Гравець з Південної Африки дуже розчарований довготривалою процедурою KYC. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Springbok Casino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: R4 000
Springbok Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.8
У Springbok Casino індекс безпеки 5,8: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені потрібна допомога щодо моїх документів, які я неодноразово надсилав електронною поштою, але сьогодні я запитав онлайн про процес, і мені повідомили, що я ніколи не надсилав документи, що я й зробив, і отримав електронний лист із запитом про мою особисту інформацію.
Будь ласка, допоможіть мені, що і як робити...минув місяць, я боровся з цим, і я грав і вносив свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Jdjadams,
Щиро дякуємо за подання скарги. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC.
Цілком зазвичай для повного завершення цього процесу потрібно кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для проходження перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Доброго дня Петронела,
Спасибі за вашу відповідь.
Команда казино Springbok надіслала мені електронний лист із усіма необхідними документами. Після того, як я надіслав документи електронною поштою, вони знову повідомили мене, що мені потрібно повторно надіслати своє посвідчення особи у справжній формі буклету чи картки, оскільки те, що я надіслав електронною поштою, було фотографією паперової копії, і я негайно зробив це, надіслав усі документи електронною поштою багато разів. Потім я отримав електронний лист із запитом на мою фізичну адресу, дату народження, повні імена тощо. У ньому було зазначено, що це був останній запит після того, як мій обліковий запис і документи має бути перевірено. Вчора я спілкувався з онлайн-агентом, і вона повідомила мене, що вони отримали лише документи з неправильною формою копії ідентифікаційної інформації, а не повний список правильних документів, який я надіслав електронною поштою одразу після запиту. Учора я знову надіслав електронною поштою всі свої документи у форматі PDF, показали доставлені після цього жодної відповіді від них, навіть заявивши, що вони справді отримали мій документ. Я знайомий із правилами політики щодо очікування та процесу цього питання, але це прострочено n час і ненадання ясності або її формування є неетичним.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Jdjadams, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Jdjadams,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Springbok Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Джджадамс, Томас,
Нам дуже прикро, що перевірка облікового запису тривала довго!
Однак проблема полягала не лише в надсиланні правильних документів, а й у проблемах з електронною адресою гравця. На щастя, після такої кількості звернень і повернення ми змогли підтвердити обліковий запис.
Ми також хочемо повідомити гравцеві, що він не може використовувати будь-які бонуси або робити депозити, маючи активний баланс, який можна зняти; це призведе до відмови у виплаті.
Jdjadams, будь ласка, прочитайте ще раз наші положення та умови.
З найкращими побажаннями,
Казино Спрінгбок
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо, Springbok Casino, за надання нам інформації.
Тепер я хотів би запитати Джджадамса, чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис справді підтверджено, щоб тепер ви могли перейти до виведення коштів?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
