Stake Casino - Документи KYC гравця відхилено, а зняття коштів заблоковано.

Вітаю! Мені потрібна допомога, щоб повернути мої кошти на stake.com.

Кілька днів тому я отримав електронний лист від Stake, у якому повідомлялося, що мій обліковий запис призупинено та що мені потрібно пройти чотирирівневий KYC. Я вже пройшов перший рівень під час створення облікового запису, але тепер, після подання всіх моїх документів, їх відхилено, і я не отримав відповіді від account@stake.

Коли я запитую, чому мій обліковий запис призупинено, вони або ігнорують мене, або кажуть завершити KYC.

Я готовий подати заявку знову, але мені постійно відмовляють.

Мої виведення коштів заблоковано ставкою, я не знаю, чого вони намагаються цим досягти.

Шановний lanwinlipson,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

*Рахунок відкрито - 13 жовтня 2023 р

*Я грав у казино, наприклад у кості, для розваги, але я нічого не виграв. Моєю основною діяльністю є ставки на спорт, я кілька разів вигравав.

*Я не використовував жодних бонусів

Привіт, я щойно надіслав тобі свою розмову зі співробітниками колу

Відповідь від колу.

Привіт,

На жаль, надіслані вами документи вдалося перевірити.

Наша команда KYC надала відгук про те, як завершити перевірку KYC у розділі KYC вашого облікового запису.

З повагою,

Є оновлення щодо цього?

Дуже дякую, lanwinlipson, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, Петронела!

Привіт Наталя, є хороші новини?

Привіт lanwinlipson,

Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви всі необхідні документи для перевірки рівня 3 і 4 у правильному форматі? Якщо їм було відмовлено, то яка була причина?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Привіт, Наталіє, я щойно надіслав усю свою розмову з персоналом колу

Є оновлення щодо цього?

Привіт lanwinlipson, зараз ми чекаємо відповіді від казино. Як ви бачите, він ще не відповів, але щойно він відповість, ви отримаєте сповіщення електронною поштою та побачите це тут, у ланцюжку скарг.

Добре, дякую!

Дорогий сер.

Ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми розуміємо та визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо необхідної документації.

Запевняємо вас, що нашою головною метою є підтримка безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Після консультацій із відповідною командою ми роз’яснили конкретні вимоги, щоб полегшити хід процесу підтвердження.

Для рівня 3 ми просимо вас надати рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці. Для рівня 4 важливо надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, була підтверджена відповідною банківською випискою.

Після того, як ви зіберете та завантажите ці документи відповідно до вказаних вимог, ми негайно перешлемо їх команді для прискореного розгляду вашого облікового запису.

Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.

З повагою,

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.

Шановний lanwinlipson, чи можете ви вказати, чи мали ви вже можливість надати казино документи в тих самих форматах, які потрібні? У вас відсутні документи, які ви не можете надати на запит?

Так, я надав рахунки за комунальні послуги, але вони оформлені на ім’я батьків, а не на мене. Вони продовжують відкидати їх і ускладнювати для мене все. Єдине, що я хочу зняти, це мої гроші. Я вже надав своє посвідчення особи державного зразка та водійські права, щоб підтвердити, що я володію обліковим записом і пройшов підтвердження рівня 2.

Я дуже незадоволений тим, як до мене ставиться їхня команда KYC. У них немає іншого варіанту, і це було не так, коли я вносив свої гроші.

Шановний lanwinlipson , усі документи, які ви надаєте для перевірки, мають бути видані на ваше ім’я. Я вважаю, що тому квитанції за комунальні послуги не приймали, якщо ви скажете, що вони видані на батьків. Однак є й інші способи перевірити адресу. На веб-сайті казино я знайшов такі приклади (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ або орендна плата)
• Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках не можна використовувати виписку з банківського рахунку)
• Міський податок, муніципальний рахунок або державний податковий лист
• Офіційний лист від вашого роботодавця або навчального закладу з підтвердженням вашої адреси з печаткою та підписом
• Договір про оренду приміщення
• Банківський довідковий лист. Банківський довідковий лист має бути лише інформативним листом із деякою вашою та банківською інформацією.

Як щодо перевірки рівня 4? Чи можете ви уточнити, чи правильно я зрозумів це з повідомлення електронної пошти, що ви не працевлаштовані, тому ви не отримуєте платіжні відомості?

Шановне казино Stake , як ви бачите, ми маємо ситуацію, коли гравець живе з батьками, тому він не може надати вам рахунки за комунальні послуги, виписані виключно на його ім’я. Чи приймете ви інші документи, перелічені на вашому веб-сайті, як приклади підтвердження адреси?

Привіт Наталя,

Так, я бачив приклад і подав виписку з кредитної картки для перевірки рівня 3, але команда KYC натомість попросила рахунок за комунальні послуги. Я зв’язався з обліковими записами часток, але вони були безпорадні, сказавши мені, що можуть слухати лише команду KYC.

У своєму коментарі вище я не згадав рівень 4, оскільки команда облікового запису сказала мені, що вони можуть підтвердити рівень 4 лише після завершення рівня 3 і так, я працюю самостійно, не отримую зарплату, і я музикант і користувач YouTube . У рамках рівня 4 я надав свій банківський переказ AdSense, іноземну вхідну трансакцію з YouTube/Google AdSense до свого банку та виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці відповідно до запиту команди KYC, але мені було відхилено, оскільки я не завершив свій рівень 3 перевірка.

Моє запитання: чому вони не попросили все це, коли я вносив гроші?

Якби це було так, я б взагалі не вносив депозит!

Дякую за це детальне роз’яснення, lanwinlipson! Я сподіваюся, що казино візьме до уваги вашу ситуацію, яка пояснює, чому у вас немає рахунків за комунальні послуги, виписані на ваше ім’я, і розгляне можливість перевірки інших типів документів для рівня 3, наприклад, виписки з кредитної картки, як ви згадали. Тож чекатимемо на їхню відповідь.

Якесь оновлення казино? Ви скоро повернете мої гроші?

Дорогий сер.

Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу перевірки. Ми розуміємо ваше розчарування та занепокоєння щодо вимог до документації.

Повідомляємо, що рівень перевірки 3 і 4 було відхилено 5 днів тому, і з тих пір жодні документи не завантажувалися. Після перевірки у відповідній команді з’ясувалося, що прийнятні документи не було завантажено належним чином, що призвело до затримки підтвердження вашого облікового запису.

В якості альтернативи згаданим вище документам ви можете завантажити податковий звіт, а також підтвердження сплати цього податку. Щойно ці документи будуть правильно завантажені відповідно до запитаних критеріїв, ми негайно перешлемо ваш обліковий запис для першочергового розгляду.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Наша команда прагне допомогти вам на кожному етапі процесу, і ми щиро вдячні за вашу співпрацю.

З повагою,

Немає сенсу подавати ті самі документи, якщо вони отримують відмову. Я вже поінформував вашу команду бухгалтерів про свої податкові звіти, оскільки я не зобов’язаний сплачувати податки в моїй країні. Чому ваша команда KYC не може прийняти виписки з моїх кредитних карток, як зазначено на вашому веб-сайті? Чи можете ви перевірити, чи я надаю банківський довідковий лист?

Цитування вашого власного веб-сайту тут:

Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ або орендна плата)

Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках не можна використовувати виписку з банківського рахунку)

Міський податок, муніципальний рахунок або державний податковий лист

Офіційний лист від вашого роботодавця або навчального закладу з підтвердженням вашої адреси з печаткою та підписом

Договір про оренду приміщення

Банківський довідковий лист . Банківський довідковий лист має бути лише інформативним листом із деякою вашою та банківською інформацією.

Stake Casino, я повторно надіслав виписки з кредитної картки, перевірте їх.

Вітаю, гуру казино! Я подав свої заяви CC, але вони ще не були розглянуті командою KYC Stake. Ви можете відповісти, будь ласка

Шановне Stake Casino , не могли б ви уточнити, згадуючи неправильний формат, ви маєте на увазі, що виписка з кредитної картки взагалі не підходить, чи формат виписки, наданий гравцем, не відповідає вимогам (неправильний формат файлу, обрізаний документ, відсутня будь-яка інформація)?

Шановний lanwinlipson , я перепрошую за пізню відповідь. Чи можете ви надіслати виписку з кредитної картки на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru так само? Чи зможете ви надати альтернативний документ, вказаний казино у своїй відповіді? Іноді трапляється, що певних документів недостатньо, тому казино мають право вимагати альтернативні варіанти для продовження перевірки.

Привіт Наталія ,

Я щойно надіслав свою заяву CC на вашу електронну адресу.

Чи можлива банківська довідка ? Це зазначено на їх веб-сайті для перевірки рівня 3.

Я завантажив виписку з кредитної картки у форматі PDF безпосередньо з веб-сайту свого банку. Нічого не змінено і не відредаговано.

До речі, вони все одно відхилили мою заяву CC.

Stake Casino, мій обліковий запис призупинено вже близько місяця. Ви збираєтеся вирішити цю проблему найближчим часом чи просто чекаєте, поки я здамся, щоб ви могли забрати мої гроші?

Дорогий сер.

Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми хочемо підкреслити нашу непохитну відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Процедура багатоетапної перевірки розроблена для збереження цілісності нашої платформи, і ми визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо вимог до документації.

Після перевірки у відповідній команді з’ясувалося, що знову прийнятні документи не було завантажено належним чином, що призвело до затримки підтвердження вашого облікового запису. Будь ласка, ми хотіли б ще раз повідомити, що виписка з банківського рахунку або кредитної картки містить щомісячні операції (у деяких випадках виписка з банківського рахунку не приймається), як описано в статті (прийнятне підтвердження адреси), згаданій у вашій останній допомозі . Крім того, майте на увазі, що всі документи мають бути на ваше ім’я та сфотографовані. На жаль, знімок екрана неприйнятний.

Дозвольте нам повторити зазначені вимоги до необхідних документів: для рівня 3 ми просимо надати рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці. Для рівня 4 необхідно надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за попередні три місяці. Надзвичайно важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, була підтверджена відповідною банківською випискою.

Після складання та завантаження вищезазначених документів відповідно до встановлених вимог ми оперативно передамо їх команді для ретельного розгляду вашого облікового запису. Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.

З повагою,

Вітаю , Наталія , я надіслав рахунок за електроенергію відповідно до вимог команди KYC. Тепер їх команда KYC відхилила це і попросила мене надіслати їм податковий лист. Що відбувається, Stake Casino?

У мене є копія журналу чату їх агента.

Розмова зі Stake.com

Початок 14 грудня 2023 року о 21:19 за белградським часом CET (GMT+0100)

---

21:19 | lanwinlipson: Привіт, я повторно подав рахунок за комунальні послуги

21:19 | lanwinlipson: Будь ласка, попросіть вашу команду KYC переглянути їх

21:19 | IvonaG із Stake.com: Привіт.

Дякуємо за звернення.

Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб перевірити це.😊

21:20 | lanwinlipson: Добре, дякую

21:25 | IvonaG від Stake.com: Вашу справу буде передано нашій відповідальній команді.

Будь ласка, перевірте свою сторінку підтвердження, і ви повинні отримати оновлення протягом наступних кількох днів.

Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нам.

21:29 | lanwinlipson: це відхилено

21:29 | lanwinlipson: будь ласка, допоможіть

21:31 | lanwinlipson: будь-які оновлення від KYC

21:31 | IvonaG від Stake.com: Будь ласка, запасіться терпінням і дочекайтеся оновлення від нашої відповідальної команди.

21:34 | lanwinlipson: Я чекаю вже місяць

21:34 | lanwinlipson: щоб підтвердити мій обліковий запис

21:34 | lanwinlipson: після того, як я нарешті отримав мій рахунок за комунальні послуги, мене все одно відхилили

21:34 | lanwinlipson: Я надсилав кілька разів

21:34 | lanwinlipson: виписки з моєї кредитної картки

21:35 | lanwinlipson: але замість цього вони попросили утиліти

21:38 | lanwinlipson: Що нового?

21:38 | IvonaG від Stake.com: Ми отримали оновлення від нашої відповідальної команди.

Вам потрібно надіслати податковий лист (звіт) із підписом, печаткою та фотографією для підтвердження KYC рівня 3.

21:39 | lanwinlipson: Я вже сказав їм, що я не підпадаю під податок

21:39 | lanwinlipson: у моїй країні

21:39 | lanwinlipson: Я вже писав їм повідомлення

21:39 | lanwinlipson: Я поскаржився на це гуру казино

21:39 | lanwinlipson: це було повідомлення від представника кола

21:39 | Ланвінліпсон: Шановний сер.

Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження. Ми хочемо підкреслити нашу непохитну відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців. Процедура багатоетапної перевірки розроблена для збереження цілісності нашої платформи, і ми визнаємо ваше розчарування та занепокоєння щодо вимог до документації.

Після перевірки у відповідній команді з’ясувалося, що знову прийнятні документи не було завантажено належним чином, що призвело до затримки підтвердження вашого облікового запису. Будь ласка, ми хотіли б ще раз повідомити, що виписка з банківського рахунку або кредитної картки містить щомісячні операції (у деяких випадках виписка з банківського рахунку не приймається), як описано в статті (прийнятне підтвердження адреси), згаданій у вашій останній допомозі . Крім того, майте на увазі, що всі документи мають бути на ваше ім’я та сфотографовані. На жаль, знімок екрана неприйнятний.

Дозвольте нам повторити зазначені вимоги до необхідних документів: для рівня 3 ми просимо надати рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці. Для рівня 4 необхідно надати як платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за попередні три місяці. Надзвичайно важливо, щоб заробітна плата, зазначена в платіжних відомостях, була підтверджена відповідною банківською випискою.

Після складання та завантаження вищезазначених документів відповідно до встановлених вимог ми оперативно передамо їх команді для ретельного розгляду вашого облікового запису. Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.

З повагою,

21:40 | ланвінліпсон: З кола

21:41 | lanwinlipson: Я не розумію, чому вони постійно змінюють документи

21:41 | lanwinlipson: ускладнює перевірку мого облікового запису

21:41 | lanwinlipson: Мої зняття призупинено через KYC

21:43 | IvonaG від Stake.com: Будь ласка, прочитайте моє попереднє повідомлення.

Це останнє оновлення від нашої відповідальної команди, і вам потрібно надіслати податковий лист (звіт) із підписом, печаткою та фотографією для підтвердження KYC рівня 3.

На жаль, це єдиний спосіб для вас продовжувати користуватися нашим веб-сайтом.

Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нам.

21:43 | lanwinlipson: Тепер тобі не потрібен мій рахунок за комунальні послуги?

21:44 | IvonaG від Stake.com: Будь ласка, надішліть нам документи, згадані в останньому повідомленні.

21:45 | lanwinlipson: Що за біса?

---

Експортовано зі Stake.com 14 грудня 2023 р. о 21:45 за белградським часом CET (GMT+0100)

Привіт, гуру казино! Я відчуваю, що Stake навмисно затримує мою перевірку, оскільки вони також відхилили мій рахунок за комунальні послуги та змінили документи. Я не зміг подати рахунок, тому що мій рахунок за електроенергію надійшов 2 місяці, а потім вони попросили податковий лист після подання. Чому вони постійно це змінюють? Мені це здається дуже дивним.

Наталя, дайте відповідь, будь ласка?

Привіт Наталя ,

Нарешті мій обліковий запис було підтверджено для всіх 4 рівнів, але мій обліковий запис все ще призупинено, а зняття коштів заблоковано. Не могли б ви вирішити це з командою рахунків частки?

Вибачте за пізню відповідь, Ланвінліпсон. Приємно чути, що всі ваші документи зараз підтверджено.

Я хотів би попросити Stake Casino уточнити, чому обліковий запис гравця призупинено, хоча всі 4 рівні KYC завершені. Коли гравець може розраховувати на повний доступ до свого облікового запису, щоб він міг подати запит на зняття?

Привіт, Наталія, гарні новини, нарешті обмеження мого облікового запису знято, але я не знаю, чи безпечно продовжувати грати на ставку, оскільки вони обмежили моє зняття грошей протягом місяця. Чи можете ви попросити Stake Casino вказати, що вони призупинили мій обліковий запис?

Дорогий сер,

Ми раді, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено, а призупинення знято.

Ви можете продовжувати грати на нашій платформі, і ми запевняємо вас, що наша головна мета — підтримувати безпечне та сумісне середовище для всіх наших гравців.

Ми визнаємо ваше занепокоєння щодо призупинення дії вашого облікового запису на місяць. Проте ми хочемо підкреслити нашу непохитну відданість підтримці безпечного та сумісного середовища для всіх наших гравців.

Дякуємо за розуміння та довіру до наших послуг.

З найкращими побажаннями,

Дякуємо за пояснення, Stake Casino.

Шановний lanwinlipson, я радий чути, що тепер у вас є повний доступ до вашого облікового запису, і, згідно з відповіддю казино, ви можете грати без обмежень. Чи можете ви надсилати запити на зняття коштів? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною на даний момент?

Повідомте нас, щоб ми могли оновити статус вашої скарги.

Усе нормально, за винятком того, що щоразу, коли я роблю ставку, з’являється повідомлення про перевищення максимальної суми, навіть якщо вона занадто низька. Я зв’язався з командою облікових записів, але вони сказали мені, що не можуть змінити максимальну ставку, оскільки її визначає розробник коефіцієнтів.

Шановний lanwinlipson,

Обмеження максимальної ставки справді можуть бути реалізовані програмним забезпеченням, це нормальна практика.

У будь-якому випадку, я радий почути, що вашу початкову проблему було успішно вирішено, тому тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру