У гравця з Греції виникла затримка виходу, яка тривала 4 дні. Його спроби зв’язатися з казино через чат були безуспішними. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів зазвичай може тривати до 14 днів, і запропонували йому зачекати протягом цього періоду, перш ніж посилати проблему. Ми також подовжили термін відповіді на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування проблеми, і нам довелося відхилити скаргу.
Минуло 4 дні з моменту початку спроби зняття коштів, але я все ще не бачу, щоб гроші надходили на мій рахунок… Минулого дня я намагався зв’язатися з їхнім чатом, але це не працює… Я вже розмовляв з ними, і вони запевнили мене, що я отримаю свої гроші, хоча це не так
Шановний johngazepis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
