Шановний пане / пані
Я пишу, щоб подати скаргу на Stake Casino (Stake.com).
Причини моєї скарги полягають у тому, що процеси Stake Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) і Anti Money Laundering (AML) є недостатніми та порушують ліцензійні вимоги та законодавство Кюрасао, зокрема NOIS (додається) та правила, визначені Рада з контролю за азартними іграми Кюрасао. З недостатніми процесами я зміг створити новий обліковий запис, незважаючи на те, що я назавжди виключений із Staking (з жовтня 2021 року) і зміг внести значну суму грошей протягом трохи менше 2 місяців. Загалом мої депозити мінус зняття складають понад 3000 доларів США, а мої ставки – понад 16 000 доларів США.
Мій старий обліковий запис, який самовиключається: assuremgmt
Цей обліковий запис назавжди заблоковано для самовиключення.
ПРОПОНОВАНА РІШЕННЯ:
Я хочу отримати повне відшкодування моїх депозитів, таким чином залишаючись у тому ж становищі, в якому я був раніше, через той факт, що учасник не зміг зібрати відповідну необхідну інформацію про CDD, KYC та AML, що завадило б самостійно усунути користувача від створення додаткового облікового запису та внести цю суму грошей. Всі мої докази додаються
Dear Mr / Mrs
I am writing to file a complaint against Stake Casino (Stake.com).
The reasons for my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes are insufficient and violate licensing requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached) and regulations specified by the Curaçao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place, I was able to create a new account even though I am permanently self-excluded from Staking (since October 2021) and was able to deposit a significant amount of money over the course of just under 2 months. In total, my deposits minus withdrawals are over 3,000 USDT, and my bets are over 16,000 USDT.
My old account which is self excluded is: assuremgmt
This account is permanently banned for self exclusion.
PROPOSED RESOLUTION:
I am looking to work out a full refund of my deposits, thus leaving myself in the same position I have been in before, due to the fact that participation was unable to collect the relevant CDD, KYC and AML information required which would have prevented a self-excluded user from creating a additional account and deposit this amount of money. All my evidences are attached
Автоматичний переклад.