Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Після того, як ми зв’язалися з представниками казино, вони вибачилися за затримку та повідомили, що виграш було успішно виплачено на рахунок гравця. Гравець не підтвердив і не спростував це, тому ми відхилили скаргу.
Виплата понад 500€ 13.03. запитувано - ID-картка була запрошена як KYC, після перевірки банківських виписок за останні 3 місяці. Щодня нові претензії без виплат
Ні, платіж не отримано. Платіж все ще затримується через запит документів та виписок з банківського рахунку - я виконав усі завдання протягом 10 днів (іноді нерозбірливо, тоді я повинен показати, де дебети у виписках, потім вони позначаються як недійсні тощо)
Дякую за відповідь, скупер. Чи схвалило казино будь-які документи, які ви надали?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, я відповів вам електронною поштою.
Казино продовжує затримувати виплату та не приймає надіслані документи, навіть якщо вони 1:1. Чисте переслідування і зволікання!
Щиро дякую, гнашере, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний гризун,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо підтвердження та отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника Sportuna Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому казино постійно відхиляє документи про підтвердження гравця?
Привіт дорогі Вероніка та Гнашер
Дякуємо, що звернули нашу увагу на затримку обробки вашого запиту на зняття коштів.
Ми розуміємо, як це може бути неприємно, коли все йде не так гладко, як очікувалося, і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
Ми дослідили це питання та можемо підтвердити, що ваш запит на зняття коштів було успішно оброблено минулого тижня, а кошти перераховано на ваш призначений рахунок.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу.
Ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий сервіс і завжди шукаємо способи вдосконалення. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо, що обираєте наші послуги.
З найкращими побажаннями.
Спасибі за вашу відповідь.
gnasher, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
