Гравець із Португалії зареєструвалася в казино після того, як отримала акцію на 100% бонус на депозит плюс 200 безкоштовних обертань, але коли вона попросила бонус, служба підтримки відмовила в цьому без пояснення причин. Вона виявила, що це поширена проблема серед її друзів, які також чекали відкликання. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді.
Тому я зареєструвався в цьому казино, тому що я бачив, що воно має хороший рейтинг, але все негативне, що люди говорять про це казино, правда. Я отримав від них електронний лист із пропозицією про те, що я отримаю 100% свого депозиту плюс 200 безкоштовних обертань, тому я вирішив зробити свій депозит. Коли я зв’язався зі службою підтримки, щоб попросити бонус, мені просто сказали, що не дадуть його мені. Без причини. Навіть якщо я надіслав їм електронний лист із рекламною акцією, вони просто сказали, що адміністрація не дасть мені бонус. Це просто шахрайство, щоб заманити гравців. Після цього я розмовляв з деякими друзями, які грали тут, і вони сказали мені, що з ними трапилося те саме, і вони вічно чекають своїх вилучень. Тримайтеся подалі, хлопці
Привіт, lsergio114,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sportuna. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що рекламні електронні листи здебільшого надсилаються кожному гравцеві, але наступний термін все ще застосовується: 
Кожен бонус є доброю волею казино, і воно може відмовитися надати його будь-якому гравцеві без пояснення причини.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
