Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів, перш ніж порушувати проблему. Після рекомендованого терміну команда звернулася за оновленнями, але не отримала відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Шановний пане/пані!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо затримки обробки мого запиту на зняття коштів із Sportuna Casino, де я зареєстрований під таким іменем користувача: valou8
2 вересня я подав запит на зняття 500 євро, на які я маю право після успішного виконання вимог на платформі казино. Однак, незважаючи на те, що минуло 9 днів, моє відкликання не було оброблено, і я не отримав чіткого пояснення причини затримки.
Я неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів казино, але досі не отримав задовільної відповіді чи рішення.
Я прошу, щоб це питання було досліджено та щоб мій платіж було оброблено без подальших затримок. Якщо цю проблему не буде вирішено негайно, я буду змушений передати її до відповідних контролюючих органів.
Заздалегідь вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.
З повагою,
Євангелія Чондроу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
