ГоловнаСкаргиSportuna Casino - Вилучення гравця відкладено.

Sportuna Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Sportuna Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.04.2024 | Вирішено : 16.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції був стурбований запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до цього, який не був схвалений. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, він отримав лише загальні відповіді та жодного прогресу щодо виведення коштів. У нього не просили жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки, яка зазвичай потрібна для зняття великих коштів. Востаннє він спілкувався з казино в чаті, щоб поскаржитися на затримку зняття коштів. Його виграші були накопичені від гри в автомати. Зрештою проблема була вирішена, коли він отримав свої гроші, які були затримані через проблеми з постачальником платежів казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я здійснив зняття коштів 23 березня, приблизно 2 тижні тому, і його досі не схвалено. Крім того, опція скасування виведення коштів не відображається вже багато днів. Щоразу, коли я звертаюся через чат, вони просто копіюють і вставляють ті самі відповіді та кажуть мені бути терплячим. Мого друга попросили підтвердити його особу (чекаючи місяць), і вони закрили його обліковий запис одразу після перевірки. Я надіслав їм електронний лист 7 днів тому і, звичайно, досі не отримав жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний alexeee13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportuna.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис зараз доступний для вас?
  • Чи просили вас завершити перевірку облікового запису, чи ви вже завершили перевірку свого облікового запису?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Звичайно, я можу увійти у свій обліковий запис. Це казино належить до категорії, які дуже рідко просять перевірку, як правило, для дуже великих вилучень. Поки що вони не просили мене надіслати їм щось для ідентифікації, хоча я вірю, що вони це зроблять, щоб ще більше відстрочити виведення, яке вже затримано. Сьогодні я востаннє спілкувався з казино в чаті, щоб поскаржитися на моє зняття коштів, і, звісно, вони сказали мені лише класичне «не хвилюйся».

Решту зібрав, граючи в слоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, чи вимагали від вас якісь документи, чи було оброблено ваше відкликання після останнього повідомлення?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав свої гроші. Як я дізнався від інших гравців, у них була проблема з платіжним провайдером. Дякуємо за інтерес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний alexeee13,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого