Гравець з Іспанії зробив три зняття коштів на загальну суму 135 євро, які мали бути оброблені протягом трьох робочих днів. Минуло чотири дні без вирішення, а підтримка чату казино надала лише загальні відповіді. Після тривалого наполягання гравця зняття було зрештою оброблено, і гравець закрив свій рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, у неділю я зняв 3 євро (70, 30 і 35). Вони сказали мені, що це займає 3 робочі дні, і це вже четвертий день без рішення... У чаті вони надають лише загальні повідомлення та дешеві виправдання... Я боюся, що це може бути шахрайство. Дякую тобі.
Сайт не вимагає верифікації і це баланс з реальними грошима.
Шановний Nole77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вони досі не платять і продовжують виправдовуватися в чаті. Вони навіть погрожують заборонити чат, коли обмежуються лише відповіддю загальними повідомленнями. Звичайно, про оплату...нічого
PS: аккаунт не потребує верифікації
Найбільше мене турбує те, що в чаті, коли ви піднімаєте тему, чи це шахрайство чи щось таке, вони одразу закривають чат. Минуло 8 днів... а вони все ще очікують на розгляд і досі не пропонують рішень. Я починаю відмовлятися від грошей.
Вони прямо закривають чат... ця тема жахливо пахне...
Вирішено, після довгих наполягань вони заплатили. Але там рахунок закрив... дякую
Шановний Nole77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
