записи, якими я користувався в минулому. Я все ще самовиключений казино під своїм іменем, і мені вдалося грати в азартні ігри в новому обліковому записі під моїм іменем.

Я хотів би додати, що я можу прийняти часткове відшкодування.


Стосовно інших деталей, наданих Ставкою, я не знаю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити цю справу як вирішену. Дякую. Я більше не зможу відповісти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні соціуми,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи знашими послугами на Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні соціуми,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи знашими послугами на Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого