Гравець з Індії вніс 900 рупій 22 травня 2024 року, але гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на численні електронні листи, він отримував лише автоматичні відповіді, а опція чату була недоступна для індійських гравців. Ми порадили гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити цю проблему напряму. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 900 рупій 22 травня 2024 року. Операція була успішною. Гроші, а не депозит. Я надіслав поштою три рази, але отримав лише відповідь від системи. Не було отримано відповіді вручну. Опція чату зараз не працює для індійських користувачів, куди звертатися. Я додаю підтвердження оплати
Шановний kpdev1992!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додавання підтвердження платежу та статусу транзакцій із ставками
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, kpdev1992. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 22 дні, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Я чекаю, але в майбутньому я ніколи не буду використовувати ставку
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
